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楽天オークションで発送時の住所不明について相談
- 楽天オークションでの出品者は、落札者からの連絡で住所が部屋番号不明だったため、商品を配達できなかった。また、出品者は正しい住所を記載しなかったため、再送の際には追加の送料を請求し、返金申請を取り下げるように依頼した。
- 出品者は落札者から住所間違いがないと連絡を受けていたため、ヤマトに正しい住所宛てに発送したが、住所不明となった。落札者からはまだ返信がないが、ヤマトに問い合わせた後に連絡がある可能性があると思われる。
- 出品者は再送の際に追加の送料を請求し、返金申請を取り下げることもできたが、不安を感じている。読者に対して、同様の状況に直面した場合、どのように対応すべきか尋ねている。
- オークション
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＞皆様ならどう対応しますか？ 「正しい住所を知らせない落札者が悪い」のでそこを追求します。 物品の配達の経験がありますが、個人を特定できない場合はとても困ります。 番地、部屋番号の表示、表札などがないと特定できません。 「今まで届いたことがある」のは多分ですが「その時の配達員が手間をかけて近所で確認した」などの 場合もあります。 配達員は１人だけとも限らないので、他の配達員だと、情報共有ができてなければ振り出しです。 ＞今回の場合、再送の際は落札者様に再送料金請求や返金申請同意出来ないと言っても良かったですよね 私なら当然そういう認識です。
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- c-trick123
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＞直接ヤマトに確認するので問い合わせ先を教えて欲しい 落札者がそう言っているのなら、そこは直接本人に任せればいいのでは。 質問者さんから言うよりもヤマトから直接説明してもらったほうが納得もいくでしょう。 前の質問にも答えましたが、メール便の配達などその程度のものです。 それに勝手に送られてくる通販カタログやなんかは届かなくても受取人はわかりませんので、「今までは届いた」というのは正確ではないはずです。 （まぁ、そこは突っ込むと揉めますから、あくまでもメール便はその程度のものと言う例です） ＃１の方も書いていますが、今まではたまたま配達人が探すという手間をかけて投函したか、何回もカタログやDMで来たものを配達していて、ここの部屋だというのを知っていて投函したとか、そんなところではないかと思います。 あと郵便か一般の配送業者かでも変わってくると思います。 はっきり言って、集合住宅で今まで部屋番号無しで届いていた方がラッキーだったんです。 どういうタイプの集合住宅かによっても変わると思います。 数件しか入っていないようなアパートなら、もしかして近所に聞いてくれるかもしれません。でも、これも配達人によってでしょう。 何十件も入っているような団地なんかだったら、まさか近所で尋ねまくる訳にもいかないでしょう。 いずれにしてもきちんとした住所を登録していなかった落札者のミスです。 返金に同意する必要はありません。 とりあえず落札者からの連絡を待つしかないと思います。 ＞皆様ならどう対応しますか？ ・楽オクのシステムに沿った取引で最後まで終了したい場合 この場合は、落札者のミスですから返金依頼は受けませんし。入金してもらえるまで発送しません（話し合いによって折半とかもありうる）。 ・さっさと終わらせたい場合。 面倒なので自腹でメール便で送る。 これだけ時間と手間をかけてまで（しかも気持ち的にも落ち着きませんよね？）長引かせるなら、自腹で送ります。 「これ以上長引くのは当方としても望ましい事ではありません。今回に限り当方負担でお送りします。」のようにメッセージして、これ以上の対応は出来ない事を了解してもいらいます。 その後は勿論入札制限。 そして腹も立つので、嫌味で速達しにて送ります。（ドライバー配達になりますので、普通便より多少は安心です） あくまでも話し合いが長引きそうだったり、面倒くさそうな落札者だった場合、私自身がやるだろうというやり方です。 商品は捨てたと思い、この落札者に関しては野良犬に噛まれた事故だと思って商品ともども忘れます。
