※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：送ったメール便が返送されてきた場合の対応）
落札者からの返送に対する対応方法と注意点
このQ&Aのポイント
落札者からの商品返送について、対応方法や注意点をまとめました。返送された場合の送料や再発送についての連絡方法、住所不明の場合の対応などをご確認ください。
落札者から返送された商品に対して、再発送には新たに送料を請求する必要があります。また、落札者からの連絡がない場合や住所が不明の場合は、返金や再送ができない可能性があります。
商品の価格が安く、現金書留の送料にもならない場合、処分することを検討してもよいでしょう。ただし、事前に一定の期限を設けて振込や連絡を促し、その期限内に応答がなければ処分することができます。
長文になりますがよろしくお願いします。
当方オークション（ヤフオク）出品者です。
落札者の希望で営業所止めにしてメール便を送ったのですが
保管期限切れで私のところへ返送されてきました。
出品者に取引ナビから
・保管期限切れで当方へ返送されてきた
・再発送には新たに送料がかかるので、
そのための送料を再度支払って欲しい
（入金されしだい発送）
ということを連絡しましたが、全く連絡がありません。
商品の代金はもらっているのでこのまま放置というのも
スッキリしないし、早く終わらせてしまいたいので
送料自腹で落札者の自宅宛に送付してしまいたい気分ですが
実は落札者の住所が不明です。
というのも、終了後こちらから取引案内のナビを送った後
「明日ゆうちょに振り込みます」
と一言だけの返信があり、評価も少ない方だったので
もしかしてネットショッピング感覚で出品者が自動で
落札者の住所がわかると思ってるのかな？と思い
「落札者様からご住所・お名前をお知らせいただかないと
こちらでは情報がわかりませんので発送ができません」
ということをお伝えしました。
すると◎◎センター（ヤマト運輸の営業所）止めで
メール便で送ってくださいといって、名前だけ知らせてきました。
その後すぐに振込みがあり、自宅住所を教えてもらわないと
発送できません！というのも何だし、さっさと送って
終わらせたかったので、そのまますすぐに送りました。
（ナビの内容から見てもあまり関わりたくないと思ってしまったので）
なので、落札者の自宅住所など連絡先はわからないため
自宅宛の発送もできないし、現金書留で返金もできません。
仮に住所がわかっても、価格が安いものなので
現金書留の送料分にもならない金額なのですが…。
取引ナビ・連絡掲示板・評価から連絡してみましたが
全く連絡がありません。
もともと評価10未満の方で、詳細は不明ですが落札者都合の
悪い評価が２つあったのですが、連絡を待っている間に
悪い評価がまた増えていました。
（こちらも理由など書かれてないので不明ですが、
落札者都合で削除されたようです）
この後何度かまた連絡しつづけて、返信がなければ
半年くらい待って処分してしまって良いのでしょうか。
低額ではありますが、お金だけ貰った形になってしまうのが
やはりちょっと気にはなります。
かといって、送料80円だからといって、こちらが自腹で
再送するのもなんだかなぁ…という感じです。
（金額の問題ではなく、営業所止めを指定してきたのは
落札者で、受け取らなかったのも落札者の都合のはずです）
この後は、期限を決めて
「○日までに送料の振込、または
返金先の口座情報の連絡がなければ商品は処分します。
お振込・ご連絡がなければ再発送も返金もすることが
できませんのでご了承ください」
としようかと思っているのですが、どのような対応をしておくのが
ベストでしょうか？
不本意ながらもう一度だけ送って
「再度発送しましたので必ずお受取お願いします。
再び返送されてきた場合には落札者様都合にてキャンセルし
品物は処分いたします。
（以下は同じ）」
等というのも考えているのですが
どうするのが一番良いのか迷っています。
お礼
回答ありがとうございました。 お礼が遅くなってしまってすみません。 その後何度か連絡してしばらく待っていたら、 落札者の方からは何も連絡は無かったのですが 送料の振込みだけがあったので再送し、今度はなんとか 保管期限内ぎりぎりで受け取ってもらえたようです。 （気になって追跡で何度もチェックしてしまいました＾＾；） しかしその間にその方の評価はどんどん下がっていき あっという間にマイナスが増えてしまっていました。 （連絡が全く無い、振込みがない、等） 無事に取引終了できた私はまだ良かったのだな（汗）と 思った次第です。