電話の応対について

質問

仕事で電話を取ることが多いのですが、
私の耳が悪いのか、何度聞いても名前が聞き取りにくく、分からないときがあります。
とくに、早口やこもっている声の人、声が小さい人は

　イ　がニ、ミに聞こえたり
　モ　がオ、ノに聞こえたりして分からないことがあります。

知っている人や、よくある名前ならなんとなくニュアンスでわかるのですが
聞き慣れない名前ですと、聞き取れず相手が分からないだけに
資料を出すことができません。

2回は聞きなおしても、３回も４回も聞きなおす訳にはいかないので困ることがあります。

どのように聞き直すとよいでしょうか？
いろんな方のご意見をいただきたいのでよろしくお願いします。

回答No.3

tea-toki · ベストアンサー

聞き取りにくい方いらっしゃいますよね。

１．どうまちがえるかおおよそ予測がつくようでしたら、多少間違えていても、

あなたの方から　○○様でよろしいでしょうか？
と聞きなおしてみてはいかがでしょうか？

相手もどこが違っているかわかるので、
間違っているところを強調して話してくださると思います。

２．漢字を確認させていただいてよろしいですか？
といって、漢字をお知らせいただく。
例えば、井村さんなら、井戸イと、市町村の村
　　　　　 二村さんなら、漢数字の二と・・・

といってくれるでしょうから、推測がつきませんか？

３．電話番号等やお客様番号を確認する。
　　電話番号リスト等で逆引きして、○○様ですね。と再確認する

回答No.2

enchanteyu

『お電話が遠いようで…』 とか素直に『恐れ入りますがもう一度お伺いしてよろしいですか』とか。

間違ったまま進めても失敗するだけですから、相手がイラッしたらどうしようとか考えずきちんと聞き直しましょう。ビジネスマナーでは三回までは聞き直しても失礼に当たらないと聞いたことがあります（古い情報だったらごめんなさい。）

あとはこういう質問をきちんとできる謙虚さを忘れず、仕事に取り組んでいけば大丈夫。電話応対は慣れですよ。

頑張れ！

回答No.1

kernel_kaz

嘘も方便

電話機の調子が悪いことにすれば良いのです

『申し訳ございません、電話の調子が悪いようで、お声が聞き取りづらいものですから、もう一度ゆっくりとお名前を頂戴できますか？』ってな感じ？