クリエイティブ業務の受託者の方へご相談させてください。

質問

クリエイティブ業務の受託者の方へご相談させてください。

私はＡ社の正社員で、お客様であるＢ社に毎日出社し、Ｂ社の社員の皆様の近くに机とＰＣお借りして、Ｂ社の社員の方々より、住宅のプレゼン用の図面やパース作成依頼の仕事を請負契約で行っています。
Ａ社とＢ社の間で、請負契約を結んでいるわけです。

報酬は、Ｂ社からＡ社へ毎月一定額をいただいています。
つまり、私たちの残業がかさむと、Ａ社の利益が減ります。なので私は自分の会社（Ａ社）から
いかにして効率よく作図などを行って、残業をせずにすむよう、コスト管理の意識をもてと常日頃言われています。
この１０月から、私がこの業務の責任者に就任することになりました。
そこでさらに厳しくＡ社からはコストのことを言われ続けると思います。

私も３０歳になりますが、このような業務経験は（転職者のため）まだ１年ほどで、このＢ社さんとのお仕事は、半年です。
経験が浅いこともあり、また私以外のＡ社のメンバーは、契約社員２名（この実務経験は私よりあります）なので、経営的なこと・運用について考えるのは私の仕事になっており、相談できる人がいません。

図面の作成は、お客様専用のソフトや、ベクターワークスを使っており、またパースはピラネージやフォトショップを使用しています。

納期までにきちんと依頼のあったもの（図面・パースなど）を納めるのが仕事ですが、
なにぶん、クリエイティブな業務ですので、こだわりのあるＢ社社員さんなども多く、また依頼～納品までにそこそこの時間もかけられるため（これは大きいです）、表現について、こまごまとした修正注文を受けます。
いったん依頼どおり作成し、チェックにまわすのですが、そこでデザイン変更や、表現の趣味の問題で、いろいろ修正が入るのです。

依頼が少なく、私たちに時間がある場合には、どれだけ些細な修正（でも作業時間がかかるもの）であっても、顧客満足のため、許す限り対応すべきと考えていますが、依頼が多く、私たちに時間的余裕がない場合には、その修正について交渉してもよいのではないかと考えています。
つまり、その修正が、まさにこだわっているポイントで、譲れないというレベルであれば、私たちが残業をしてでも修正すべきと思いますが、「なんとなく」やら「できたらしてほしい」レベルの修正であれば、お断りしてもよいのではないかということです。

しかしながら、実際には、残業してでも、いかなる修正にでも応じているのが現実です。
それがサービスなのかもしれませんし、顧客満足につながっているのかなと思うのですが、
いただいている金額は一定額なので、コスト削減をしろというＡ社の言っていることもわかります。

何を優先し、最大の目的とするのか、と困っています。
顧客満足が最大の優先事項と思っていますが、だからといってこちらも仕事なので、コストの問題はつきまといます。

クリエイティブ業務を受託でされている方は、この「お客様の要望を受ければ受けるほど自分の利益が薄くなる」ようなことがないのでしょうか？
もしあれば、どのような切り抜け方、知恵があるのでしょうか？
教えてください。

もともと派遣契約で行っていた仕事を、派遣の３年問題で、派遣では続けられなくなったため、請負契約に無理やり切り替えた事情があり、仕事の行い方については、お客様からの管理や業務指示はないものの、内容については依然変わってないんですね。
そこにもちょっと無理がでてきているようにも思います。

なお、コスト削減については、いろいろ他にも業務の洗い出しを行い、自分たちでできる範囲（スキルの向上、マニュアルを作りメンバーで情報を共有化するなど）のことはすでに実施済みですが、お客様のこだわりに付き合っているとどんどん時間がかさんで仕方がないというのが現実です。

回答No.2

noname#212854 · ベストアンサー

単なるグラフィックデザインから、新しい法人の立ち上げに関わるような業務も、一応はこなしています。

　あなたの業務の形態から考えると、あなたの業務そのものはクリエイティブ系であっても、作業者としての立場はサービス業に近いと思います。

　正しい回答は、あなたの能力や、求められている仕事の詳細を知らずには、回答できないのでしょうが、長文を読んでみた印象で回答してみます。

《コスト削減については、いろいろ他にも業務の洗い出しを行い、自分たちでできる範囲（スキルの向上、マニュアルを作りメンバーで情報を共有化するなど）のことはすでに実施済みです》
　と書かれていますが、このようなことをあなた（たち）がこなす力があるのならば、
《お客様のこだわり》の内容や発生時期のパターン化とそれに対するマニュアルも、簡単にできるはずです。
　お客様のこだわりは、クリエイティブとして、解決するべき一番肝心なところの一つですから。

　しかし、あなたがこだわりと呼んでいるものが、万が一、お客様の気まぐれだったり、気まぐれかこだわりか分からないならば、それを見極める力を、あなたが身につける必要があるように思います。

　また、その境目を理解できていないお客様ならば、お客様教育を出来る能力をあなた（たち）が持っているかどうかが問題になります。

　それが出来るようになれば、《「お客様の要望を受ければ受けるほど自分の利益が薄くなる」》ということでなく、お客様の要望を解決すれば解決するほど、自分たちの名声が上がるものです。

補足

おっしゃるとおり、私の立場はサービス業になると思います。

『お客様のこだわり》の内容や発生時期のパターン化とそれに対するマニュアルも、簡単にできるはずです。』とありましたが、すでにマニュアルは作成して、メンバーがその情報を持ってから作業に当たれるようにしています。
○○さんの案件は図面のこういうところに気をつける、□□さんの案件は、図面のこの部分の色は××などといったように、お客様それぞれのこだわりについては、とりまとめて対応しています。

実際、「こだわり」が、本当に「こだわり」である人と、「気まぐれ」である方が確かにいらっしゃいます。
いつもは言わないのに、今回はこういう要望があったなとかは、私より経験のあるメンバーにも確認をし、「確かにいつもは言わない」のかどうか、確認をしたりもしています。
正直に申し上げて、「気まぐれ」である方も少なくないですし、「なんとなくこっちのほうがいいかな」レベルでの修正や変更なども多い印象です。

『また、その境目を理解できていないお客様ならば、お客様教育を出来る能力をあなた（たち）が持っているかどうかが問題になります。』

問題は、ここの部分になってくるのかなと、拝見していて思いました。
立場上、どうしても私たちが弱いのは否めない事実で、お客様の要望には些細であってもできる限りの対応をしてきた今までの実績もあり、私たちはＢ社様にとって、「気まぐれでも対応してくれる人たち」というふうになっているのだと思います。
端的に言えば、お客様のいうことには、逆らえない、という姿勢で今まできているんですね。

『お客様教育』とは、お客様に、きちんとした作業依頼をしていただけるようにする、ということを意味しますか？

それには、問題点が２点あり
(1)お客様の中の、依頼者の方々（Ｂ社様社員）がほぼ主任レベル以上の役の方々で、課長・部長の役職の方もそのうち半分以上を占めていて、私たちが「教育」を施すにはあまりにも上の方々すぎること。

(2)お客様が払っているコストは一定額なので、私たちにたくさん注文をして、私たちの作業が、残業をしなければ終わらないようなボリュームになってしまっても、損が出ないため、いろんな修正やら変更やら（気まぐれを含みます）を最小限にとどめよう等というインセンティブが働かないことです。
つまり、あくまでコスト削減は、私の会社にはメリットになるが、お客様にはメリットがないということです。お客様は、注文にすべて応じてもらえればよいわけで、自分たちにメリットがないのに、仮に教育をしたところで、「できるだけ修正は少なくて済む様にしよう」という意思付けをすることは困難だと思います。

以上から、「お客様教育ができない」という状況が問題なんでしょうね。

ご丁寧な回答をありがとうございました。

回答No.3

noname#212854

回答に補足が付きましたので、再回答します。
　あらかじめお断りしておきますが、乗りかかった舟とはいえ、あまり積極的にはなれません。

理由は、
《端的に言えば、お客様のいうことには、逆らえない、という姿勢で今まできているんですね。
》
《以上から、「お客様教育ができない」という状況が問題なんでしょうね。
》
という言葉の羅列です。

　日本国内や欧米などの、国民が十分に文明の恩恵を受けられる国々で、クリエイティブ業務が人気がある理由の一つは、社会経験の少ない若い人たちにも、既存社会の価値観や人々の退屈な常識や思い込みなどと、正々堂々と闘う場を提供してくれるからです。

　そしてその闘いは、あなた（たち）の脳内などの密室の中ばかりでなく、クライアントの質や社内事情にも、向けられている筈です。

　あなたの言葉には、そういった既存社会のシステムと、闘う意志がまったく感じられません。
　僕には、強い違和感がありました。

回答No.1

salsal2005

フリーで１０年ほど紙媒体（主に本や広告など）のデザインやオペレーションをやっている者です。

なんとなく思うのですが、
質問者様の言う「お客様の要望を受ければ受けるほど自分の利益が薄くなる」作業こそが
継続して次につながるセールスポイントになるような気がします。
仕事として最優先させるのはやはり「顧客満足」だと思います。

サラリーもらってクリエイティブ業務をしていると、
この辺は納得はできても、質問者様の今回の質問のような不満（？）は消えないと思います。
ワタクシも会社員時代は似たような悩みで相当ストレス感じてました。
独立して、自分で営業して、いろいろなクライアントと接すると「顧客満足」の重要性はかなり実感できます。

>>自分たちでできる範囲（スキルの向上、マニュアルを作りメンバーで情報を共有化するなど）
これは素晴らしいと思います。
このようなことを丁寧に積み重ねて行くしかないでしょうね。

なんか質問の回答になってない感じでスミマセン。

お礼

『質問者様の言う「お客様の要望を受ければ受けるほど自分の利益が薄くなる」作業こそが
継続して次につながるセールスポイントになるような気がします。
仕事として最優先させるのはやはり「顧客満足」だと思います。』

そうですよね。
本来その姿勢・実績が積み重なれば、私たちの「売り」になるんだと思います。
しかしながら、私の会社が利益を上げるには（これは目先の利益という話になってしまいます）
(1)人件費などコストを削減すること（＝作業効率をあげて残業をしない）
(2)請負業務を拡大して、毎月の一定報酬を引き上げていただく
になると思います。

私の会社の言い分としては、このご時勢(2)がかなり困難であるため、(1)でしかないということなのだと思います。
私は、ニーズを掘り下げて、(2)の路線を模索するべきだと考えているのですが・・・。

回答ありがとうございました。