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困ったYパック・宅配ドライバーに苦情を入れる
- 自宅に来る困ったYパック・宅配ドライバーが我慢の限界です
- 車がなく、買い物に行きにくい環境なので宅配を利用していますが、最近のドライバーに困っています
- 苦情を入れる場合は担当営業所に連絡するべきか、本社のお客様センターに相談するべきか迷っています
- fishxion
- お礼率95% (22/23)
- その他（生活・暮らし）
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質問者が選んだベストアンサー
苦情を入れるなら、本社のお客様センターの方が確実でしょう。 ただし、すぐに苦情内容が改善される事は希ですので、その点は踏まえておかれたほうがいいかと思います。 ただ、苦情としてあげられるのは ・周辺住民が迷惑するような場所に車を停め、それでクラクションを鳴らされて戻るたびに口論をする。 ・送られてきた荷物に対しての詮索がしつこい。 この2点だけかと思います。 ・おつりの計算ができない。また、十分なつり銭を用意してこない。 計算は個人の能力なのでなんともですが、釣り銭については、出発時に十分な用意をしていても 各所を回って配達していくうちに、どーやっても釣り銭が不足してしまうのは どの配達関係でも同じです。 途中で両替すればいいという方もいますが、両替するにも手数料がとられますし、勝手に預かったお金をもって銀行に行くと、今度はコンプライアンス違反などと処罰の対象になりかねません。 おつりの問題は昔からあることですから、ある程度は多めにみましょうよ。 ・ドアの前に立ってるだけで連絡してこない これもよくある苦情だそうですが、ある家ではピンポーンと鳴らすと怒られ、ある所ではノックして「○○さんお届け物です」と普通の音量で呼びかけてもご本人と近所からうるさいと怒られ、ノックだけでも怒られ、事前に電話しても怒られ・・・・と、対応に正解がないのがこれです。 貴方にとっては配達担当者と1対1の対応ですが、配達担当者は様々なお客様の元にいきますから、その個々でうちはこーしてくれとか、あーしてくれとか、よほどの事がなければ対応しきれません。 事前に電話をというならば、ドア前にその旨を掲示されていてはどうでしょうか。
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- 9625
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営業所とお客さまセンター両方にクレームする。 その後、配送業者が、ゆうパックと佐川急便のお店からは、 商品を買わないのが良いでしょう。 ゆうパックは、日通が委託先ですが、 日通も、それを更に個人へ委託していたりするので、 社員教育が不充分です。 佐川も、社員と個人委託があるので、 セールスドライバーとは宣伝しつつも、 社員教育は不充分です。 ただ、佐川もゆうパックも、クレームしても改善しないので、 クレームするだけ、時間と労力と（フリーダイヤルがないので）電話代が無駄です。 更に、改善対応しないので、こちらのストレスが溜まるだけですが、 文句さえ言えれば、すっきりすると思うなら、クレームしたら良いと思います。 釣り銭にかんしては、着払い制度がある以上、充分に小銭を用意するべきと思いますが、 購入側も、事前にわかっているので、なるべく事前に釣りがないよう用意するなどの 気遣いは必要かもしれません。 以下、蛇足ですが 佐川は、インターフォンあっても、ノックしかしない馬鹿が多いんですね。 家も、以前アパートだった時に、それやられましたよ。 気付かなかったので、不在票置いて行かれた分、時間と電話代と労力が無駄になりました。 あと、先日うちのマンションに配達に来た佐川のドライバーは、 不在宅の荷物を宅配ロッカーに入れる際、蹴って無理矢理入れようとしていました。 サイズの大きい宅配ボックスが空き状態なのに、わざわざ小さいボックスに入れるのも、 頭の悪い証拠ですが、荷物を蹴るなんて論外であり、 ネットで買う場合など、佐川急便と日通しか、配送業者の取り扱いがない場合、 わたしは、そのショップでは買いません。 嫌な思いをしたくないですから。 ヤマト運輸又は佐川急便と表示がある場合等は、 備考欄や通信欄に、 「ヤマト運輸で配送出来ない場合、注文はキャンセルします」と 記載します。 そうすると大概ヤマト運輸で配送してくれます。 送料は、どうせ購入側が払うんですから、配送業者を選べない方がおかしいですから。 「ヤマト運輸で配送出来ない場合、注文はキャンセルします」と書いても 違う業者で配送して来た場合、 “配送業者が選べないと表記がないのに、指定した配送業者で配送しないショップ” という事で、評価を悪いとし、二度とそのショップでは買わない事にしています。 ネットショッピングする場合は、 自分が嫌な思いをしないように、自分で防御出来る部分は防御しています。
お礼
ありがとうございます。 佐川と日通は以前から質が悪いですよね。 日通のペリカン便に関してはドライバーの態度にたまりかねて６年ほど前にたまりかねて営業所に抗議をしたことがあります。 ＞佐川は、インターフォンあっても、ノックしかしない馬鹿が多いんですね。 どうしてなんでしょうね？ パート先で他県から通勤している人も、「ウチに来る佐川の人はインターフォンがあるのに鳴らさずにノックしてくるだけだから気づかなくて困る。」と言っていました。 私は今までそういう佐川のSDさんに会ったことはなかったのですが。 おつりに関しては前もって着日がわかればつり銭なく用意するようにして、別に封筒に入れて用意しています。 SDからの電話で代金引換の荷物の到着を知った場合に多額のつり銭が必要なレベルの手持ちしかない場合には電話で相談できるのですが、この２名はいきなり来るのでそのような場合に対応ができず困っている状態です。 配送業者の指定に関してはヤマト運輸がある場合は少し送料が高くなってもヤマト運輸を選択しているのですが、佐川一本とかゆうパック一本とかそういうところが結構あるんですよね・・・
- ume-boshi
- ベストアンサー率45% (238/521)
こんにちは。 私もネットスーパーは週一、通販も週一くらいで利用しています。 釣り銭に関しては代引きでなく、クレジット引き落としかコンビニ振り込み、ネットでの銀行振り込みにしてはどうですか？私はいちいちお金のやり取りをするのが面倒なのでそうしています。 代引きの場合、宅配業者の方は「これから伺います。金額は○○円ですのでご用意願います」と電話が来ますよ。その電話を取るのさえ面倒なので、通販ではあらかじめ時間指定して、その時間は家にいるようにしています。 不在票の字…読めない人いますね。ただ、時間指定や日時指定をするので、たいがい内容はわかっていますし、再配達は電話してしまえば、名前と住所でわかってもらえ、来れそうな時間も教えてもらえます。 幸い私はまだ苦情を言うほどの迷惑を被ったことはないのですが、参考になればと思います。
お礼
ありがとうございます。 夫も私も実家の教育方針でカード嫌いで、夫が結婚前の勤務先のしがらみで作ったクレジットカードが一枚あるのみです。 それも本当に必要な時（カード払いでなければいけない）しか使っていません。 コンビニや郵便局や銀行等で後払いができるところは後払いを利用しています。 でも、私や夫が使う店舗が、カードか代金引き換えかの二者択一のところが多くてこのような事態になってしまいます・・・ 時間指定に関しては時間指定はできても日にち指定ができないところがほとんどで困っています。 また、同じアパートにある新興宗教の熱心な信者のご家族がいて平日の日中はそこが周辺の信者さん達の勉強会の会場になっていて、昼間に平気で勧誘に来られることは日常茶飯事なのでやすやすとドアを開けることができません。 ご回答者を参考に改めて今後の対策を考えて行きたいと思います。
- hajimehajime
- ベストアンサー率18% (23/124)
2の方が仰るように、苦情はどちらに入れてもいいでしょう。 釣り銭を用意しないドライバーなんて論外です。 ただＳ急便の方はそんなに悪くないと思うんですが、要はインターホンが無いって事ですか？ これはドライバーも困りますね。
補足
いいえ、インターホンはあります。 でも、ドライバーの方がほかの部屋で赤ちゃんが泣いているから悪いと思ってと言ってチャイムを鳴らさずにドアを叩いて声をかけるだけなので困っています。 こちらは赤ちゃんに気を使う気持ちはわかるので、家の前についたら電話を鳴らしてくださいと言ったのですが、なかなか通じない状態です。 これに関してはとなりの部屋の人もあなたの気持ちはわかるけど、ドアが閉まっているとドアを叩かれても聞こえないからとやんわりと言っているのを聞いたことがあります。
- kyoromatu
- ベストアンサー率14% (746/5024)
どちらでも良いでしょうが そういう輩はとんでも君たちですから 絶対に逆恨みなどされないようにしないといけません できればそんなところは使わないで・・と発送元にお願いするのも ひとつの手でしょう。
お礼
ご回答ありがとうございました。
- マサ（@masa-u）
- ベストアンサー率25% (1201/4667)
苦情を入れるのは地域を担当する営業所よりも本社のほうがいいですよ。 地域の営業所の場合、「これぐらいの苦情なら…」という感じで苦情を握り潰す可能性がありますが、本社への苦情はいろいろな部署(総務や事務など)を通るので握り潰すことは出来ません。 前にある番組で某居酒屋チェーンの裏側を紹介していたのですが、地方の支店を管轄をする営業所は「苦情はありません」と報告したものの、本社に苦情の連絡が入っていて会議の時に地域を担当する責任者が呼び出されて怒られていました。(テレビ放送されていたので他にも見た人がいるはずです)
お礼
ありがとうございます。 地域の営業所だと握りつぶされる可能性があるんですね。 本社の方がいいですか。 検討してみます。
- yamato1957
- ベストアンサー率24% (2279/9313)
>当営業所の方がいいでしょうか？それとも本社のお客様センターの方が？ 両方で良いと思いますよ。実名を挙げて「こいつはとんでもない配達をする」といえばＯＫだと思います。 ＞S急便、Yパック ここでは伏字は不要です。佐川急便、ゆうパックと実名を書かないと間違いのもとです。
お礼
ありがとうございます。 両方ですね。 ＞S急便、Yパック ここでは伏字は不要です。佐川急便、ゆうパックと実名を書かないと間違いのもとです。 以前、別の件（鉄道会社の忘れ物対応）の件でここに相談した際に鉄道会社の実名を挙げたところ、回答された方に、「鉄道会社の営業妨害になる可能性があるので鉄道会社の名前が特定できるレベルでの伏字を使ってください。」と言われたので、今回はそうしたのですが・・・
- AVENGER
- ベストアンサー率21% (2219/10376)
＞十分なつり銭を用意してこない。 代金引換ですか？ 支払額は事前にわかっているんだから、お釣りが出ないように用意するのが 常識だと思ってましたが？ それとも事前に、いくら支払うかわからないんでしょうか？ どこのドライバーも、十分な釣り銭は用意してないと思いますけど。
お礼
ありがとうございます。 できるだけちょうどの金額を用意するようにしたいのですが、出荷メールが来る以前に当日にドライバーの電話で配達を知るということが時々あります。 そういう際には最初の電話の段階で断わりを入れる・相談する等ができるのですが、この２名の場合は電話連絡をせずにいきなりくるケースがよくあり困っています。
補足
以前の交際相手がクロネコでセールスドライバーをしていたのですが代金引換のおつり用に最低５０００円分の１円から１０００円をプールしていたのを見聞きしていたので、おつりは用意されているものだと考えていました。
お礼
ありがとうございます。 おつりの件は以前の交際相手がクロネコのドライバーをしていたので、おつりの用意ができていないとクレームになると言って一生懸命１円から１０００円まで細かく集めていたのを見聞きしていたのでおつりの用意は（横柄な言い方になって申し訳ありませんが）当然のことだと考えていました。 そのドライバーたちの問題点は代金引き換えの際に連絡なくいきなりくることと財布を持っていないレベルのことをたびたびすることです。 配達の件に関しては教えていただいてはじめて知りました。 改めてありがとうございました。 いろいろな方がいるんですね。 この件に関しては相談対象から外して、根気強く言うことにします。