上司とうまくやるには？

質問

上司とうまくやるには？

上司とうまくやれていないように感じています。
表面上は問題ないですし、周りも気が付いていないようです。
でも、上司の振る舞いがどうにも受け入れがたくモヤモヤしています。

私は転職組（３年前）で、前職は10年弱勤めました。
わかる人がわからない人に教えるのは当然のこと。教えて下さいといえば忙しくないかぎり教える。上っ面ではなく根本を理解させる。
という姿勢の先輩達に教育されました。

私自身もどんな仕事も知りたいし、やりたい。というでしゃばりな性格や、一度聞いたことをまた聞くのが嫌という負けん気もありまして、生き字引といわれてました。（狭い範囲の仕事ですが）
使いやすい社員でもあり、本社に引っ張られるくらいにはなりました。

新しい仕事は未経験の仕事（接客、事務→給与計算アウトソーシング）なのですが、先輩が半年で異動になりました。
その先輩にはパート仕事くらいのことしか教わっていません。（資料を発送する等）

アウトソーシングのため私は人事の実務は知りませんが、お客様に聞かれればプロとして説明が必要です。

先輩がいないので上司に聞くのですが、こちらが望むような回答が得られないのです。

表面上のことは教えてくれますが、根本を隠されます。
ちょっと突っ込んで聞いてみると、「そこまで知らなくていい」「その知識は不要」と拒否られます。客に聞かれると困るというと「電話回してくれていい」という返事です。
実際上司が客に対応しているので不要な知識ではないのです。

また、仕事の多くを上司が独占していて暇なので、時間を持て余しているので業務の割り振りを考えてほし、もっと仕事がしたい、と申し入れをしましたが最終的には「言われたことだけやっていればいい」と言われてしまいました。

なんでもかんでも聞いているわけではなく、本で得られる知識は勉強しています。でも実務や社内処理の仕方など、聞かなければわからないことが多いのです。そして知っているのは上司だけです。

ちょっとイレギュラーなケースがあると上司が勝手に処理をしてお膳立てをしてしまうので私が仕事を覚えられず、ついに先日我慢しきれずに怒鳴り合いの喧嘩をしてしまいました。

こんな私と上司がうまく仕事をしていくのはどうすればいいでしょうか。私が仕事を諦めるしかないでしょうか？

回答No.1

cev87700

私はIT業界の人間ですが、質問者様の仰るような人間の方が多い業種です。

その人は先輩や上司から、上っ面だけを教わり、経験中でジワジワと根本を理解していったのでしょう。そう育ってきたのだから、それに疑問を持たないのは必然かもしれません。
そこに、「怒鳴り合いの喧嘩」という価値観の修正を要求されたが、その対処の方法が解らず、戸惑っていると思います。

この手の人間は、別に教えることが嫌なのではなく、それを言葉にできないし、できないと認めたくもないので「俺に任せろ」というリアクションになるんだと思います。

だから、相手に何かを語らせる方法はうまく行きません。その能力がないわけですから。
そこで「情報源だけ教えろ。後はこっちで勝手に学ぶから」という聞き方は出来ませんか？

例えば、ある対応における判断の根拠を聞いたときに
「上の方の判断だ、管理職以外は知らなくていい」
というの回答が帰って来たとしたら
「発言もしないし、一切邪魔はしないから管理職会議に参加させろ」
と希望してみるとか。「議事録がある場所を教えろ」でもいいかも。

とにかくその上司も何らかの根拠を元に動いているはずです。
それが「経験」であるならば、その経験を知る人（上司の上司や同期）に確認を取ってみる。どういう価値判断で仕事をしてきたのかが見えるかもしれません。
それが「情報」であるならば、その人が見ている情報誌やファイルサーバ上のデータを閲覧させてもらう。

それすら拒否されるようであれば、もっと上の上司に掛け合うのが一番でしょうね。
質問者様の仕事のやり方は会社にとって悪い方向ではないはずですので、
「こういうやり方で仕事をしたいし、それは会社にとってプラスになるはずだ。波風立てずに上手くやる方法はないでしょうか？」
…と聞いてみる。上司を批判するのではなく、よりよい環境を作りたい、というテーマで話せば、マトモな管理職ならわかるはずです。（相談する相手は重要ですよ！）
それでもダメなら諦めて異動願いを出すなり、足を引っ張って脱落させて取って代わるなり、次の手段を考えればよろしいと思います。

お礼

回答ありがとうございます。御礼が遅くなりまして申し訳ありません。

おっしゃるとおり、上司も先輩からあまり教えてもらっていないから、教え方も知らないだと思います。
「俺は苦労して覚えた。○○（外部組織）に電話しまくって聞いたんだ」と言われたことがあります。
だからお前らも同じようにして覚えろ、ということも含ませていました。
私からすれば、知っている人が内部にいるのに、なんで外部に迷惑かけて聞かなきゃいけないんだと思ってしまい、ついつい反発してしまいます。
反発するから上司も面倒になって仕事自体させなくなってしまい、悪循環にはまっています。

情報源があればいいのですが、全て上司の頭の中にあるんです。
そこを指摘したこともあるのですが「マニュアルを作るのはお前らの仕事だ。知りたきゃ情報を引き出せ」と。
で、その情報を隠すから言ってるんじゃん、知らない人がどうやって作るんだよ！とまた振り出しに戻ってしまうんですよねー。
せめて業務日誌などあればいいのですが、そういうものもなく。

部長もそこが問題だとわかっていて、時々、イレギュラーなことが起きた時に「部下にもやり方を教えておけ」と指示を出すこともあります。
そのときは処理の仕方を見せてくれますが、最後に「見せておくけど、これは俺がやるから」と釘を刺されたり。
結局上司がいないと仕事が回らないし、イレギュラー仕事に対応できないので、部長も強くは出られないのです。

会社も上司がうちの部に必要だと思っていて（どういう形であれ滞りなく仕事が回っているので）、上司の異動はありえないでしょう。
私も今の部署に入るために雇用されていて、他に異動できる部署がないのです。（私は事務職で、他は技術職）
転職しようかと活動も始めましたが、なかなかうまくいかず、なんとか今の会社、今の部署でうまくやらないといけないのですが…。

もう一度上司と喧嘩して、その結果を部長と話して見ようと思います。
冷静なご意見ありがとうございました。