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サポートセンターの対処の悪さについて
- サポートセンターの対処は悪い
- 新製品購入後、サポートセンターに問い合わせしたが対処が悪く困っている
- 製品が不具合を抱えており、一連の対処に苦痛を感じている
- hana_chan_2007
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- その他（法律）
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質問者が選んだベストアンサー
消費者センターに相談されたら良いと思います。
その他の回答 (4)
- qzss-3
- ベストアンサー率28% (2/7)
とても怒ってますね～ 前も同じことで質問してましたよね？ ヤマダ電機で購入したフロンティアの製品でカスタマイズされた サポート契約は特にしてはいない だったでしょうか？ サポートセンターにも問題があるのでしょうけど、そもそもなぜカスタマイズをしたかったんですか？ カスタマイズって、既製品では物足りなくてやるのが普通です 質問内容から質問者様はあまりパソコンの知識もないわけですよね？ 前述の意見で厳しいものもありますけど、パソコンって電化製品の中でも特に不具合を起こしやすいものなんです カスタマイズならなおさらです その辺をヤマダ電機の担当者様は説明されたのですかね～？ 私がもし営業だったら、質問者様のような方がカスタマイズを依頼したら【くどい！】と言われるほど説明しますね～ サポートセンターの対応も問題があるのでしょう ヤマダ電機の担当者も説明不足の可能性が高いですね とはいえ、質問者様もサポート契約は特に行なってないわけです 質問に対する私なりの意見を ＞プロでもあまりやりたくない プロならやりますよ それが仕事ですから ＞面倒で、やっても動く保証がない不安を抱えた状態での作業を何度もやらせて 可能性を探るのが診断です 私はプロではないですがサポセンに連絡するときは似たような診断はしています ＞苦痛だと伝えてもそれでもとやる以外の方法はないといわれ これはサポートセンターに聞くしかないのですが、有償なら引きとって調べたかもしれませんね 引き取った結果不具合が原因なら、多分料金は発生しなかったのではないかと思います 不具合がなければ有償決定ですが ＞結局自分たちの手元にあれば最初からおこらなかった問題を起こしても何の責任もないのでしょうか？ サポートセンターとして、質問者様からの問い合わせに答えたのは事実 結果が伴わなかったのは残念でしたね 消費者センターに問い合わせれば少しは効果があるとは思いますが、明らかな不作為とは言いがたいのでは？ ＞サポートセンターはあくまでもサポートで、客に不利益な情報を与えて、責任を押し付けても何も問題ないのでしょうか？可能性で話をしても問題がないのでしょうか？ 質問者様行った作業は診断です お医者様が病気の人を診断するのと一緒です 会っていきなり 【貴方は胃がんです】 という医者がいると思いますか？ 話を聞いて、触診や検査をして それでも診断するときは100％では言わないでしょう 同じことです 最終的には質問者様が行った作業で正常にならなければ、モノが来ないと判断できないということです ＞何かアドバイスください 何年か後に買い換えるときのことを考えればいい勉強をされましたね サポート契約などの意味もよくわかったことでしょう 今のパソコンが正常に動いているうちに買い換えれば 初期の不具合があっても修理の間は現行品で作業はできますから 結局私も厳しいことを言っちゃったな～ でも早く立ち直ってくださいね 結果はまだのようですが、きっと不具合が直れば快適に動きますよ！（多分）
お礼
同じ内容で、は、していませんし、内容が全く違うものを質問しているので 規約違反にはならないかと思っています（一応、誤解される人もいると思うので念のため） ＞プロでもあまりやりたくない プロならやりますよ それが仕事ですから 誤解をまねきました。慣れているユーザーでも、です。 原因が不明瞭で、何度やっても直らない場合、です。 周囲をきいても、喜んでやる人はいませんでした。 と、書くと今度は、周囲の範囲を聞かれそうなのでここでやめますが。 ＞結局私も厳しいことを言っちゃったな～ いいと思います。 困っている、悲しんでいる人に対し、アドバイスより相手を責める方針で話が進んでいるようですので。 おそらく、自分も同じように困っている途方にくれているようなときに、同じ事をされたのでしょうね。 求めているのは、私の気が休まる方法です。 ここで愚痴るでもいいですし、話しを聞いてくれる人を探すでもいいんです。 そういう意味で消費者センターも言い案だと思います。 あなたの回答も前の方の回答も、今回の件、どちらが間違っているかの指摘です。 むしろ、消費者より提供者側にたった、（回答者が気に入らない場合などに起こりやすい典型的事例）回答ですね。自分が同じ事をされたと想定して、回答はしてもらえないようですね。 それを望んだ覚えはないので、回答としてベストには選べないです。すみません。 少しだけ言わせてください。 困っている人に、求められているどうすればいいかのアドバイスではなく、その事柄がいいか悪いかの判断はまずいと思いますよ。解決策になりませんし、この事例ではあなたの方が悪いとなぜ悪いかを書いていても最後に法的に解釈するなら、こうだからこんな対処しかできなくなるとか、相手が納得できる方法をもってアドバイスされるといいと思います。それができないのであれば、アドバイスは控えられたほうが・・・。 責めるだけが回答ではないと、初めて利用して思いました。よろしくお願いします。
- poolisher
- ベストアンサー率39% (1467/3743)
サポートセンターの指示が明らかに間違っていた場合には、その指示に従ったために生じた損害の賠償を請求できます。損害の金額はあなたの時給×無駄をした時間です。慰謝料の加算は元の損害の程度が軽微ですから無理でしょう。 計算した金額とサポートセンターの経緯を整理して相手に請求してください。 そこから先はわかりません。相手が拒否したら（たぶん拒否するでしょう）法的請求、つまり裁判しかありません。金額からして弁護士には頼めませんから自分でやることになります。大変だと思いますがそこまでやるつもりがあるのであれば、頑張ってみたらいいと思います。
お礼
ありがとうございます。参考にします。 慰謝料請求をするなら、そういうやり方になりますね。 ただ、弁護士に頼む＝お金目的じゃない場合もありますね。 今回のように、一切謝らない場合など、謝罪目的とか。
- saltmax
- ベストアンサー率39% (2997/7599)
＞フロンティアのPCの不具合についてお聞きします。 http://okwave.jp/qa/q5993781.html ＞ちなみにカスタマイズでかなりのハイスペックなPCをつかっています。 ＞その途中で判明したのが、その製品が販売されているにもかかわらず 購入者が稀なためか、サポートセンターに品物がないそうなんです。 BTOやカスタマイズしたPCがサポートセンターにあるはずがないでしょう。 大手のサポートセンターでも現物なんか極一部しかないですよ。 NECとかDELLなんか過去の発売機種も入れれば何千機種にもなるでしょう。 過去の質問内容から考えて 貴方のPCの使い方の問題なのでメーカーの責任範囲では無いと思いますが。 メーカー送りにしてもリカバリーして返してくるだけなので 自分でやれば無料です。
お礼
通常はあるようですよ。断言していました。 もちろん、HDDサイズが違うとかそういう誤差はありますが。 ＞過去の発売機種も入れれば何千機種 ですから、サポート終了という案内があるのでは？ あと、結論がでましたが、 私の責任ではないと判断されました。 また、法的な話しでもこれは初期不良と判断されるようです。 つかい方の問題といいますが、どこがまずかったのでしょうか？ ＞貴方のPCの使い方の問題なので いいきっていらっしゃる、根拠がおありなのですよね。その点をお聞きしたいです。 具体的にどのように、まずいのか、をお聞きしたいです。 私のやった動作は、通常やっても問題ないから メーカーがその仕様で市場に出していると判断されるものです。 やってはいけないことをやったのであれば、それが可能だったことが問題でそのメーカーが責任を問われることになります。 と、私だけの思い込みかもしれませんので、使用者の問題をご指摘ください。 参考にしたいですし、私も学びたいと思います。よろしくお願いします。
- debukuro
- ベストアンサー率19% (3634/18947)
科って間がないのならサポセンではなく販売店に持ち込めばいいのにどうしてそうしないのですか 初期不良だったら多分交換してくれると思います
お礼
わかりにくいかもしれませんが、 特別注文なので、販売店は受付の窓口でしかないのです。 メーカーから、特別仕様につくりあげ、そこから送られてきます。 もちろん、不具合は販売店にも伝えましたが 結局、メーカーに回されておわりました。 おそらく、メーカーが製品の使い方を把握できていなかったことにあり、 解決すると思います。 が、それまでの苦しみをどうしたらいいものかと。。 もちろん、最初から設定しなおすことによる不都合が今後出てくるかもしれません。 なので、サポートセンターは確証がないのにもかかわらず、 客を振り回すようなことをしても何も問題はないのか、 法的な効力のお話をしています。 実際、その間被った損害もありますし・・・。 交換可能かどうか、返品できるかどうかは解決していますので それ以外の、責任の所在と苦痛に対しての判断を聞かせてほしいと思っています。
お礼
最終的に解決していれば（の予定） とりあってくれないような気がしますが・・・・。 一応、かんがえてみます。