ダ○キンの解約について

質問

ダ○キンの解約について
この度、20年間レンタルしていたダ○キンを解約することにいたしました。担当者が変わり今まで通りの顧客のニーズに合わせたサービスがしていただけ無くなったからです。モップの4週間レンタルを受けていたのですが、2週間近くレンタル期間が残っている時点で担当者に解約の旨を伝えました。そのときは、次回のレンタルモップの回収に訪問し、料金は発生しないとの回答をえていました。しかし、実際に2週後に回収にきた際に、4週間前に事前通告が必要で、今回は条件を満たしていないとされ、古いモップの回収とともに次回分のモップを持ってこられてその料金を請求されました。
契約時の約款は手許に残っていないのですが、配達されるモップにレンタルについてと印刷されている文章には、事業所へ連絡すれば途中解約はいつでも可能ですが、途中解約で残りのレンタル期間については払い戻しできませんと書かれています。しかしながら、解約には4週間前の通告が必要とは、HPや袋のどこにも記載されていません。
4週間契約のレンタルを途中解約した場合、その次回分のレンタル料の支払い義務があのでしょうか？

回答No.1

noname#188419 · ベストアンサー

契約時の約款がないのが痛いですね。
私だったら　とりあえず料金支払う前に消費者センターに相談してみます。

お礼

回答ありがとうございました。
その後、担当者が不慣れであったことを詫びられ、料金は返却していただきました。ご指摘のように約款にどのように記載されているのかが重要なのですが、どうやら書類としては無いようで、最近の契約時には４週間前の事前通告が必要と話されているようです。私のケースは契約が２０年以上前のことであり、当時の記録が残っていないので分からないとの見解でした。
私が直に話したわけではないので詳細は不明ですが、言い訳っぽい説明に思えます。些細な金額ですが、やはり十分に約款の説明し書類を残すべきですね。これで縁が切れますし、これ以上はつっこまないことにしました。

回答No.2

obapyon

>配達されるモップにレンタルについてと印刷されている文章には、事業所へ連絡すれば途中解約
はいつでも可能ですが、途中解約で残りのレンタル期間については払い戻しできませんと書かれて
います。

印刷されている文章「途中解約で残りのレンタル期間については払い戻しできません。」（残りの
レンタル期間は支払対象になる）ってことだから、4週間契約を途中解約しないで解約するには
当然4週間以前に解約通告する必要があると印刷されている文章で解釈できると思うのですが。

補足

回答ありがとうございました。文章がわかりにくかったようですみません。途中解約の分の支払いについては異論はありません。今回は、途中解約の次の期間の請求をされたのが腑に落ちなかったのです。
その後、担当者が不慣れであったことを詫びられ料金は返却してもらいました。