海外通販で商品が届かない

質問

海外通販で商品が届かない

海外通販で4月28日にクレジット決済をしたのですが、３週間経過しても商品が届きません。
相手はアメリカで、" Digital Kingz "　と、いう会社で、
出荷方法は、" Priority Mail International " です。
メールを何度も送信しているのですが、２週間前くらいに「発送済み」
「後で、トラッキングNoを教えます」と、4月28日にメールが来て以来
こちらがいくら、「まだ、商品が届かない」と、メールをしても、まったく返信がありません。

ちなみに、電話交渉をしようと思い、日本時間 朝6時に電話をすると、
「システムダウンのため、メールを送ってください」と、自動音声が流れ、
現在、八方ふさがりです。

こういった場合、どのように対処すれば良いでしょうか？
ちなみに、相手のwebsiteは
http://www.digitalkingz.com/
です。電話番号は、フリーダイアル一本のようですし、本当に困っています。

回答No.14

nihgtbird11111 · ベストアンサー

こんにちは。。

何故か僕のアドバイスがあまり良くないのかがわかりませんが、文章の検査をされていたみたいですね。

早速ですが、今回のお話で前回お話をしたとおり、支払の抗弁が使えなそうなのでそれを言うと、相手は規定があるので
当然ダメと言ってくるでしょう。この話かたは良くないです。コレを言ってしまうと相手は規定を出してきて、３万円以上
と言われてしまうとこちらは何も返せません。この件は一切言わない方がよいでしょう。もし相手に聞かれたら、支払の
抗弁や売買契約の解除がある事を５月２６日に教えて貰う事が出来なかった。なので前回お話をした通り、知り合いに言われ
カード利用規約を確認をしたら、そのように書いてあったということを伝えただけ。VIEWカードのスタッフが教えてくれても
良いのではと思ったと言った方だ良いでしょう。しかしこの加盟店である販売店は沢山のクレームメールがあり、こちらも困って
いる事をVIEWカードのスタッフに伝えたのに、先日電話をするまでは何も調査をしてくれていない問うところを問題にした方が
よいでしょう。
「先日電話をした時に支払の抗弁と売買契約の件で確認が来ましたが、私が言っているのは支払の抗弁ではない。あくまでもその
条項はVIEWカードのスタッフがこの条項を教えてくれなかった事を言っただけで、私は売買契約の解除をお願いしたのです。
５月２６日は一度支払って頂きその後商品が届かなかったら返金処理をするということを私に言ってきたのです。これはカード
会社としてとてもいい加減ね返事だと今思います。私も利用規約を良く読んでお話をしたら何故このようになるかを教えて
欲しいです。ましてはvISAの加盟店でしっかり営業をしていると思っているので、カードブランドでも信用したのですよ。
とにかくその時に私は電話に出た女性に商品が届かなかったら返金処理をすると言う事を信じてここまで来てしまっている。
今回の職務怠慢な女性の態度はいかがなものかと思う。しかしカード会社だけが悪い訳でもないので、ただ最初に連絡を
したときにそのように教えて頂けたら被害が少なくすんでいるかもしれないなと思っております。
先日電話をくれた男性はそのお店が正規に営業をしているかどうか確認中と言う事でしたが、５月から調査をしていてまだわからないのはどう言う事ですか？（もしここで正規に営業をしている店舗と言われたら、クレーム等が出ているところもちゃんと見たのか電話に出た担当者に確認をしてください、こちらはその情報をいつでもでも担当者に提示出来るように全てのアドレスを言えるようにしておいた方がよいでしょう）もう１ヶ月になるのにこちらから連絡をしないと何も音沙汰がないということは、非常に会員に対しての顧客ロイヤリティーにかけるのではないですか？と言った方が良いかもですね。ここでちゃんと話がつかないとビザに話をすると言う感じが良いかもですね。その時にVIEWカードの電話に出た女性は、「一旦、引き落としはさせていただき、結果次第で返金処理をします」と言った事を私は信じてずっと待っているんです。調査もちゃんとして頂いていないようなので。私は友人にこのサイトの調査を１日でして頂いて、結局沢山の人が商品が届かないとか、連絡が取れないとかのコメントが載っているのがわかりました。又電話をしても連絡が取れないと言う状況です。これは友人が１日で調査をして頂いた内容です。待っていた私は友人に相談したところこれを１日でして頂いたのです。何故こんなに時間がかかるのですか？連絡が取れるか取れないか又はちゃんと営業をしている店舗なのかは、１週間から１０日もあれば確認出来る作業ではないですか？と言った方がいいと思います。
担当者にあなた方はVIEWカード会社としてその女性が私に言った事をちゃんと守ってもらいたいと思いますよ。こんなに待っているのですから。私は契約の解除をして頂く事を強く望んでおりますが、VIEWカードの最初の女性担当者が言ったように、一旦、「引き落としはさせていただき、結果次第で返金処理をします」と言う事を最終的にはして頂きたいと思います。私はVIEWカード会社が言った事を信じるしかありませんので。何卒宜しくお願い致します。
最後に利用規約をあなたが熟知していると話は変わってきますから、あくまでも今回の事があり友人に言われて確認をした時、３１条と３２条があることを知った、という感じの方が良いと思います。これが事実なので。利用規約を熟知していて今回の買い物の仕方は利用者にも責任があるのではと言われてしまいます。本当は熟知していないといけなのですがね。

と言う感じがよいではないでしょうか？
私だったらこのようにお話をします。

回答No.3

larrymiz

skyliner33typemさん、一体何を注文したのですか。ものによっては、通関でひっかかているような気がします。

Digital Kingzは、ネットサーフィンしていて見た覚えのある小さな会社です。取引は、したことはありません。私は、ファックスのない会社とは、取引しません。観る限りファックスナンバーがありません。

トラッキング・ナンバーは、無さそうな出荷方法ですね。でも、出荷は、終わっていそうです。クレジット・カードは、VISAまたは、MasterCardですね。カード発行会社に相談するのが一番良いかと思います。

お礼

larrymizさん、こんにちは。
注文したものは、MP4プレーヤーです。
カードは、VISAですが、VIEWカードにVISA機能を付けた感じですので、
直接、VISAに電話するべきか、VIEWカードセンターに電話すべきか、
悩んでいます。

回答No.2

hanmemomo

>4月28日にカード決済がConfirmedされていても、カード会社に言えば一旦、送金を止めることは
>可能なのでしょうか？
会社にもよりますんで、返答はつらいですが、
このことをカード会社に相談すれば、当然カード会社が払ってしまっているのであれば、
ユーザーの信用を失わないためにも最大限の努力をしてくれるはずですし、
詐欺のような形体だと認定されれば、高い年会費を払っている分、
保障してくれる可能性もありますので、カード外車に相談ですね。
ちなみ、笑い話になっちゃいますが、
海外から６０＄で商品買ったら大きい箱に入れられたらしく、エクストラ＄70とられて
泣くに泣けなかったことがありましたねｗ
ついでに日本では７０００円で売ってる商品でした。
一緒にいろいろ買ったら大きくなってしまいまして
海外通販は気をつけるところが多いですね。まったく

お礼

hanmemomoさん、こんばんわ。
使ったカードはVISAですが、カード自体はVIEWカードです。
このような件に関しては、ひとまず、VIEWカードのカードセンターに
相談するべきでしょうか?
それとも、大本のVISAに連絡すべきでしょうか?

回答No.1

hanmemomo

トラッキングこないとつらいですね。
私も海外を使うことがおおいですけど
可能なら発送前にトラックがほしいときもありますね（こちらはUSPSがおおい）
カード会社にいって、送金を一旦待ってもらうしかないかもしれませんね。

お礼

hanmemomoさん、ご回答、ありがとうございます。
相手の会社はアメリカの西海岸か東海岸かも、ネット上に所在を明らかにしておりません。
添付のメールの内容からすると、US国内はUPSを使っているようです。
そして、海外へはPriority Mailを使うようです。（なぜだか、分かりませんが・・・。）
4月28日にカード決済がConfirmedされていても、カード会社に言えば一旦、送金を止めることは
可能なのでしょうか？