海外通販で商品が届かない

質問

海外通販で商品が届かない

海外通販でクレジット決済をしたのですが、３週間経過しても商品が届きません。
相手はアメリカなので、時差の都合上直接電話をして確認をすることができないため
メールを何度も送信しているのですが、２週間前くらいに「発送済み」と、返事が来て以来
こちらがいくら、「まだ、商品が届かない」と、メールをしても、まったく返信がありません。

こういった場合、どのように対処すれば良いでしょうか？

回答No.3

Compo · ベストアンサー

compoです。
お困りのことが理解できます。
サイト見る限り、住所も未記載ですね。
アメリカの時差を考えても、早朝6時から2時間の範囲なら
先方の夕方（18時まで営業）にはコンタクトできるのでは
ないでしょうか。
電話もフリーコール1本だけです。

大よその納期は、カード決済後、土日を除く
稼働日換算で14日くらいですね。
すると今週にはくるのではないかと
思われますね。

お礼

compoさん、アドバイスありがとうございます。
明日、朝6時（現地、金曜日につき）から先方に掛け合います。
ちなみに、相手から4月28日にTracking No.を教えると言っていながら、
それ以降、連絡が取れなくなりました。

回答No.2

Compo

前の回答者の通り、電話しかありませんね。

2週間前に発送したとの連絡ですが、発送手段はなんでしょうか？
国際郵便かUPSとか国際宅急便でしょうか？
いづれにせよ、発送情報としてB/L番号が必要です。
それがあれば、ウエブサイトで追跡できるからです。

その為に、電話でその確認を確実に行うことです。

海外通販はウエブサイトから注文と支払いがすべて完了できるシステムなので
あまり、人は対応にでないのが普通です。
電話してもアメリカだと留守録電話につながるようなっているので
一発で担当者にコンタクトできません。
その時には、代表電話からそのカスタマサポートとかの部署の担当を教えてもらい
ましょう。その時にオーダーナンバーとか発送のメールとかを
手元において確認します。

お礼

Compoさん、その通りなんです。
US国内はUPSで、その後は、International Mail Serviceのようなんです。
何度も、B/L(Tracking Number)を教えてもらうようにその会社にメールを送っているのですが
返信がありません。
4月28日に決済が完了の通知がメールで届き、3日後には出荷を示す（Shipped)のメールを受信
しました。それ以降、連絡が取れなくなっている状況です。
ちなみに、相手は「Degital Kingz」という会社です。
住所もわからないので、アメリカの西海岸なのか東海岸なのか分らないのです。

回答No.1

shokker02

電話できればいいみたいですね。

＞相手はアメリカなので、時差の都合上

時差は 東海岸-14時間～西海岸-17時間なので、

日本　　　東　　　　西
06:00　16:00　13:00
07:00　17:00　14:00
08:00　18:00　15:00
09:00　19:00　16:00
10:00　20:00　17:00

と、東海岸あてなら朝起きてすぐ、西海岸あてなら９時頃電話すれば
先方の夕方なので
まだ営業時間内では？