●オークション送料の過不足についてです。

質問

●オークション送料の過不足についてです。

まだまだオク初心者でわからないことが沢山あります。
出品の際の説明文では送料の過不足は頂かないと記載させていただいています。

前回定形外で2ｇ過で増料金かかったので少し慎重になったところです。
今回、はじめてメール便を使用し
自宅寸法でＡ４の２センチ（160円）と判断したのですが実際１センチ（80円）で通りました。

そこで、
(1)落札者様にはあやまりの報告したほうがよいでしょうか？
(2)落札者様に送料はわからないなら逆に知らせないほうがよいでしょうか？
(3)落札者様に返金したほうがよいですか？

（ちなみに楽オク・コンビニ発送です）

皆様どうされているのでしょうか。
もし返金する場合はどうすればよいのでしょうか？
なにかアドバイスを頂けたらありがたいです。

回答No.4

terepoisi · ベストアンサー

回答が出揃っている所へ蛇足かもしれませんが、
ともかくできるだけ早く差額が発生してることを相手に伝えて
おわびと返金を申し出ましょう。

返金してほしいかどうか、を訊ねるのはNGです。
返金したいので、希望する手段を選んでほしいというカタチで申し出ましょう。

先のご回答のように、反応はいろいろですが、少額だからこそこだわる方もいます。
返金方法については相手の希望に出来るだけ沿うのがいいと思います。
普段切手をまったく使わない人に切手はありがた迷惑です。
メルマネでいいという人も居れば、きっちり自分の地銀口座へ振り込めと言う人も居ます。

まず質問者さんの側で対応できる選択肢をいくつか示して
選んでいただくといいでしょう。
たとえ今回は赤字になっても信用を失うよりマシです。
モラルを守ってオークションをやっていればそのうち報われることもたくさんあります。

クロネコメール便用のスケールは現在配布されていません。
余っていたらもらえるかもしれませんね。
私はアレよりちょこっとだけ狭いスケールをダンボールで自作して使っています。
他にポスパケット用も作りました。
ノギスでは中央部が測れませんので・・・

回答No.3

pentium100

どうも。オークション歴長い者です。

今はどうなのか知りませんが、
わたしもよく困っていたのでメール便の専用定規
（ヤマトのドライバーさんやコンビニの店員さんなどが計測するときに使う黄色い物差し）
を販売してもらえないのか理由を伝えてお客様相談室に尋ねたところ、
親切に対応してくださり、無料でもらえました。

私が運が良かったのかもしれませんが、
ダメ元でたずねてみてはどうでしょうか。

そもそも厚みの計測は店員さんのさじ加減一つで、結構曖昧なものです。
「料金誤差が発生した場合も、掲載の送料とさせていただきます」など、
商品説明に断りの一文を入れて防衛することも多いですね。

それから、厚さが微妙なものはあらかじめ多い方で掲載します。
また、プチプチなどの梱包で料金が変わりそうなものも、
プチプチあるなしで2種類提示するようにしています。

返金はしなくてもかまわないとは思いますが、
良心がとがめるなら、落札者さんに返金したい旨申し出ればいいでしょう。
送料はメール便に貼られるシールを見れば、わかる人にはわかります。

過去の取引では「返金をしたい」と申し出ますと
面倒なので気持ちだけでいいよ、という人もいれば
お互い様なので間を取って半額振り込んでもらえますか、という人もいましたよ。
もちろん全額返してもらいたい、という人が多いですけどね。

メール便は基本的に「1円でも送料を節約したい人」が選択しますので。

お礼

ご回答ありがとうございます。

なにかで見て、（だいぶ短いのですが）
「ノギス」という厚みを測るものを購入したのですが
微妙な厚みだとやはり　多いほうで掲載しますよね・・・。

測るものもらえたらラッキーですよね☆
直接ヤマトの方からですか？
次機会があればだめもとで聞いてみようかと思います＾＾＊
アドバイスありがとうございます。

回答No.2

tonic_tonic

メール便のシールに料金を丸してわかる場合があります。
相手が細かいことを気にする方なら気づいて印象悪いかもしれません。
商品自体が高額商品だとあまり気にしないかもしれません。
商品自体が低額で、送料負担が相対的に大きい場合はちょっと腹が立つかもしれません。

連絡するかどうかは微妙ですね。

私は以前逆の立場で連絡をもらったことがありましたが、思った以上に低額落札できたので特になにも求めませんでした。評価も良いを付けたと思います。

楽オクだと基本銀行振込じゃないので、相手がどうしても返してほしいと言ったらなんとか振込手数料のかからない銀行同士や、自分が手数料かからない銀行口座を持っていれば振込してしまうしかないと思いますね。

切手とかでも結局送料がかかるのでバカバカしいです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

やっぱり難しいところですよね・・・。

過不足頂かないと掲載したものの、やっぱり
多くもらって知らんぷりはできないので

手数料のかからない銀行同士などで振込みできないか聞いてみます！！！
アドバイス本当にありがとうございました！

回答No.1

noname#120253

たかが８０円と思いがちなのですが、落札者からすると８０円返してもらうよりも８０円分の切手を入れてくれた方が嬉しい物です。しかし、既に梱包済み、発送済みの場合は別に８０円切手を送らねばならないので貴方の負担が増してしまいます。
この場合、落札者にお詫びのメールを入れた上で返金の有無を決めて貰った方が良いかもしれません。

お礼

確かに！
８０円切手のほうが嬉しいですね。

今回はお詫びのメールを入れて返金の有無を伺うことにしました。

本当にありがとうございました。