楽天会員のものです。

質問

楽天会員のものです。
プロバイダ契約の関係で登録メールアドレスの変更をしようと楽天会員の変更を試みたのですが、
ワンタイムパスを入力して実行をクリックしても最初のパスワードが空欄の入力画面に戻ってしまい
変更が出来ません。
オマケにその件を質問しようとヘルプから質問をしようとしてもブラウザエラーが出て質問すら出来ない状態です。
これを３週間ほど繰り返しています。楽天は他に相談窓口を持っていないようで不便しています。
どなたか似たような件で解決された方いませんか？
普通にXP+エクスプローラの構成でアクセスしてます。

回答No.1

jein · ベストアンサー

入力した内容が反映されないということで、Cookie保存の不具合も考えられます。
Cookieを一度全部削除してから試してください。

エラーが出るというのはメール送信画面でのことでしょうか？
何でもいいのですがよくある質問(FAQ)の項目を見て
「解決しましたか？」→「いいえ、解決していないので問い合わせます」をクリックすると
メール送信画面へ転送されるはずです。
その結果エラーが出るというのであれば、あなたがアクセスしている環境が
楽天のサービスを受けるために必要な環境ではないということになります。

WindowsXPというOSのサポート機関は、最終的には2014年までに延期されましたが
従来の予定では2009年にはサポートが終わるとされていたため、XPに標準搭載されている
InternetExplorer6共々、サポート終了にあわせてWebサイトを表示するための
推奨環境を新しいOSやブラウザにあわせて変更したところがいくつかあります。
IE6でアクセスすると「サポート外」と出るサイトも増えています。
エラーはそのためかもしれません。
InternetExplorerであるなら8以降、Firefox3以降、Chromeなど別のブラウザを利用して
操作が行えるか試してください。
http://www.microsoft.com/japan/windows/products/winfamily/ie/function/default.mspx
http://mozilla.jp/firefox/
http://www.google.com/chrome/?hl=ja

お礼

アドバイス頂き有難う御座いました。
色々試して結果、何が悪かったのか良く分からないままアクセスが可能になりました。
お世話に成りました。

補足

アドバイスいただき有難う御座います。
ブラウザはバージョンIEの８を使用しております。セーフティーの閲覧履歴の削除で全ての項目にチェックを入れ削除・・・の方法で試行済みです。
問い合わせの件も、質問欄に書きましたように毎度同じエラーが出て楽天に問い合わせすら出来ない状態です。