添付ファイルが”何の警告もなしに”勝手に削除されてしまいます

質問

このところOutloolk Expressの受信メールで、時折、添付ファイルが勝手に削除されてしまいます。すべての添付ファイルではなく、モノによってです。他の方の質問を見ると「安全ではないので削除した」のようなメッセージが入るそうですが、私の場合は何の警告もないので、添付ファイルがあったのかどうかすら分かりません。
ツール－オプション－セキュリティで、「ウィルスの可能性がある添付ファイルを保存しない」にもチェックは入っていません。
サーバーはSo-net、ウィルスソフトはソースネクストのウィルスセキュリティで、最近設定を変えた訳ではありません。
どなたか良いお知恵を拝借したく！

回答No.7

noname#151570 · ベストアンサー

＃６です。
添付ファイルがあることは大体お分かりになっているのですね。
それでも受信メールには、添付されていない。

自分から自分宛で、削除されることがありますか？受信側の問題でしたら、ヤバイ拡張子の添付ファイルだと、削除又はアクセスできないようにするメールソフトもありますが、Outlook Expressはそんな高尚なソフトではないですから、その点も判断材料にしてください。

＞私の知識では何のこっちゃ判断できず

受信メール上で右クリック→プロパティ→詳細タブを開いたら、受信メールのヘッダ情報がわかりますが、これからは色々な情報が分かりますが、
http://www.ml-info.com/weekly/archives/2002/020621t.html
http://www.geocities.co.jp/Hollywood/9752/metamail.html

今回は、送信元のメールソフトが何であるかを調べるだけなんですが・・。
（例）
○User-Agent: Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; ja; rv:1.9.1.1) Gecko/20090715 Thunderbird/3.0b3
これは、Thunderbirdというメールソフトを使用して送信されています。

○X-Mailer: Microsoft Outlook Express 6.00.2900.3598
これは、Outlook Expressを使用して送信されています。

○X-Mailer: Microsoft Office Outlook 11
これは、Office Outlook 2003から送信されています。
Outlook2007だと、Microsoft Office Outlook 12ではないかと思います。

お礼

お礼がすっかり遅くなってしまい申し訳ありませんでした。（年度明けの忙しさにかまけていました）
はい、試しに(1)他人からメールでファイルが削除されていた分（PDFやExcel、Word）を、(2)データ便で送ってもらいダウンロードし、(3)それを自分から自分宛に同様にメールてみたところ、結果はやはりどのファイルも削除されていました。
知識不足のため皆さまのお力をお借りしましたが、これ以上自力での解決は困難そうなので、業者さんに来てもらおうと思います。
どうもありがとうございました。

回答No.6

noname#151570

何故、添付ファイルが削除されているのがお判りなっているのか、質問文などからは分かりませんが、受信メールには添付されてくるのが普通のことなんですね？

そうでしたら、添付ファイルが削除された受信メールのプロパティから、詳細のメールヘッダ情報のX-MailerやUser Agentの項目で、送信者の使用メーラーが確認できますよ。

もし、特定のメーラーと確認できたら、（複数のお客様？に）何がしかのお願いをすることもできると思いますが。
http://support.microsoft.com/kb/941245/ja

原因の切り分けの一つとして、考慮してみたらいかがですか。

お礼

ありがとうございます。
添付ファイルが削除されたことは、(1)メール文面に「ファイルを添付する」旨が書かれている、(2)後になって先方から添付ファイルに関する質問やコメントが来る、ということで実際には添付されていたのだろうということが分かったものです。（なので、知らずに受け取っていないものもあると思います）　中には添付し忘れもあるかと思い再送を依頼すると、先方の送信トレーに残ったメールには添付されている、という状態でした。
添付ファイルが削除された受信メールのプロパティ（詳細欄）を見てみましたが、私の知識では何のこっちゃ判断できず・・・でした（涙）。

回答No.5

5W2H

送信者側のメーラーの種類によるトラブルかもしれません。
http://outlooklab.spaces.live.com/blog/cns!9D7EA61EC7DAA750!218.entry
Outlook2003/2007で送信した場合、
>Outlook Express で受信すると添付ファイルがなくなる。(一覧にクリップマークすら表示されない)
ということがあるそうです。

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えーと。
OEにはメールを選択して受信する機能はありませんので、セキュリティ対策ソフトを外した状態でメールの受信をするとどんなことが待ち受けているかは想像に難くないと思います。
公開されたパブリックスペースでそういうテストを薦めることは、無責任を通り越し悪意すら感じます。

お礼

ありがとうございました。
そうなんですよね、送信者側の問題も考えたんですが、複数のお客様からのメールも含まれているため、あまり先方にお手間を掛けさせる訳にもいかず、という状態です。
こちら側の問題であることを祈りつつ、皆さんからのアドバイスを検討してみます。

回答No.4

violet430

>So-netへ電話してみたところ、サーバーの問題ではないとのことでした。となる
と、私のPCのセキュリティの問題でしょうか？？

そう考えるのが自然です。
セキュリティ対策ソフトを終了させて受信してみる、
他のメールソフトで受信してみる、
のテストをしてみて下さい。

お礼

ありがとうございました。安全な方法を何か検討してみます。

回答No.3

ff11111111

プロバイダの設定によってはEXE・BAT等の実行系のファイルなら
勝手に削除することもあるみたいです。

お礼

ありがとうございました。でも、普通のExcelやPDFですら削除されてしまうことがありました。

回答No.2

violet430

ソネット側で削除していないかサポートへ確認して下さい。

お礼

ありがとうございます。
So-netへ電話してみたところ、サーバーの問題ではないとのことでした。となると、私のPCのセキュリティの問題でしょうか？？

回答No.1

DIooggooID

プロバイダとの契約上も、ウィルスチェックは行っていないことに
なっていますか？

お礼

すみません、どういう意味でしょう？？
プロバイダーとは既に何年も契約を結んでおり、最近設定を変えたとかいうことはありません。この勝手に削除という事象は、ここ数週間に起こり始めたものです。