オークション出品して落札後、落札者から返金申請されましたが

質問

楽天のオークションに出品して落札された後、落札者に返金申請されました。しかし落札理由が勘違いだったとの事で、商談続行にして欲しい
ということで、続行しようと思うのですが、
楽天のマイページ上にはその商品に『返金交渉中』と表示されています
相手の住所も公開されているので商品は発送することは可能ですが
発送してもいいものか判断つきません、返金申請がされたまま商品を送った場合『楽天』はどういう扱いにするのでしょう、
先方に『返金申請』を取り消すように伝えて取り消されてから発送したほうが良いのでしょうか？それとも一度返金申請受諾をした方がいいのでしょか？

回答No.2

gakusanta

こんにちは。
楽オクの返金申請は、基本的に商品未発送や商品に欠陥がある場合にするものです。

ただ、これに関してはどういう状態であるかは当人同士でしか判断できず、
楽オク側ではシステム上で表示されている内容で判断するしかないはずです。
なので、メッセージ機能を使って、
状況をハッキリ文章で残しておく必要があります。

『返金交渉中』というのは、
落札者が「返金申請」をしたことをあらわしているだけなので、
あまり気にする必要はありません。

まず、すべきことは、状況をハッキリさせること。
「勘違い」の理由を聞きましょう。できれば、ホンネも知りたいとこです。
発送については、期限も延びたことだし、
商品の送料等も考えて控えるのもありだと思います。
むしろ、商品を送って届いたときに、壊されたりして欠陥だと言われても
困りますからね。

×申請を簡単に受理しない
×むやみに発送しない
×相手にキレない
○理由をメッセージにて残させる
○ちゃんと証拠をつくる

お礼

申し訳ありません

不手際ですでに取引が不成立で終わっていたのに締め切りが遅れた為にお手数を

お掛けしてしまいました、しかしアドバイスの内容はとても勉強になり今後の参考にさせて頂きます

楽天に問い合わせもしましたが楽天では

『メッセージを拝見しましたところ、本お取引は「取引キャンセル」でお話が進んでいたかと存じます。』

という認識であくまで関与はしない、当人同士で話し合えという事らしいです。

ただ今回の一件で悪意に考えればシステムの隙間を縫って悪意が成立する可能性も充分にあると

感じました、アドバイスありがとうございました。

回答No.1

fox37

落札者が受け取り確認「出品者に支払う」をクリックして貰えば取引は成立し返金申請は破棄されます。
出品矢に支払いされます。

＞商談続行～
連絡先も把握されていて後は直接話し合いで解決できるのならそれでいいでしょう。

お礼

助言ありがとうございました

お礼が遅くなりすみません

この質問をした直後

「返金交渉中と表示されていて、発送しても良いか迷っています

返金同意をしたほうがいいのでしょうか？

返金申請の取り消しは出来ないでしょうか」

と取引メッセージを送った所、即座にキャンセルする、返金同意してくれと

メールが届き不成立としました、

改めてやり取りの履歴を読み直してみると先方が勘違いをしたというポイントについては

ハッキリとメッセージの中に書き込まれているし、最後にキャンセルする

という理由も曖昧で少し首を傾げる内容なので不成立で終わって良かったのかも知れません

評価もキャンセルをした悪い評価がいくつも付いていました。

アドバイスありがとうございました