至急！教えて下さい。楽天オークション 返品申請について諸々教えて下さい

質問

至急！教えて下さい。楽天オークション　返品申請について諸々教えて下さい。

初めて楽天オークションで、個人の方から商品を落札しました。
届いた品が、商品説明文の出品者が購入した価格（高額）のものとは違う気がします（商品到着前メールやりとりで購入店がわかったので確認しました）し、画像も違う気がします(画像ははっきりしません）。

何よりも、明らかに出品者が商品の名称（素材の英語単語）を間違って理解していらっしゃるようなので、希望の素材ではないことを伝え、返品申請をまずはメールでお願いしましたが、ノーリタとうことを書かれていたので、返品拒否されております。先方は楽天にも確認したので、返品不可だと言われました。そういう時の確認はどこにするのですか？　ノーリタと書いて商品説明誇大にしたら何でも出来てしまいます。

お互いの素材単語に対する認識違いとして、落札者都合でよいので返品了承してくれ言ってますが、拒否されています。

初めてで、よく調べもせず、落札してしまった自分も情けないのですが、このような時の為に楽天あんしん決済サービスがあると理解していましたが、このケースの場合は、このまま商品到着三日後まで、出品者が返品申請を無視されていれば、取引完了となり出品者へ入金となるのでしょうか？　商品取引の画面は交渉中で、変更していません。メールは何回か交渉しましたが、もう返信が来なくなりました。
返品も出来ず、途方にくれております。

匿名配送（ゆうパック）かつ、商品を受け取ってしまったので、返金審査というものの対象にもならないのでしょうか？

楽天のヘルプに問い合わせをしても、回答は来ませんので、こちらに質問しました。
返品交渉期間はあと１日です。
お詳しい方、どうか教えて下さい。急ぎ回答よろしくお願い致します。

回答No.1

gakusanta · ベストアンサー

こんにちは。
まず最初に、ネットオークションの常識を理解した方がいいのではないかと思います。

＞届いた品が、商品説明文の出品者が購入した価格（高額）のものとは違う気がします
　（商品到着前メールやりとりで購入店がわかったので確認しました）し、
　画像も違う気がします(画像ははっきりしません）。

気持ちはわかりますが、これを言い出したら、全てに該当させることができてしまいます。
なので、基本的にこういった事例で運営側が対処してくれることはありません。
それがネットオークションの常識です。
対応するのは、商品が届かない場合の詐欺が中心です。
例外もあるかとは思いますが、「違う気がする」では取り合わないでしょう。

＞何よりも、明らかに出品者が商品の名称（素材の英語単語）を間違って
　理解していらっしゃるようなので、希望の素材ではないことを伝え、
　返品申請をまずはメールでお願いしました

＞お互いの素材単語に対する認識違いとして

こういった言葉が示すとおり、認識レベルでの話をしたら
「気に入らないから返金してください」が多発してしまいます。
楽オクでもそんなことは許してくれないでしょうね。

また、ノークレームノーリターンはあくまで、出品者が言っているだけなので、
法的拘束力はまったくありません。
しかし、それと返金申請を受けるかどうかは関係ないんです。

さて、取引についてですが、
基本的に商品がしっかり届いている場合は、返金申請を受けるかどうかの判断は出品者にあります。
なので、無視をすることも可能ですし、取引は完了します。
楽オクに問い合わせてみるのはいいと思いますが、対応してくれることはないと思います。
理由は上で述べてきたとおりです。

最後に個人的な話にはなりますが、私も最初に10,000円で購入しました腕時計の
参考上代198,000円という言葉にだまされました。
後々知ったのは、卸値で1,000円くらいの品物だったということです。

今回に限っては、いい勉強代だと思うしかないんじゃないでしょうか。

お礼

早々に　ご回答頂き有難うございました。
gakusantaさんのおっしゃる通りだと思います。ネットオークションのことを知らなさ過ぎでした。
ノークレームノーリターンの件も、気になっておりましたが、安心しました。
出来る限りの返品交渉をして、それでダメでも、勉強代だと思えそうです。

ご自分の失敗談までも教えて頂き、本当にご丁寧な回答、有難うございました。
この取引トラブルがあったので、このサイトに廻り合いました。
そう思うと、少し元気になりました。　どうも有難うございました。