ホテルの予約（英語力が無いため困っています）

質問

経緯：
ホテル予約サイトから、香港のTWH - Tai Wan Hotel Hong Kong, Kowloonというホテルを予約しました。
その後、HOSTELHKGroupから
Since the period of your arrival date is the peak season in Hong Kong,
For the hostel policy, we suggest you pay at least 20% deposit to "full secure" your booking.
といった内容のメールが来ました。
指定のHPへ行き、paypalを通し、室料の全額をクレジットカードで支払う手続きをしました。
paypalとHOSTELHKGroupから、それぞれ支払い完了のメールが来たので、予約完了と思いましたら、HOSTELHKGroupからメールが来ていました。
内容は盗難カードの可能性があるから、カードの持ち主である証明をしろといった感じです。
以下のような文面が送られてきました。

ホテルの予約をしてこのようなメールが送られてきたのが初めてですし、なにより私の英語力が未熟なので不安になってきました。
どなたか、以下のメールの内容を教えてください。

We request the following document to verify the payment is authorized:

1. Authorize letter
- To show card holder agreed to use it credit card to pay room booking

2. Bank statement
-To show the credit card's billing address is the same with the one that payment user filled in the paypal form

3. Credit Card - front &Credit Card - Back
-To show the credit card that payment user used for room booking of (8561024R)

5. All Guest Passport
-Make ease for the HostelHK staff to verify guests identity. This copy of passport is same with the one that the guests show upon check-in.

6. card owner Passport(if credit card is personal card) or business licence(if credit card is company card)
-To show credit card owner's identity

Waiting for your documents. Thanks a lot

それと、海外のホテルの場合、このような確認はよくあるのでしょうか？

よろしくお願いいたします。

回答No.3

korat · ベストアンサー

まず、英文で送られて来た内容を要約すると
支払い承認の確証を得るために、以下の書類を要求する。
１．確認書
カード所有者が、ホテル予約支払いのためにこのカードを支払うことに同意していること。
２．銀行取引明細書
クレジットカード請求書の宛先とユーザーのペイパル支払いフォームに記載されているが同じ住所であることの確認。
３．クレジットカード　裏表
部屋予約（8561024R）の支払いに利用したクレジットカードの確認。
５．宿泊者全員のパスポート
ホテルスタッフが、容易に宿泊者のＩＤを確認出来る様に、宿泊客がチェックイン時に使用するパスポートのコピー。
６．カード所有者のパスポートコピー（カードが個人用の場合）、または、会社の営業ライセンス（カードが、会社のカードの場合）
あなたの書類をお待ちしています。
と言ったところでしょうか。
　この内容から想像するとお泊りになるotenorisanさんとペイパルでの支払いカードの名義がotenorisanさんとは、異なることぐらいしか考えられません。また、今まで、数百回、海外のホテルの予約をしてきましたが、こんな失礼なメールを貰ったことは、一度もありません。
　今回の支払いに関して、既に、ペイパルから支払い完了の連絡が来ているということは、クレジットカードによる支払い承認がされていることを意味している訳で、つまり、ホテル側には、何もリスクはないはずです。それなのに、こんな質問をしてくるとは、かなりうさん臭いですね。ペイパルの利用者側のメリットは、相手側には、クレジットカードの詳細が通知されないことなのです。それを教えろというのは、ちょっと考えられません。また、カードの裏表をコピーするということは、カードの裏面にある３桁ないし４桁の暗証番号をホテル側に知らせることになり、カード表の情報とこの暗証番号だけで、インターネットで商品を買えてしまう場合もありますので、大変危険です。もしかしたら、otenorisanさんとホテルとのホテル予約に関するやり取りが、悪意を持った第三者に読まれて、偽メールが届いているのかもしれません。ホテルのＵＲＬに、ホテルの電子メールアドレスが載っていますので、まずは、この問い合わせのメールが本当にホテルから来ているのか確認することをお勧めします。
　また、ホテルのあるチョンキンマンションには、沢山の宿泊施設がありますが、そのほとんどが評判も悪いので、宿泊はお勧めできないこともお伝えしておきます。

お礼

やはり変ですよね。
単語を拾い読みしているだけなので、意味を取り違えているのかと思いましたが…。

思えば最初から変な感じでした。

予約サイトで予約し、そこから予約完了通知と仮バウチャーが送られ、その予約完了通知には、サイトでは支払いの手続きはしないので、後ほどホテルから連絡が来るとありました。

ホテルより、デポジットとして室料の20%を払うようにとのメールが着ており、入力フォームに従って入力していくと、全額支払いしか出来ませんでした（この時点でホテル側に問い合わせるべきでした）。

支払い後、ホテルより入金完了メールがきて、それとは別に上記のようなメールが来て大変不安になりました。

取りあえず、AsiaRoom（予約サイト）からキャンセルをしました。
（仮バウチャー発行→ホテルの承認→バウチャー発行という流れで、バウチャー発行前はキャンセル料不要とありましたので）

これからホテル側に問い合わせてみます。

香港の宿泊事情も教えていただき、ありがとうございます。
急な旅行のため、香港の情報収集まで手が回らず、いい加減にホテルを選んでしまいました。

ありがとうございました。

回答No.5

jess8255

旅行会社経営者です。

驚いた要求ですね。あなたがカード所有者であることを証明せよなどと、こんな要求をしてくるホテルがあるとは信じられません。会社の個人旅行手配を担当するスタッフに聞きましたが、やはり初めて聞く話だ、とのことです。

異常な要求をしてくるホテルは利用しない、その結論でいいと思います。よい旅を。

お礼

回答ありがとうございます。

専門分野の方からの意見、心強いです。
やはり一般的ではないのですね。

あらためて見ると、予約受け付け方法も変でした。
電話は受け付けず、ＦＡＸかＥ－ＭＡＩＬのみとなってます。

これから、ホテルにメールをだしてみます。
支払いをしてしまっているので、返金してもらうのに一苦労しそうですが、勉強と思ってチャレンジしてみます。

ホテルに個人情報を提出する前に、こちらのサイトで質問してよかったです。

回答No.4

noname#125540

ホテル予約の場合では経験がないのですが、何かを購入する場合などに、カードの裏側のセキュリティコードを訊ねられること、購入者の住所がクレジットカードの請求先住所と同一であることを求められるというのはあります。

他の人の経験談を読んでいるところでも、「カードの両面コピーをFAXしてくれ」という程度ならありえます。
（自分はセキュリティコードを電話で聞かれたことがあります。
相手はちゃんとしたホテルのスパ予約担当でしたが・・・・）

ただ、予約者側からの確認書だとかパスポートのコピー要求や銀行の取引云々というのまでは経験ありませんし、聞いたこともありません。
逐一書面で欲しいというのは珍しいんじゃないでしょうか。

参考URL：

http://card.benrista.com/card_securitycode.html

お礼

回答ありがとうございます。

たった3千円程度の宿に一泊するだけなのに、これ程の確認が必要とあり、げんなり＆不安になっておりました。

海外のホテル予約サイトは何度か利用したことがありますが、こういったことは初めてで心配になりました。
しかし、国ごとにクレジットの確認事項も異なり、自分が心配しすぎなのかとも思い、こちらで質問してみましたが、皆さんの意見を拝見する限り、ちょっと行き過ぎみたいですね。

過去に海外サイトでホテル予約をしてトラブルがなかったため、英語もたいしてわからないのに、ちょっと気軽に考えていました。反省です…。

回答No.2

DOCTOR-OA

確かにこれ程の要求はお目にかかりません。
２．については予約画面の支払い者情報を記入する
項目にある時も経験しています。

このホステルですが評判は良くないみたいです。
http://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g294217-d662411-Reviews-TWH_Tai_Wan_Hotel-Hong_Kong_Hong_Kong_Region.html

安いだけでは！！！

お礼

うわっ、評判良くないんですか？

私が見たHPのレビューでは値段相応とあったので、トランスファーで寝るだけだしいいかとおもっていました。

キャンセルも視野に入れて考えて見ます。

ありがとうございます。

回答No.1

regist

寡聞にして、このような身分証明を求めるホテルに遭遇したことはないですね。
もしかして、あなたのものではない、借り物のクレジットカードとかで払っていませんか？

補足

アドバイスありがとうございます。

使用したのは自分のクレジットカードです。
文面には、ネットでのクレジットカード決済では盗難カードが使われることが珍しくないため、ホテルは本人のカーでであるか検証する必要がある、といった内容が書いてありました。

今までにも海外のホテルを予約した事がありますが、このような事は初めてで、予約をキャンセルするべきか考えています。