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レジ業務についてですが、職場でレジが二人でする時があり、お客様がレジに

2010/01/28 01:48

レジ業務についてですが、職場でレジが二人でする時があり、お客様がレジにいらっしらないと、少しレジ担当同士で話ししたり、大声ではありませんが笑ってニコニコしてる時があります。先日、上司から、笑ってると、お客様からしたら自分の事を笑われてるみたいなので、笑わないで下さいと全員に言われました。ゲラゲラ笑ってるわけでもなく、私達からすれば、ニコニコしてる方がいいと思うのですが…上司が言ってる事はわかります。お客様が御来店して下されば、ご挨拶もし、笑ってばかりいるわけではありません。笑ったら駄目なんですかね？少しの話しも絶対に駄目なんですかね？幸い、レジは忙しく、ずっと喋ったり笑ったりしてるわけではありません。

noname#110291

その他（ビジネス・キャリア）
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skoncho
ベストアンサー率47% (509/1062)

2010/01/28 10:30 回答No.4

初めまして。スコンチョといいます。(^_^)　活字で手短に書きますので、厳しい感じがしたらご容赦くださいね。お尋ねの件については、まずルール・マナーの取り決めについて何が基準になるかという問題からになります。簡単に言えば、一般論でどうかを議論することに意味は薄く、その店(会社)の決まり事が最優先です。次に上司の判断に従うしかないと言うことです。(もちろん、その決まり事が原因で事業が不利益を被るとか、お客さまからクレームが出るようなことであれば改変する余地があると思いますが) それを横においといて客の立場から書くならば、先の回答者さんたちと同じで、業務中に談笑しているお店にはあまり良い印象はもちません。休憩やリラックスが必要ないとは言いませんが、それはお客さまから見えないところで取るべきだと思いますよ。少なくとも、そのように感じる人が複数いると言う現実は、マナーが悪いということと同義なのです。そして、いつも私が行くスーパーのレジ担当たちは、目もあわさず、笑いもせず、口も大きく開けずに上手に会話されています。もちろん、近づけば話の途中でもすぐに応対にはいるので、一見のお客さんでは気がつかないかもしれない程度です。おしゃべりすることの善悪よりも、それをこえるプロの心構えとワザが大事かもしれませんね。(^_^)

kaigen333
ベストアンサー率40% (8/20)

2010/01/28 09:33 回答No.3

確かに無表情よりは笑顔のほうが印象はいいです。ただ、私が客だとするれば、対応時以外に笑顔は必要ないですし、それ以外の時にニコニコしてたり、談笑したりは気にもならないor むしろ不快と感じます。その状態で目が合えば、笑われてる？と思う客も少なくないはずです。それ故の上司の注意だったのではないでしょうか。少しストレートに書いてしまいましたが、その辺考えると笑顔は必要時に、話も最小限にした方がいいかもしれませんね。