Webシステム開発における 要求分析 ヒヤリング ～ システムデザインについて教えてください。

質問

Webシステム開発における要求分析の工程より
ヒヤリング ～ システムデザインについて教えてください。

1.ヒヤリング
ヒヤリングとはどのような視点で客さんから何を得ることが大切なのでしょうか？

例えばポイントとしては
「お客さんがこで悩んでいるのか？　どこで困っているのか？」
「どういう機能を実現したいのか？」

という点を「文書として記載」 → 「分析」という流れで、
「聞き」　→　「お客さんが求めているサービス（理想）」を書き落としていくことが重要でしょうか？

2.業務分析
業務分析はヒヤリングした内容を基に「業務のはじまり（開始）と終わり（終了）」の流れを業務フロー図に起す作業のことを言うのでしょうか？

3.システムデザイン
システムデザインは、業務分析が終了した後に、業務フローを基にデザイナーが各ページを紙芝居風（ＨＴＭＬ）を作成することを言うのでしょうか？

頭の中のイメージとしては上記の通りなのですが、実体験がないため、想像の域を出ておりません。
実際に各々の工程では具体的には何をポイントとして、どのような作業を行うものなのでしょうか？

経験者の方がおられましたら教えてください。

回答No.1

tmkpp · ベストアンサー

私の会社での話となりますが・・・

１　ヒアリング

お客さん自身が本当に必要となる要望をつかみきれていない場合が多いので、
本当に求めている物は何か、をつかむようにしてます。
例えば、「インターネットで商品を売りたい！」という要望があった場合、
なぜそういった要望が上がったのか、売上を上げたいのか、コスト削減が目的なのか等々を
探ったりします。
あわせて、インターネットで商品を売りたいのが本当にベストプラクティスなのかも
検討します。
そうやって検討し、お客さんが頭の中で考えている本当の要望をつかむようにしてます。

ちなみにGuno-thisさんが記述されたようなことも、手法の一つとして実施したりします。
他には、ブレストで行う場合もあります。

２　業務分析

現在の業務の分析、及びヒアリングの結果、お客さんが実現したい新業務の
分析を行う工程です。
フロー図は、業務表現の１つの手法となります。

例えば、ECサイトを作りたいといった要望があった場合に
現在の業務フローが
　営業マンが電話連絡を受ける
　→担当者が電話で応答。伝票を記入
　→伝票を社内便で倉庫に送る。
　→倉庫にて商品を出荷
という業務フローに対し
　ウェブサイトに買物カゴを設置。購入データをサーバに送信
　→サーバでデータを受信。倉庫にて伝票を印刷
　→倉庫にて商品を出荷
といったように新業務フローを作ったりします
（かなり適当な例で申し訳ない・・・）

３　システムデザイン

おそらく方式設計のことだと思うのですが・・・

新業務フローをシステムで実現するために必要となるサーバや
ネットワークと言ったリソースの配置を考える工程です。
先の例を実現するためにはサーバは何台必要か、バックアップはどうするかといった
システムに必要な方式をデザインしたりします。

Guno-thisさんがおっしゃる紙芝居風のHTMLを作成するのは、
基本設計の外部設計と呼ばれる工程で実施します。
システムの方式が決まった後に実施する工程なので、
もっと後工程で実施となります。

ちなみに、ウォーターフォール開発モデルで使用される
用語は会社によってかなりまちまちなので、上記は
とある会社の一例と思ってください。

お礼

お返事が遅れて申し訳ありませんでした。

ありがとうございます。
tmkppさんの説明とても分り易かったです。

何分、頭の中のイメージで経験がしたことがないものだったので
とてもためになりました。

システムデザインは内容を勘違いしていたようで助かりました。
重ねて御礼を申し上げます。