ebayで購入した商品が届きません…

質問

12/15にイギリスのセラーより靴を購入しました。
日本円で約２万５千円です。
Interparcelという運送業者からの発送で、本来なら数日で届くはずでした。
しかし追跡番号を教えてもらい、Interparcelのサイトで調べてみると、12/16に"BILLING INFORMATION RECEIVED"となったままで、荷物は一向に届きません。
追跡番号があるので、確かに発送しているようなのですが、もう購入から一ヶ月になろうとしています。
セラーはInterparcelに電話したりとしてくれてるのですが、Interparcelの反応は「問題解決に力を尽くしてる。」とのことで…

このまま荷物の到着を待ってるしかないのでしょうか。
こういう場合、返金を要求してもいいのでしょうか。

回答No.2

heinrich_t · ベストアンサー

このまま届かなかった場合は、回答者様No.1の対応でいいと思います。
ただ、先月中旬からはクリスマス・ニューイヤーシーズンで、毎年非常に郵便・宅配便が混み合います。
日本では年末の一時期が年賀状で混み合うだけですが、欧米ではクリスマスカードに加えてクリスマスギフトがたくさん発注されるらしく、新年明けまで一般の配送は後回しにされるきらいがあります。
私の場合、eBayで12月16日にオランダのセラーから落札したアイテムは1月12日にやっと着きましたし、12月18日に米国から落札したものは、1月15日現在、まだ届いていません。
もっとも、こちらは問い合わせたら、クリスマス休暇後の12月29日に発送したと言ってますがね…。
私の場合は、いわゆるコレクターアイテムで、定型のエアメール封筒に入るものなので、まだ速いほうですし、一般のParcelだともっと時間がかかるかもしれません。
なので、もし私でしたら、クレームに出すのはぎりぎりまで待って(逆算すると期限は1月末ですか)、もう少し様子を見ます。
このケースでは、セラーも協力的なようですし…
まあ、ケースバイケースですので、参考意見として下さい。

回答No.1

nick9090

とりあえず早めにPAYPALの「争議」を提出しておきましょう。
たしか支払いから４５日以内に争議を提出しないと、返金を訴える手段がなくなってしまいます。

そして、争議を提出して以後１～２週間くらい経ってもまだ問題が解決しなければ、今度は「争議」を「クレーム」に格上げします。

詳しくは「PAYPAL　争議」でググってください。