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楽天オークションで発送待ち、商品が届かない
- 楽天オークションで落札した商品が発送されず、不安になっています。出品者からの返事もなく、返金申請の方法やポイントの扱いについて困っています。
- 出品者の評価に他の取引があることを確認しましたが、連絡が取れない状況が続いています。返金申請するべきかどうか悩んでいます。
- 返金申請前に出品者に直接連絡することができるのか、不安です。期限まで待つべきか、早めに対処するべきか迷っています。
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私は楽天オークションで、何度も１円送料無料落札をした後に、入札を取り消された経験があります。 楽天では、落札の直前までなら、気に入らない落札者は、入札の取り消しができます。 この落札者と取引きしたくないと思えば、出品者は簡単に取り消しができるのです。 しかし、落札から入札取り消しの間の時間に入札の取り消しをしても、タイムラグで落札されてしまう場合があります。 そして、落札者がすぐにポイント決済をしてしまった場合、キャンセル料金５３０円か５２５円かを払わないと、取引の取り消しができなくなってしまうのです。 本当は、安くて納得できない時には終了時間ぎりぎりに入札の取り消しをして、値のつり上げの為だけにその落札者を使うのですが、昨年の年末３０日くらいから今年の正月まで、その時間にタイムラグが発生していて、入札の取り消しや値のつり上げがしにくくなっていたのです。 そして、落札者に１円送料無料落札をされてしまったので、発送せずに放置しているという理由が考えられると思います。 以下、私がそのような時にとる行動です。 １．到着期限が１２日の場合、１１日から返金期限をして、１２日に到着した場合、発送したのに因縁をつけられたなどと悪評価をつけられたりします。 ですから、「１２日に昼までに到着しなかった場合は返金申請を行います。」などと、期限付きのメールを前もってしておきます。 ２．ポイントについては存じません。 ３．電話番号が記載されているなら、電話での問い合わせでも良いと思います。 しかし、評価に「電話まで」「業務妨害」などと書かれる可能性もありますが、評価の返答に「何度か発送の確認をしたが、一切返事も無く」といった事を書いておけば、他の人は見ればわかりますので大丈夫と思います。 ちなみに私の経験した、入札取り消しされた業者、発送せず放置の業者、値のつり上げをしている業者、は海外製品を扱う業者でした。 同じ写真でＩＤを変えて商品を出品していたり、楽天のＩＤを変える直前の大量出品→未発送で夜逃げになったりです。 電話をしてみて、もしも違うなら楽天サポートに即通報で返金処理、 対応の態度が悪ければ悪評価で詳細を書けば良いと思います。 評価は文字数制限があるので、「○日落札 ○日決済 ○日まで一切の連絡無し ○日催促→対応悪 落札金額○円送料無料 儲からないと思うなら出品するな！」くらい短く分かりやすく書いていただけると、他の落札者の参考になり助かります。
その他の回答 (3)
通常配送ですよね？ もし返金申請したはいいがポイントが失効した場合の責任なんですが… 出品者がオークションで出品したにもかかわらず取引期限内に商品を用意できなかった結果生じた損失ですから、少なくとも出品者の身元が分かっている通常配送においては、出品者に損害の賠償を請求するのが筋ではないかな、と感じました。売買契約はすでに成立している訳ですから、要は出品者の債務不履行によって生じた損害だと思います。
お礼
ありがとうございました。 本当におっしゃる通りと思います。 ご意見をうかがい強気で出ようとと思っておりました。 ポイントについては楽天に怒りのメッセージを送り、楽天側から期限（延長）付きのポイントを返してもらえるとお答をいただきましたが、先日商品がようやく届き、なんとか終了しました。
楽天のヘルプによると 『期間限定ポイントの有効期限までにポイントを利用いただいた場合でも、有効期限後に何らかの理由でキャンセルや金額修正などが行なわれた場合、ポイントは失効扱いとなり返還されません。 ※ショップの在庫切れによるキャンセルの場合も同様です。 』 という記述があります。 楽オクでも同じように適用されるでしょうから質問者さんに非がなくても 多分ポイントは失効してしまうのではないでしょうか。 要するにポイントが返還されないというより期限切れのポイントが返還されるが 期限切れなので使えない→結果的に返還されないのと同じということではないかと。 実際にどう運用されるかは楽オクに問合せたほうがよろしいかと思います。 ただ楽天はどんなに詳細に質問しても必ずテンプレ回答しか返ってこず 根気よく回答を要求する必要があります。
お礼
お返事ありがとうございました。 わかりやすいご意見で、納得できました。 それにしても、やはり腹が立つので、長くなることを覚悟で楽天と交渉しなければならないですね。
- fox37
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匿名取引なら何もしなくても良いです。 返金されます。多分ポイントも。 通常取引なら落札できた商品欄から「商品が届かない」から返金申請します。 決して「出品者に支払う」をクリックしないように。 それでも相手が応じない発送しない場合サイトに連絡します。 調査後対応されます。 その間に届けば「出品者に支払う」をクリックすれば取引完了します。 尚通常取引の場合発送後問い合せ番号(追跡）を任意で入力しますがしなくても取引は出来ます。 設定されていない追跡番号の無い普通定形外郵便やメール便でも送れたり番号を入力しないでも発送出来ます。 送ったと言って追跡番号を通知しない（できない）出品者もいます。 勿論送った証明が出来ないので出品者に支払われる事は無いでしょう。 後はサイト楽オクの審査結果を待つ事になります。 電話でもメッセージでも発送するように要請して構いません。 出来るのならしましょう。
お礼
ありがとうございました。 返金請求のやり方をご指導いただき、その請求中に先日なんとか商品がとどきました。
補足
お返事ありがとうとございました。 NO.1のご回答にも記したのですが、8日夜に「入荷遅れ」というメッセージが届きました。 期限の12日に商品が届くとは思えませんので、どうしたものかと思っております。 ＞その間に届けば「出品者に支払う」をクリックすれば取引完了します。 これは、返金請求をしても、すぐに取引がキャンセルになるということではなく、出品者に代金が支払われるのをストップするだけで、取引を続けられるということなのでしょうか？ 重ねての質問ですみません。
お礼
ありがとうございました。 二日ほど前になんとか無事に商品を受け取ることができました。 長かったですが、商品が届いただけマシだったかと思っております。 入札取り消しのあたりは、仕組みというか出品者のやり方がよく納得できました。
補足
早速のお返事ありがとうございました。 ご意見通りに期限をつけたメッセージを送ろうかと思っていたところ、昨夜（８日）遅くに「入荷遅れで、わかりしだい連絡する」という旨のメッセージが届きました。 取引期限の12日までは間がありませんし、本当に連絡をいただけるのか、いただけたとしても商品の到着は無理でしょうし、商品が手元に届かなければ出品者に料金が支払われるのは困ります。 こちらは遅れてでも商品が届けば問題がないのですが、こういう場合どうしたらいいでしょうか。 重ねての質問ですみません。 やはり12日の期限終了に返金請求すべきでしょうか。