楽天会員リンク登録について

質問

楽天市場にて楽天バンク決済を使いたいと思い、
http://www.ebank.co.jp/kojin/service/rakuten_cash/regist/index.html
の手順で登録を進めていくのですが、STEP４のところで、
「申請を承けることができませんでした。登録を新されたお客様の楽天会員情報には、すでに別のイーバンク口座が登録されています。楽天会員お客様一人さまに対してご登録いただけるイーバンク口座は一つとさせていただいております。お手数ですが、お客様が登録申請された楽天会員情報をご確認ください。」
というメッセージの画面が出て、登録できません。
そこで、私の楽天会員情報の画面を見ると、

▼ 銀行口座情報
イーバンク銀行
登録済

という表示を見つけることができました。私の楽天カードの引き落とし先がイーバンク銀行なので、そのように表示されて、故に楽天会員リンク登録も自動的に登録されているのかなぁ～と思い、その後、楽天市場で楽天バンク決済にて商品を購入しました。しかし、取引先より
「決済ステータスがご指定の口座は残高不足です。表示され振替NGとなっている」との連絡をいただきました。
もちろん私のイーバンク銀行の口座には、十分の残高があるのでですが…。

そこで質問です。
上記の事態がなぜ起こるのかが理解できません。私は、楽天バンク決済を使いたいだけなのですが…、この状態では、手続きが出来ません。このような状態の時、どのようにすれば、楽天バンク決済を使えるようになるのでしょうか。
本当は、楽天さんやイーバンク銀行さんに直接問い合わせたいのですが、どちらもこういった質問を受け付ける窓口が無いようですので。よろしくお願いします。

回答No.5

seri95 · ベストアンサー

#4です
カスタマーセンターへの問い合わせですが
http://www.ebank.co.jp/kojin/contact/howto/index.html

３＃（イーバンク銀行に口座をお持ちで・・）→７＃（その他事故）→２＃（支店番号、口座番号、暗証番号が不明の場合）→
これでオペレーターにつながりませんか。。
（オペーレーター受付の場合、9:00～17:00）

お礼

カスタマーセンターから、オペレーターへつなぐことができました。
現状を話すと、すぐに調べてくれました。
やはり、東京都民銀行楽天支店の口座を、イーバンク銀行の口座に移すとき、
私の住所が一致していなかったので（4月に転居していた）、登録情報が一致せず、
もう一つ、新しく口座を作られていたことが原因とのことでした。
当然、そちらの口座は解約手続きをしました。そして、数日後ようやく、
私の楽天会員情報の画面が、

▼ 銀行口座情報
未登録

になって、以後すんなりと楽天会員リンク登録の手続きを完了しました。
本当にありがとうございました。
しかし、http://www.ebank.co.jp/kojin/contact/howto/index.html
のページは、今回初めて知ることができました。
そしてオペレーターさんの対応がスムーズなこと。感動です。
このカスタマーセンターへの問い合わせのページは、
どうやっても見つけることができませんでした。
教えてくださり、本当にありがとうございます。

回答No.4

seri95

以前、東京都民銀行楽天支店に口座を持っていて、イーバンクに移行した口座がそのまま登録されている可能性はありませんか？
http://searchfaq.ebank.co.jp/je/faq.asp?fid=32322

イーバンクは、一人一口座となっていますが、登録情報が一致せず名寄せができてない場合など、例外もあるようです。

別口座に全く心当たりがないとすれば、頑張ってイーバンクに問い合わせるしかないと思います。
（楽天会員情報の管理画面からは登録解除はできないと記載されていて、楽天に問い合わせてもたぶん対応してもらえない）

お礼

ご指摘の通り、東京都民銀行楽天支店に口座を持っていました。
しかし、残高が０円だったので、そのまま何も手続きせずに済ませた経緯があります。
このことについての注意事項は、
確かに以前見た記憶があるのですが、
実際に現在の登録状況について調べる術がありませんし、
仮に、このような状況だったとして、
それへの対処方法について、何も記されていません。
そこで、どうしてもオペレーターへ問い合わせたかったのですが…。
次の、#5の回答が全てを解決してくれました。

回答No.3

hiro98_web

解除できないということはそのイーバンク口座では
楽天会員リンク登録していないということだと思います。
ということはまさしくあなたの楽天会員情報には、すでに
別のイーバンク口座が登録されているということになります。

そのイーバンク口座が誰のものでなぜ登録されたのか分かりませんが
あなたのイーバンク口座側から解除できない以上、楽天に連絡をとって
あなたの楽天会員情報側から解除するしかないと思います。

イーバンクや楽天からはしばらくとんちんかんな回答しかこないと
思いますが、粘り強く頑張りましょう。

回答No.2

hiro98_web

ちなみにイーバンクにログインして

→登録情報の変更
楽天会員リンク登録
→楽天会員リンク登録の解除を希望される方はこちら

で登録解除することができます。
イーバンクや楽天はどうせテンプレート的な回答しかできないので
イレギュラーな事態には的外れな回答しかしてこず時間がかかります。
それならいっそのこと、どうせ楽天会員リンク登録が役に立っていない状態でしたら
一旦解除してから登録しなおすのもいいかもしれません。

お礼

早速の回答ありがとうございます。

→登録情報の変更　　　　　　　　　　　　　　　　　　・・・(1)
楽天会員リンク登録　　　　　　　　　　　　　　　　　・・・(2)
→楽天会員リンク登録の解除を希望される方はこちら　　・・・(3)

の方法を試みたのですが、(3)の段階で、
「楽天会員リンク登録の解除を希望される方はこちら」というリンクが見つかりません。
「楽天会員リンク登録」から進んでいくと、登録画面が出てくるのみです（規約等を確認するリンクがあり、「重要事項を確認しました。」「規定に同意します。」のチェックボックスがあって、「次へ」のクリックボタンがあります。）。
ですので、解除すらできずにいるのが現状です。

回答No.1

hiro98_web

まず電話はつながりにくいのでとりあえず以下のURLから問合せしましょう。

http://www.ebank.co.jp/kojin/contact/index.html

電話は↓

http://www.ebank.co.jp/kojin/contact/inquiry/index.html

とりあえず今、楽天会員リンク登録されてる口座がホントに
あなたのイーバンク口座なのか確認したほうがいいと思います。
あなたが登録した記憶がないのなら、何かの事情で勝手に登録
されてしまったということになります。そうであった場合、
それを解除してから正しい口座を登録すればOKということになります。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
「楽天会員リンク登録されてる口座がホントにあなたのイーバンク口座なのか」というご指摘はごもっともで、私もそれを非常に心配しています。
しかも、何故か解除すらできない状況なので、不安いっぱいの現状です。
それなのに、問い合わせ先がはっきりしないイーバンク銀行さんと、楽天さんにはちょっと困りますね。
とりあえず、今回の用件が、
http://www.ebank.co.jp/kojin/contact/inquiry/index.html​
のどの項目に該当するのかすら見当がつかないのですが、手当たり次第電話してみたいと思います。