第三者に転売された後のクレーム

質問

楽天市場に出店しておりますが、
先日、新品高級ライターを購入後に第三者に転売後したお客様から
中古、キズものだとクレームがありました。
私から購入したお客様（日本在住中国人Aさん）は
中国在住のBさんに転売し、クレームを受けたとのことで、
Bさんから送られた、ぼやけた画像とクレームのメールを
Aさんが私に転送してきて、何とかしてほしいと言ってきました。

当店では傷などの検品をしたうえで発送しましたが、AさんはそのままBさんに出荷したそうで、商品の状態は確認できていません。
当店では返品特約として第三者に転売された後の返品、交換は
受け付けられないと記載しておりますが、検品はしたものの
念ため、傷などがあってはいけないと思い、一旦返送していただきました。
すると検品ミスどころか、完全に使用済みのライターが返送され、
Aさんに、当店の非がないことを伝えましたが、納得がいかないようです。Aさんから当店への支払いは済んでおります。
今後どうしたものか、アドバイスをお願いいたします。

回答No.2

PU2

補足からそれじゃー仕入れ先がシリアル管理していない？

それに貴方が本当に自信があるのなら製造番号が異なりますって
いえば通るのでは？
(別にこちらのシリアル言う必要ないし言えば細工される可能性もあるしね)
相手が嘘付いているならそこであきらめると思うけどね

回答No.1

PU2

貴方がメーカー(輸入元)で初期不良なら対応すべきですが
明らかに嘘は対応する必要ありません。
ストレートに受けられないといってはねればいいと思います。
相手が納得するかどうかではありません。
検品しなかったのはＡさんだしこちらは再販考えていないわけですしね
そのＢさんが嘘付いている可能性あるし
ぼやけた画像という時点でおかしいし中古というコメントもおかしい
普通中古という言葉は使わないでしょう。
どこかで嘘がありますね

尚、たまにいるよ
故障したと言って保証期間だからとかいって売った商品と違う商品送ってくる奴
ウチの場合はシリアル管理しているのですぐわかるけどね

お礼

ご回答ありがとうございます。国内仕入れ品ですが
シリアル管理していなかったため、証拠がありません。
その後、Aさんの代理の中国人が弊社に商品を確認しに来たあと、
AさんからシリアルNo.を求められたので、メールしました。
シリアルNo.から何がわかっても、弊社としましては
「返品不可」としか言えないのですが...