ネットで購入した商品が明らかに異なる場合返品できるか

質問

ネットで商品を購入したのですが、商品が間違っていました。
正確に言うと、物自体は間違っていなかったのですが、選択した色ではありませんでした。
この際、商品の返品と返金はもちろん、送料や代金引換に生じた料金も返金してもらえるのでしょうか？

ここからは私が体験した話です。

私が商品を購入したのは３日前で、ついさっき届いたところです。
つや消しの黒色を購入し、箱を開けたのですが妙に光っています。
案の定、中の商品はまちがっていて、つや消しどころかピカピカ光るメッキのシルバーでした。
驚いて自分が購入した際に届いたメールを確認したところ、自分に手違いはなく、つや消しの黒色となっておりました。

ところが、間違っているのは箱の中身の「商品」だけであり、
「商品の箱」は私が希望した色の名前が書いてあります。
そのため、箱詰めのところで手違いが起きたのだと考えています。

この場合、私が正しい商品を受け取っているにもかかわらず、
違う商品（過去に間違って買った商品）を返品しようとしていると勘違いされることを恐れています。

すでに会社側にはお問い合わせメールでこのことについて送ったのですが、営業時間が過ぎているのでしょう、まだ返信は帰ってきていません。
商品の代金ならまだしも、送料、代金引換の手続きの代金も帰ってくるか非常に不安です。

同じような経験をされた方、ネット販売での事情に詳しい方、よろしくお願いします。

回答No.2

neKo_deux · ベストアンサー

基本的には返品できるかと。
通常ならば、相手に着払いで返送、代替品が送られてくるような手順になります。

返品に応じないなど、トラブルになるようなら、消費者センターへ相談してみてください。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

お礼

すばやい回答ありがとうございます。
基本的に返品できると聞いて安心しました。

今朝ショップからお問い合わせメールに対する返信が届いており、
おっしゃるとおり、こちら側から着払いで返送の要求をされましたので、
今日にでも返送をしようと考えています。

私が最後の１つを購入したみたいなので、今は売り切れ状態となっています。
そういうわけで、代替品となる本来希望した商品との交換は無理となりそうです。

消費者センターというものがあったのですね、今後トラブルにあったときに活用したいと思います。
回答ありがとうございました。

回答No.1

unchikusai

ネットショップへ連絡。色間違いを伝えて、正しい商品を送るよう依頼。
　その際、ネットショップ側から元払いで送ってもらい、到着した商品を確認後、着払いでショップへ送る返す。

お礼

すばやい回答ありがとうございます。
ショップ側への連絡はすでにいたしておりますが、なにぶん返品できるかどうか不安でした。
今朝、ショップからお問い合わせのメールに対する返信がきており、こちら側からの着払いでの送信が先になるそうですが無事に返品することができそうです。

回答ありがとうございました。