お釣りとレシートの受け渡し方法

質問

私はスーパーやコンビニなどのレジで、お釣りとレシートを受け取る時、いつもまごつきます。多くの小売店のレジでは、次のような手順になります。

1.店員が、お釣りのうち、紙幣を客に渡す。
2.その後、硬貨とレシートを客に渡す。

私は紙幣用の財布と硬貨用の財布（小銭入れ）の二種類を持っています。レシートは、その大きさから小銭入れには入らないので、紙幣用の財布に入れています。

私の場合、手順1で紙幣用の財布に紙幣を入れ、手順2で小銭入れに硬貨を入れ、また紙幣用の財布を開けてレシートを入れなければなりません。

一番よいのは、手順1で紙幣とレシートを受け取り、手順2で硬貨のみ受け取れば、まごつくことはありません。

できるだけ、手順1の時点で「先にレシートも下さい」と頼むのですが、調子が狂うのか、接客マニュアルがあるのか、怪訝そうな顔をされたり、結局依頼どおりしてくれなかったりすることが大半です。

ある店では、わざわざ私が紙幣を紙幣入れに入れ終わるのを待ってから、硬貨とレシートを渡します。

「責任範囲」というか、すべての収受作業が終了してから、その証明書であるレシートを渡す手順の方が、店側としてはお釣りの渡し忘れミスを防止できて、安全かもしれません。また、硬貨をレシートに載せて渡した方が、落とすことが少ないということもあるかもしれません。そういう意味では、店員側としては、合理的だと思います。

ただ、自分自身が急いでいる時や、後ろに列が長い場合は、こちらとしてもできるだけ早く支払を終えたいという気持ちもあります。

同じようなことは、例えばタクシーでの支払でも言えます。狭い車内で、夜は暗いし、荷物もある状態で「手戻り」が起きるのは嫌なものです。

キヨスクなどの駅売店でも同様で、多くの客が列車の出発時刻を気にしながら急いで買うことが多いですが、店員は必ず硬貨とレシートを同時に渡します。

みなさんは、どういう手順でレジ等の支払をされていますか？私の考えは一般的ではないのでしょうか？また、相手（店員等）にどのように言えば、私の望むような受け渡し法をしてくれるでしょうか？財布を買い替えればよいのでしょうか？

回答No.4

yuko0401 · ベストアンサー

現役のスーパーのチェッカー係です。学生時代を除いても今の勤め先が３社目になります。現在が電鉄系の中堅、以前が大手大型スーパーでした。

書かれてる通り、名の知れた所ほどマニュアルはしっかりしています。ご指摘の通り紙幣を先に硬貨が後、と３社とも教わってます
（経験者ではありますが、会社によって微妙に違うので、その都度矯正しています）。
もっとも、今の会社は紙幣のみのお釣の場合、紙幣とレシートは別渡しですけどね。

私も紙幣と財布は別に持ち歩いてはいますねぇ。今の職場に貴重品を置く場所がない（ロッカーに鍵がない）のでレジの私物置き場に置くしかないので、なるべく荷物をコンパクトにするために仕事の日は小銭入れのみ、です。また特に行き帰りにどこかに寄ることもないので（郊外の上に深夜までの勤務のため、店といったらコンビニくらいしか…）。
休日の買い物の時も小銭入れはそのままですが、ちょっと待ってもらってますよ。私も自分がレジに立ってる時はそうしてます。

ほとんどの方が先に紙幣・後小銭でマニュアル化もしてますので、「先に小銭がほしい」といえば対応してくれると思いますよ？両替は断るところが多いですけど、それとは違うから大丈夫だと思います。
ただ、こなせるか嫌な顔をされたりするか、でその店員の技量というのがわかるものだと思います。
後ろの人は選べない。けど前の人やレジの人は選べますよね。よく行く店が決まっているなら「あの人は以前応えてくれた」みたいな感じでレジの人を選んでも構わないと思いますけど。
まあ「あっいつものお客さんだ」くらいには思いますけど普通に言えばそれくらいですよ。でもあからさまに不機嫌な態度を取られると、確かに動揺するかこちらもつい無愛想にはなってしまいますね。所詮人間ですから。その点は注意すれば。

最後に。質問者様くらいの行為は後の列に影響を及ぼすほどではありません、本当。
ふたつにカゴ分ければ良いのにカートできてるんだから…と思うくらいてんこ盛りの人とか、レジに来たのは良いけど途中で物取りに行ったままなかなか帰ってこない人、手に負えないお子さんをお連れのお母様などの方がよっっぽど影響します。
だから気にせず「先に小銭くれますか」って言っても大丈夫だと思います。

後は…そうですねぇ。私がそうなんですけど、極力千円札で払うとか。銀行からお金下ろす時はわざと、20枚くらい千円札になるように引き出します。多過ぎる分は家に金庫代わりに使ってる大きな財布があるのでそこから引き出してます。

参考になりませんでしたらすみません。

補足

ご回答ありがとうございました。なるほど、レシートはあくまで完了の印ですから、「先にレシートを下さい」ではなく「先に小銭を下さい」だと店側も抵抗は少ないかもしれませんね。大変参考になりました。ありがとうございました。

回答No.5

fumeblanc

私も紙幣と小銭の財布を分けていて、最初は紙幣用の財布に入れていたので
二度手間になるという気持ちは分かりますが、そこで毎回店員さんに言う方が手間ですので、
私は買った商品と一緒にレシートを仕舞うようにしました。
スーパーだと商品と同じ袋に入れます。

その方が帰ってから買った商品とレシートの照合するのに
また財布からレシートを出す手間がなくて楽ですからね。

補足

ご回答ありがとうございます。参考になりました。

回答No.3

noname#142255

貴方の中で　そんな事　決めて置く事ではありません
次に並んでいる　客の事を考えて　最良の方法を臨機応変に採られたら
よいのです
財布を二つ持つのは　貴方の勝手です　紙幣が先　硬貨が後　どちらにでも
対応すれば

補足

ご回答ありがとうございました。確かに現状ではご回答どおりの対応をせざるを得ませんが、店側ではマニュアル等でそうした指導をしているのでしょうか？店員のほぼ全員が「紙幣→硬貨+レシート」という手順なので、疑問に思った次第です。

回答No.2

jj9919

お札を渡した段階では精算が終わってませんので、完了後小銭と一緒に渡しているのが現状かと感じます。
一般的がどうかは解りません。ただ要求として聞いたことは有りません。
統一できるかどうかだと感じますね。
区別が付きませんよね、お客様によって様々かと思われます。
コンビニの場合ですが。
多くはレシートを受け取って頂けないのが圧倒的です。年齢問わずとしてね。
財布を買い換えるのはどうかなと感じます。
小銭を受け取った後別の場所で財布に入れ直す。が正解かな？
一番便利なのがお財布携帯なのですが、電車、スイカですね・・コンビニ・スーパーの殆どのカードがモバイルで使えて小銭も必要ないです。
キヨスクの売店も対応できますし便利ですよ。好き嫌いは有るでしょうけど、私としてはお勧めですが。

補足

ご回答ありがとうございました。
>お札を渡した段階では精算が終わってませんので、完了後小銭と一緒に渡しているのが現状かと感じます。
・やはり手順としてはそうならざるを得ないのでしょうね。レシートはあくまで「完了」の証拠ですから、未完の状態では渡せないですよね。
>小銭を受け取った後別の場所で財布に入れ直す。が正解かな？
・やはりそうですか。私もできるだけそうしていますが、荷物の形状や量によっては、小銭を落とすことも少なくありません。
>一番便利なのがお財布携帯なのですが、
・ええ。私はモバイルSuicaを利用しており、定期券はもちろん、Suicaが利用できる場面では極力モバイルSuicaで支払っています。確かに便利ですよね。

回答No.1

ishidaira

私も小銭用と、紙幣用と財布を分けています。

＞相手（店員等）にどのように言えば、私の望むような受け渡し法をしてくれるでしょうか？

どのように伝えても確実な方法は無いのではないでしょうか。
やはり一般的には小銭とレシートを一緒に渡す場合が多いですし、小銭とレシートを分けて収納しなければならないのは自身の都合でしかないわけですので。

私は列の後ろの人を待たせるのががイヤなので、おつりの紙幣はさっさと長財布にしまい、レシートと小銭を受け取ったら、手にしたままその場を離れます。
店の外、車の中等でレシートは長財布に、小銭は小銭入れにしまいます。

補足

早速のご回答ありがとうございました。

>私は列の後ろの人を待たせるのががイヤなので、おつりの紙幣はさっさと長財布にしまい、レシートと小銭を受け取ったら、手にしたままその場を離れます。店の外、車の中等でレシートは長財布に、小銭は小銭入れにしまいます。

私もそうすることはあります。ありますが、それはそれで荷物の形状や量によっては、小銭を落とすこともあるんですよね。やはり自分で何とかせざるを得ないのでしょうか。店側のマニュアルのようなものがあれば、見てみたいものです。ありがとうございました。