楽天で商品が発送されなかった場合について

質問

楽天内のあるショップで買い物をしたのですが、３日経った今日も注文確認の自動メール以外、連絡がありません。
明日にはショップへ問い合わせをしてみるつもりですが、もし音信不通で商品が届かなかった場合、楽天でキャンセル処理をしてくれるのでしょうか？
支払いはクレジットカード（楽天カードではないです）です。

またカード会社へ支払い差し止めを行う場合、どういう手順でしたらよいのでしょうか？
（引き落としは楽天が代行していますよね？）

気が早いかも知れませんが、万一のときに備えて対応を知っておきたいので、詳しい方や同様の経験をされた方がおられましたら教えてください。
よろしくお願いします。

回答No.1

noname#102555

こんにちは、3日前と言う事は、イーグルスのセール品を買われたとかではないですか？
それの場合は、注文が殺到して、「ご注文ありがとうございます」メールが遅れている事も考えられます。

後は、迷惑メール扱いになっている。

などです。

＞楽天でキャンセル処理をしてくれるのでしょうか？
キャンセルは、楽天側からは出来ないと思います。
ショップ側が操作をして、キャンセルしない限り出来ないと思います。

ショップによっては、いきなり「発送しました」メールが来る事もあります。
3日も経っているのですから、週末に入る前に一度ショップに電話された方が良いと思いますよ。

基本、ショップと購入者のトラブルは楽天はノータッチです。
指導ぐらいはしてくれるかも知れませんが、ショップが逃げた潰れた以外は、楽天は動かないと思います。
なのでこれからは、レビューをしっかり見ましょう。
特にクレームレビューを見ると、ある程度わかります。