ウィルスバスター電話サポート

質問

ウィルスバスターで問題が発生したので、
電話サポートにかけたのですが、
20秒くらいにつき通話料が10円かかり、
計3,600円の通話料がかかりました。

これって、ウィルスバスターの責任で
不具合が生じた可能性があった場合、
こんなに支払わなきゃいけないのは
おかしくないですか？

回答No.3

ooi_ocha · ベストアンサー

サポートに課金するって、トレンドマイクロのサポートはダイヤルＱ２なみですね。
　と言うか、この手のサービス結構ありますね。0570-で始まるナビダイヤル
も通話の前に「この通話は1分に10円かかります」などとアナウンスしています。
普通の電話が3分8円程度なのに、可成り暴利を稼いでいるという感じです。
このサポート電話は一種有料サポートを電話代で徴収していることに
なります。まともな商品ならいざ知らず、不具合となると開いた口が塞がりません。

お礼

本当ですね。

回答No.4

noname#113190

まずサポートのダイヤルですけど、ナビダイヤル以外に03で始まる一般回線もありますよね。
場合によってはこちらの方が安いと思いますけど、ご質問者がナビダイヤルで3,600円と言うことは2時間かけたという事ですか？
最近の3分8円の電話なら320円ほどで済む計算で、私自身もナビダイヤルは高いので使いません。
それと解決まで2時間も電話したというのも信じられないのですけど、そんなにかかるものでしょうか？

お礼

ありがとうございます。
03で始まる一般回線のことは、
知りませんでした。

＞それと解決まで2時間も電話したというのも信じられないのですけど

電話が繋がるまでに、えらい待たされました。(ToT)

トータルで２時間のうち、待たされた時間は１時間半でしょうか。
オペレーターに聞いたら、待ってる時間もウィルスバスターに繋がっているわけで、通話料は発生しているそうです。

延々待たされ、そのことを聞いて、怒りたくなりましたが、
その怒ってる時間もカウントされるかと思うと、
怒れませんでした。(ToT)

今度からKindon98さんに教えてもらった、
03～で始まる番号へかけようと思います。

補足

「回答へのお礼」に対する補足です。
今ウイルスバスターへ問い合わせたら、
やはり電話はどこへかけても２２秒につき１０円になるんだそうです。
一般電話へかけても、結局そのナビダイヤルへ繋がるんだそうです。

回答No.2

yamato1957

チャットかメールでやれば無料だったのにね。
電話は最終手段だと思う方が良いですよ。トレンドマイクロも
「チャットかメールをお勧めします」と書いてますね。

お礼

ありがとうございます。
メールとかだと時間もかかるし、
ウィルスバスターを使ってる人が、
みんなパソコンに慣れた人ばかりじゃないと思います。
ブラインドタッチみたく、素早く打てればいいけど、
そうでもなければ、メールやチャットはけっこう負担です。
だから、電話も無料にしてもらえばいいのになぁ。

回答No.1

URD

メールでやり取りすれば無料です
多少レスポンスが悪くとも無料がいいか、
手取り足とりもある有料がいいか。
サービスを選択する権利はあなたにあります

お礼

そうですね。
でも、電話が有料って、何だかなぁ・・・

補足

それと、メールだと個人情報を入力しなければいけなかったので、
抵抗があったのもあります。