ノートンアンチウィルス２００２のウィルス定義ファイルの更新の不具合

質問

ノートンアンチウィルス２００２の正規ユーザです。ウィルス定義リストの更新のボタン（Live update)を押すと、サーバーに読みに行くのですが、「更新リストが壊れています」となってしまい、定義ファイルが新しくなりません。２ヶ月前までは問題なかったのですが。
　サポートに聞こうと思ったけど、製品番号を紛失してしまいできません。インストールし直したけれどかわりません。
　あと二ヶ月で有効期限が来るので、２００３年版を買う予定ですが、新しいものでも同じ事になるのでしょうか。
　不具合の原因と対策についてなにかよい対応方法は無いでしょうか。

回答No.1

TT250SP · ベストアンサー

ここでいいのかな？
シマンテックも把握しているトラブルです。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20011012160252930

参考URL：

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navjapanesekb.nsf/jp_docid/20011012160252930

回答No.3

noname#4061

ＯＳがwindowsと仮に想定して検索してみました
1
不具合の原因と対策に関してはＮＯ1の回答者様でお願いします
追加説明としましてはこの現象は
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20030218173016943から
一部抜粋引用しますが
製品： Norton AntiVirus 2001, Norton AntiVirus 2002, Norton AntiVirus 2002 Professional Edition, Norton AntiVirus 2003, Norton AntiVirus 2003 Professional Edition
ＯＳ： 指定なし, WindowsXP, WindowsNT Workstation 4.0, WindowsME, Windows98, Windows95, Windows2000 Professional
などのようです　ですから2003版でも同様のことが
発生します

2　これからお困りになるとおもいますので
ノ‐トンの登録変更　登録確認のお問い合わせを
書いておきます
tel 03-5836-2654（土日除く10.00-17.00）
ＦＡＸ03-5836-2655（２4時間）
こちらでカスタマ-ＩＤを教えてもらえると思います

あとナレッジべ‐スをご紹介します
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/knowledge_base.html

もしお使いのＯＳがwindowsでない場合
ご自身で検索されるとより的確な情報が手にいれれます

参考URL：

http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/knowledge_base.html

回答No.2

noname#5746

2002のQ&Aには無かったのですが2001のページに似た様な症状がありました。
もしかしたら改善できるかもしれないので手順に従って行ってみてはどうでしょうか。
http://service2.symantec.co.jp/consumer/support-kb.nsf/KBLPF/E6E74419BB1A3E7B49256AFF005D2F51?OpenDocument&PRODUCT=Norton%20AntiVirus2001

参考URL：

http://service2.symantec.co.jp/consumer/support-kb.nsf/KBLPF/E6E74419BB1A3E7B49256AFF005D2F51?OpenDocument&PRODUCT=Norto