クライアントとの付き合い方

質問

こんにちは、皆様お忙しい所大変恐縮ではございますが、
ご相談させて頂きたい事がございます。
ビジネスにおけるクライアントとの付き合い方についてご相談させてください。

私は広告関連の仕事をしている者で、ある案件を担当しております一担当者です。お客様であるクライアントの担当者とのコミュニケーションや、やり方の違いから、スムーズに事が運ばず、最近では我々業者を変更をしようと、クライアントが水面下で動いているという噂まで耳にします。

そのクライアントは私の先輩が10年間担当しており、長い付き合いをしておりましたが、その先輩が退職し2年目の私が担当することになりました。
私が一番新人で、他にも先輩方はおられますが、みな一度はそのクライアントを担当し、クライアント側の担当者とのトラブルが原因で誰も引き受けたがりません。そこでその経緯をまったくしらない私が担当になることになりました。

私が担当して数か月経ちましたが、やはり私もクライアントとなかなか折りが合わず悩んでおります。（人間性などで）
うちの社内ではその10年間担当した先輩だけがクライアント側の担当者と折りが合い、なんとかやってきたみたいです。
そんなとき、クライアントの担当者が業者を変えるべく、水面下で動いているという話を耳にしました。
これはまずいと思い、私は上司に担当を変えて頂くか、クッション役にもう一人担当をつけてくれないか？と相談をしました。
結果は担当を変えるか、もう一人付けるくらいなら案件を降りるとの回答でした。

私としては10年続いたクライアントを失いたく無い気持ちがありますが、
クライアント側はやはり10年間続いた先輩に担当してもらいたいらしく、いろいろと
動いているみたいです。

こういった場合は私としてはなにもできないのでしょうか？
割り切れない気持ちになります。
長々となりましたが、お付き合い頂いてありがとうございます。

もしご意見などありましたらよろしくお願い致します。

回答No.1

jumbokeskusu · ベストアンサー

多かれ少なかれ、営業の仕事は、いわゆる人間関係が重要で、ときには理不尽な付き合い方も要求されるでしょう。、クライアントとの力関係でどちらに選択権があるかということもあるでしょうが、質問の内容ではクライアントに利があるようですね。

問題解決にはならないですが、一つのステップとして、可能なら、その先輩に非公式に私的に相談してみたらどうでしょうか？
違っているかもしれませんが、その先輩が独立して（あるいは競業他社に転属して）その仕事を奪おうとしているのかもしれません。
また、上司もそれを察して、それならそれでもしょうがないと思っているのかもしれません。

資本や系列でがんじがらめでない限り、営業とは非常に流動的で、生き馬の目を抜くくらいの衝撃的なこともありえます。
逆転は難しいかもしれませんな、営業の困難さの実例となるかもしれません。

お礼

お礼遅くなり申し訳ございません。
本当に営業は対人間なので、難しいですね。

私が動く前に会社が動き、その退職し独立した先輩を嘱託社員として窓口にして
今後対応するようになりました。
ご相談にご回答いただきありがとうございます。

回答No.2

ojisan-man

＞やはり私もクライアントとなかなか折りが合わず

それは「クライアントの会社の方針」と折が合わないのか、相手会社の「担当者」と個人的に折が合わないのか、どちらでしょうか？

質問から察するに、恐らく相手の担当者にくせがあって、なかなか仲良くなれないということでしょうか。
ビジネスという以上、あなたの会社とクライアントの会社の「会社同士」の取引であって、相手会社の担当者との「個人取引」ではないはずです。

＞案件を降りるとの回答でした

ここまでの覚悟があるのなら、ダメモトで相手の会社のトップと直接交渉してみてはどうですか。
恐らく相手の担当者との関係は決裂するでしょうが、会社同士の取引が上手くいくなら、それこそ「ビジネス」としては成功と思いますが。

お礼

お礼おそくなりました。
ご相談に回答して頂き、ありがとうございます。

私が会社に訴えるまえに、会社が動いて、受注の流れが若干変わり
クライアントの担当者と直に取引をしないことになりました。