楽天の発送、返金システムについて

質問

先週出品物一つ落札されて、12日落札者からお支払されました。
発送の期限が21日でした。
週末発送を済みましたが、外出していたため、発送通知していませんでした。
月曜日の18日落札者から返金申請が来ました。
既に発送済なので、返金をするわけもありません。
一方、発送通知しようとしましたが、『発送する』というボタンがなくなって、できなくなっているみたいです。

何回も相手に電話かけたところで、出てくれません。新規ですし、かなり不安です。

ちなみに返金期限が26日なんです。
どうすればよいでしょうか。助けてください。

回答No.2

norip81

出品物が楽天にあるか落札者に渡ったか調べることが出来ればよいのですが、荷物番号は閲覧できますか。
月曜日以降に配送されると思うので手元に渡ってすぐ返品と考えれば
品物は却って来るでしょうけど、行き違いの可能性が心配ですね。

落札者は返金申請を取り下げることも可能で、まずは、メッセージを送ってみてはいかがでしょう。メッセージなしでも取引は完了しますが、
今、心配していることを伝えることは大切です。

出品者様にとっての最悪の事態を回避するためには楽天ヘルプに質問するのと同時に落札者と意思の疎通を図ることです。

お礼

ご回答ありがとうございます。今回の発送は匿名発送ではないので、楽天に渡っていません。恐らく発送の途中で、そろそろ届くところだと思います。とりあえず、ヘルプにメールをしました。

回答No.1

noname#107552

品物が落札者のところにあるのですから、返金はしなくていいと思います。
向こうが、返送してきたら、返金すればいいのではないでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございます。しかし、返金期限が26日で、期限きれたらどうなるのでしょうか。

メッセジーも電話も出てくれませんでした。