モバショップで購入した商品のキャンセル料金を請求された件について

2009/05/07 02:58

このQ&Aのポイント

モバショップでキャンセルした商品の料金を請求されました。キャンセルした商品は届かず、店舗にキャンセルの連絡を済ませた上で別の商品を注文しました。しかし、請求金額はキャンセルされたままで、返金もない状態です。なぜキャンセルされているにも関わらず支払いを求められるのでしょうか？
モバショップでキャンセルした商品の代金を請求されましたが、キャンセルの連絡を済ませた上で別の商品を注文していました。キャンセルされた商品は届かず、請求金額もまだキャンセル扱いになっていません。さらに、購入した商品もサイズが合っておらず使い物になりませんでした。このようなトラブルには生活センターの対応が妥当でしょうか？
モバショップでキャンセルした商品の代金を請求されていますが、キャンセルの連絡を済ませた上で別の商品を注文しました。キャンセルされた商品は届かず、請求金額もまだキャンセル扱いになっていません。さらに、購入した商品のサイズも合っておらず利用できませんでした。この件については、モバショップに問い合わせるべきでしょうか？

モバショップで購入した商品でキャンセルした商品の料金を請求されました

カードで二回払いで注文したので払う羽目に。キャンセルした商品は届かなかったですし、店側にキャンセルしたいと伝えてOKがもらえたので、別の商品を頼みました。キャンセルしたブーツが届かなかったので請求がまさか来ると思ってませんでした。マイページのお買い物履歴を見るとキャンセル扱いになってたページがエラーになってました。ごまかすためにエラーにしたんでしょうか？私が注文した商品は履歴の中に残ってましたが… 店に以前請求金額が多いことにクレームつけたのですが、カード会社に言って下さいと言われました。ちゃんと調べもしないで無責任すぎると思います。私はカード会社にこのことを伝えると店から何かわからないけど送ってもらうので待って下さいと言われました。しかし、カード会社から報告書が先日届いてまだキャンセル扱いになっておらず請求はそのまま。そしてキャンセルした商品の返金もない状態です。購入してないのになぜ支払わなくてはならないのでしょうか？キャンセルは受け付けないと言われなかったのにキャンセルした商品の代金を取るのはおかしいです。店に電話しても休みみたいで繋がらないのでもう一度カード会社に問い合わせると連休明けに店に問い合わせて下さいと言われたので今日問い合わせますが、店に請求金額の事をカード会社から聞いて伝わってるはずなのに、店側から連絡してくるのが筋ですけど…不当請求されて迷惑を被ってるのにこちらから連絡しなくてはならないのは本当に許せません。購入した商品もサイズが私の言ったサイズと明らかに違い小さすぎて履けなかったし。踏んだり蹴ったりです。友達に相談したら商品を送ったという証明をコピーして送って下さいと言えば？と言われたので言ってみるつもりですが… うちに商品は届いてませんから送った証明は店が出来る訳ないですから。このようなトラブルはやはり生活センターが妥当でしょうか？

samiai
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noname#105909

2009/05/07 09:18 回答No.1

文面からすると（最初のブーツの）購入日とキャンセル日と数日経っているようなので、カード会社側の購入の伝票処理の締切日にキャンセル処理が間に合わなかった可能性も考えられます。ただ、いずれにしても店の対応はひどいものですから、とにかく消費者センター等に相談してアドバイスを受け、店に対してそういう公的機関にきちんと相談しておりウヤムヤにするつもりはないという意思表示をきっちり見せ付けたほうが良いですね。

質問者

お礼 2009/05/07 13:19

ありがとうございます。キャンセルした日と新たに違う商品を申し込み直した日は同日でした。連休中店に電話したんですけど出なかったのでいてもいられずメールしました。今朝メールの返信が届きました。私が言ってる意味がわからないととぼけた回答だったので、キャンセルした商品の代金を返さない場合、消費生活センターに通報することを伝えました。早速これから生活センターに問い合わせてみます。ありがとうございました。