フレッツ接続ツールがアンインストールできない

質問

先日友達が引越しをしてインターネット（フレッツ光）をひいたのですが、引越し前に使っていたフレッツ光接続ツールを消さないと新しい接続ツールを入れられないと工事をしてくれた業者のひとにいわれ、まえにつかっていた接続ツールを消そうとしたのですが
、エラーになってアンインストールできないそうです。
どうしたら接続ツールを削除できますでしょうか；；
ちなみにコントロールパネルから接続の追加と削除でおこなってもできないそうです。
どなたか方法をおしえてください。 よろしくお願いいたします。

回答No.2

violet430

NTTのサポートに電話して下さい。

回答No.1

-pInkAi-

引越し前から使っていた接続ツールと新しく入れる接続ツールとは同じものでしょうか？引っ越したからといって利用環境が変わっていなければツールを入れなおすとかは必要ないと思います。
プロバイダ情報を再設定するぐらいで大丈夫かと思うのですが。
ＮＴＴからもらう超かんたんセットアップガイド？を起動し（もしくは手動設定で）普通にインストールしていくとおそらく上書きしますか？って聞いてくるので「すべてはい」を選べば新しいもの上書きされるはずです。