ウイルス対策でのＰＣトラブル

質問

先日ＰＣを開けたらウイルス対策の更新インソール表示あり
マイクロソフトＳＰ３をインソールした後、ＰＣを開けると
画面が青くエラーになり、起動しなくなるが続いています。
マイクロソフトのトラブルの対策から、コントロールパネル
［管理ツール］から［サービス］の［名前］からウイルス対策が重複していないか確認したが、ウイルス対策の名前が確認できず、マイクロソフトの書面ではこのような場合は、セキュリティのメーカーへ対策の確認を指示されていたのでどの様な対策すればよろしいのですか？ＳＰ３を削除した方が良いのでしょうか？

回答No.1

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こんにちは。
症状を拝見する限り、お困りの事と思います。
ただ、お書き下さっている内容では情報不足で、回答する方も困ると思います。

まず、ウィルス対策（セキュリティ対策）のソフトについてですが、もともとwindowsに組み込まれているマイクロソフトからのセキュリティアプリケーション（？）と、自分でパソコンにインストールするウィルス対策ソフトとは全く別のものです。
マイクロソフトからセキュリティ強化のためにwindowsの更新案内（月に一度程度）が出るのは、あくまでもwindowsに組み込まれているものです。
でもこれでは世に氾濫するウィルスやスパイウェアには対抗できないので、自分で新たにウィルス対策ソフトを購入（ＰＣメーカーによってお試し版が既にインストールされているケースも多い）してインストールするわけです。

で、確かにこの後からインストールしたソフトとマイクロソフトのセキュリティ機能とがバッティングしてトラブルになる事もないわけではありませんので、その場合はそのソフトメーカーに確認する事となるわけです。
ただ、これはそうそう起きる事象ではありませんし、もしこういった問題が出たら早急にソフトメーカーから対策が出るはずです。
（セキュリティソフトの自動アップデート機能で復活するはず）

でも、それから以降も解決しないという事ですので、この問題ではないように思います。

となると、あなたのＰＣそのものがＳＰ３やwindowsのアップデートに対応できているかどうかの問題という可能性が高くなってきます。
このトラブルは、よく発生しているようです。
ただこうなると、今書いておられる情報だけでは全く判断はできませんし、人によって環境も異なってきますので、お答えは難しいかと思います。
まず、ＯＳがＸＰなのかＶＩＳＴＡなのかも書かれていませんし。

いずれにしてもこのトラブルはよく耳にしますし、私はこのトラブルを回避するために手動アップデート設定（右下に更新案内のバルーンは出るが、自動で更新しない）に変更しています。
つまり、しばらく様子を見てＮＥＴなどでトラブル報告がないか情報を得、大丈夫なようなら更新するという手段を取っています。

と、こんな事をいまさらあーだこーだと言ってもインストールしてしまったモノはあとの祭り。　とりあえずこの緊急事態を回避する方法を書いておきます。
ただし、これはＯＳがＸＰや２０００の場合ですので、ＶＩＳＴＡの場合は方法を少し調べてみて下さい。

左下の[スタート]→[プログラム]→[アクセサリ]→[システムツール]→[システムの復元]から入って、システムそのものを更新前に戻す方法です。
この方法で以前の状態（更新前）に戻せるかどうかはやってみないと分りませんが、試してみる価値はあると思います。
戻すにあたっては、日付けの選択部分で少し余裕をもって前の日付を指定して下さい。

参考URL：

http://support.microsoft.com/kb/306084/ja