困った病院について。

質問

家族が入院しいぇいるのですが、
医師も看護師も・・。
説明不足なので全然わからない・・現れない。
急変して・・違い科に関わることになり・・。
検査をする事になったけど・・
廊下でたまた会った医師から聞いた内容を信じて会社など休んでいたら・。
その日に検査があるかも不明。
関わる事になった科からも何もなし！
看護師もわからないという。
検査前日まで・・検査を本当にするかも判っていない。（今かかっている科で）
実際にかかる科の医師などは一切不明・・。
言われたことをきちんと信じ、親類までに伝え・・構えていても・・。
当日になってから電話します。・・とか
もっと大変な患者が来た時は変わるから・・はっきり言えない（前日に）
しかも・・わからないので、こちらから恐る恐る・・
お忙しいところはわかっていながらも・・電話したり・・。
直接聞きにいったりして・・その答え・・。

激怒・・というより・・
なんだろう？？この病院？？って感じです。（あきれました～～！）

病院の偉い人などに言っても無駄な事はわかっています。
悪い意味でなく・・（意地悪とかでもないんです）
でも・・この流れや状態をせめて普通にできるように・・。
病院側、医師、看護師が・・「こりゃまずい！！」と思うようなせめてもの言葉や・・。
別の場所に訴える（言い方オーバーですが）
きちんとやらなきゃまずい！！と思ってくれる方法や・・
その実態を報告したりして正しい流れになる場所など知っていたら教えてください！！
皆様の過去の経験からも・・何かアドバイスや体験談をお聞きしたいです～！！

是非是非・・よろしくお願い致します！！
（他の患者さんたちもそうです・・この病院）

回答No.3

noname#78323 · ベストアンサー

丁寧なお礼をありがとうございます。
ご家族がご病気だと心労疲労とも大変なことですね。
昔病院職員でしたが、比較的のんきな部署だったので、人ごとの様に書きましたが、たいていの病院では接遇教育や改善運動は盛んです。ただどこも度々の法改正で苦しい状況で、一度家庭に引っ込んだ私など必死に探しても職がないのです。
はやくみんなが安心して暮らせる世の中になっていくといいですね。
ご多幸をお祈りいたします。
　もしどうしても我慢ならない時はその場の状況と職員の名前を明記してたいていどこも苦情受付箱などありますので、ご進言ください。わからないのは本当にわからないんだと思いますよ。改善への糸口に苦く良い薬になるかと思います。

回答No.2

minnto006

病院を変わられたらどうですか。
はっきりと「何を聞いてもわからないでは困るので転院したい」と職員に言ってみてはどうですか。もしかすると対応がよくなるかもしれません。でもダメなら本当に病院を変わる方が良いのではと思います。
病院は「いらっしゃいませ」って言わないですけど大抵は営利企業ですし。

回答No.1

noname#78323

どうぞえんりょなさらずに積極的に職員を捕まえて不明な点の説明を求めてください。
それすら無視されると大変だめな病院となりますが、時間によっては病棟はほとんど看護婦さんが各部屋などで業務に追われ、捕まらないのでぜひそのときは事務所の夜勤の人でも、誰か聞ける人を見つけて聞いてください。忙しくて配慮できないほどのところも多いので、職員はわかっている簡単なことなので、わからないで困っていることに気がつかないときも多いものです。きっと病院側も、あとから悪口言われるより、わからないことをしつこく聞いてもらったほうがありがたいのではないでしょうか。

お礼

アドバイスをありがとうございます！！
「職員」の方ですね！わかりました。

色々頑張ってみます～！
実は、以前にも「ひどい事をさせられた」ということがあり・・。
そのときも・・職員の方に声をかけ、なんとかならないか？
・・みたいな時もありました。
そのときは・・「は～ぁ？何の事ですか？私は直接判らないので知りません！」みたいなことを言われてしまったことがあります。
今回の場合も・・
検査をする・・というはっきり日にちを決めてその日を待っている状態でした。（その日というのは今日です！）
でも昨日の夕方の時点でもわからない。
（担当の看護師に言わせると、先生に聞いてみなくてはわからない）
そして・・夕べの10時過ぎ頃病院に電話して・・総合受付が出て、
ナースセンターに回してくれたときもわからない。
（わたしが担当じゃないから・・と）
担当の看護師にかわる・・という事で待っていたら・・。
先生が出てきました。
先生の話では・・自分の科の検査じゃないからわからないみたいな事で・・。
念を押して・・検査は本当に明日やるのですよね？と聞くと・・。
検査はやるけど・・緊急の人が入った場合はどうなるかわからない・・と言う答えで。
つまり・・今回検査してくれる科の事はいまいちこの先生も自分の科ではない為・・。
伝達が不十分のまま、はっきりしないまま前日まで来てしまっている状態です。
科が違うだけで・・1人の患者に対しての治療、検査の方向がある程度決まっているとしても、連携的な面に関してこんなにしっかりしていない事は他の病院でもよくある事なのでしょうかね～？
結局・・今回の検査してくれる科の先生にもう一度聞いて、検査の時間がわかったら、その30分前に家に電話くれるそうです。
皆さん忙しいのはわかっているのでしょうがないですが。
とにかく病院内できいても「わからない」「○○に聞いて下さい」
・・のように「自分は知らない」みたいなことが多すぎるので・・。
果たして職員に聞いてもわかるところまでたどり着くのはいつなんだろう？・・とも感じますが・・。
頑張って聞いてみます。
有難うございました！！！！