サイト構築について

質問

実は情報系サイトを弊社にて運営しております。
担当は私と社内のシステム関連を担当している上司で、サイト構築は外注でお願いしております。

よく私と上司、外注業者と一緒に打ち合わせをするのですが、私が意見を言うと上司が「お前はシステムをわかっていない」と言われ、外注業者も笑いながら「これだから素人は・・」的な空気になります。

確かに私はシステムに関しては素人ですが、今回はサイト作成（要件定義、内部設計等）に携わっておりますので、最低限の出来ること、出来ないこと、流れは理解しているつもりです。

ただ、私も今回の1プロジェクトしか知らないので、もしかしたら本当に私が無知なのかもしれませんが、腑に落ちないのでサイト構築の経験がある方に意見が聞ければと思います。

１．サイト作成後、2ヶ月後に誤字が見つかり、修正をお願いしたところ数万円の費用が発生（Ｑ＆Ａの中のテキストに誤字あり）
⇒上司はそういうもんだよとの話
⇒別のサイト構築業者と話す機会があり、このことを話に出した際、誤字程度なら普通は無料

２．サイトオープン後、10回程度サイトにアクセスできない状態になったことがある。
⇒上司はシステムがエラーを起こすのは当たり前
⇒業者は問題が特定できないのでわかりません。ご迷惑を掛けて申し訳ありません（※今は治りました）
⇒今まで色々なサイトを見てきましたが、アクセス不能になっているサイトなんてほとんど見たことがありません。1回や2回ならエラーもわかりますが、半年で10回は異常だと思います。

３．サイトにアクセスしてから開くのに8～10秒掛かる
⇒業者いわく「ネット環境にもよりますので・・。サーバーを替えれば速度アップは可能と思われます」との事（直すのであれば別途見積りが必要との事）

４．見積り後に「誤字がありましたので」「pdfにするのを忘れていました」とよく見積書が再送されることがあり、今回はサーバーの再構築費用で20万円の抜けがありましたと追加料金を請求される
⇒追加料金は払わないといけないのでしょうか？最初の見積りで上層部の承認をもらった後なので追加料金の話は難しい状況です
⇒上司は請求されたんだから・・と払うつもりです
⇒不具合での追加料金であれば納得できるのですが、単なる見積りミスで追加料金と言われても・・と言うのが本音です。

５．外注業者の基本的なスキル等に疑問を感じており、今後運用、サーバー移転などを他の会社にお願いしたいのですが可能でしょうか？
⇒上司は業者を一度決めたら変えられないから難しいとの事
⇒サイト構築時にサイト設計に使った資料？をすべて貰っているのですが、業者を変えられないのであれば、なぜそんなデータを渡す必要があるのでしょうか？

サイトにこういうコンテンツを加えたい・・などの話ではなく、基本的な問題で振り回される気がして、この業者と縁を切りたいのが本音です。
構築の際、予算に限度があり、上司の知り合い（大手）数社に見積りを取ったところ、Ａ社、Ｂ社、Ｃ社が予算の2～3倍、ネットで見つけたＤ社、Ｅ社は予算内で見積りを提示されましたが、わけのわからない業者に頼んで問題があった場合責任が取れるのか？と言われ、急遽上司の知り合いの紹介でＦ社に見積りを取り、予算内の見積りが出たので頼んだと言う経緯があります。
もしかしたら、上司は知り合いの紹介と言うこともあり、問題に目をつぶっているだけかもしれませんが・・。（何かあれば「こちらも安い金で頼んでるんだからさ。しょうがないよ」と言います）

上記のような状況は普通なのでしょうか？
業者の方、サイト運営を担当されている方、ご意見お願いします。

回答No.1

noname#228439 · ベストアンサー

お疲れ様です。長文で書かかれておられるので、どうコメントしようかと思いました。

緊張感のない業者さんという印象ですし、御社側も言いなりで払ってしまい、気がついたら結局高くついていたという感じです。

>サイト作成後、2ヶ月後に誤字が見つかり、修正をお願いしたところ数万円の費用が発生。。
稼働直後の誤字脱字程度は、普通は無料かと。修正量とか、どちらの責任かにもよりますが。

>業者いわく「ネット環境にもよりますので・・。サーバーを替えれば速度アップは可能と思われます」との事
普通は、原因調査をして、改善提案してきます。根拠もなくサーバを替えても速度アップしなくて、結局は回線の問題だったということになれば、誰が責任をとるかもめます。

>サーバーの再構築費用で20万円の抜けがありましたと追加料金を請求される
見積もり漏れであれば、見積もりの精度なので業者側の問題。御社が追加仕様を出しているとか、グレーゾーンがあるなら、交渉になります。
御社が仕様変更していないのに、業者側が見積追加してくるのなら、見積もりをもらう意味がないです。

>今後運用、サーバー移転などを他の会社にお願いしたいのですが可能でしょうか？
　設計資料とサイト現物があるのであれば、受ける業者もあるかもしれません。システムの難易度にもよりますが。。。サイトのリニューアルのチャンスがあれば、そのタイミングで業者を替える手もあります。
スキルの無い業者であれば、その設計資料の品質も怪しいかも。

そもそも、請負契約なのか、業務委託契約なのかにもよりますし、
御社がシステム要件を業者に提示しているかとか、
業者が提出した設計書を御社が承認した後に、御社が追加していないかとか、様々な要因がからんでいますので、コメントしにくいです。

回答No.2

jeee

情報サービス産業協会に情報サービスのに関する契約等の情報集がありますので、現行契約と比較してみてください。
http://www.jisa.or.jp/legal/commerce.html#dev
また、経済産業省の『「情報システムの信頼性向上のための取引慣行・契約に関する研究会」～情報システム・モデル取引・契約書～』に瑕疵担保等の取り扱いもあったと思いますので、参考にしてみてください。
http://www.meti.go.jp/policy/it_policy/softseibi/index.html