オプションのツアーでのトラブル（長文です）

質問

自分で解決できればと思っていたのですが
もうどうしていいのかわからないのでどなたかアドバイスを頂けませんか？

つい最近、ＪＣＢを通してローマのある半日ツアーを申し込みました。
その内容は
７：４５ホテルのフロント前集合　８：００出発
催行時間を１５分過ぎても迎えの者と会えなければ現地のツアー会社へ電話を下さい。
というものでした。
当日私は友達とちゃんと７：４５にフロントへ行きました。
フロント前には別の日本人の団体さんが大勢いて、私達はそこにいるとまぎらわしくなると思い、
すぐそばのソファに座って入り口付近を見ていました。
その後団体さんが出発したので（同時に時計を見たら７：５５でした）
もう少し近く座って待っていました。（入り口の正面）
けれど８：００になっても迎えは来ず、その時は道が混んでて遅れてるのかな～などと話していたのです。
私達は催行時間から１５分というのを８：１５の事だと思い、８：１５まで待ってみました。
１５分後、やっぱり来ないので電話をかけました。
すると８：０５まで待っていましたがいないのでガイドは帰りました、と言われました。
こっちは　えっ？　って感じです。
誰にも何も声もかけられていないし、むしろ時間を過ぎていたのでずーっと入り口を見ていたんですよ？
その電話の人はフロントにも聞いてもらったそうで、
フロントの男性も何度も呼んだがいなかったと言っている。
自分が間違ってというのかと怒っているといっています、と言われました。
食堂にも部屋にもコールしてもらったけどいなかった、と。
当たり前です、フロントにいたんですから！
催行時間から１５分というのは８：００の事だったみたいで、
あなたが電話したのは８：１７だった、と言われました。
勘違いするような書き方をしないで下さいと私は言いました。
長々と向こうの説明を聞かされ、あなたたち２人のために日本人ガイドを派遣していました。とまで言われました。
何人いようが関係なくないですか？
私は最後に「このお金は返ってくるんですか」と聞いたら、「事情が事情ですので大丈夫です」と言われました。
次の日、別のツアーで同じ会社を利用していました。
その帰りに昨日話した人から電話が来て、
ＪＣＢに連絡したら８：００までに電話をかけてくれればガイドと会えたんだは？と言っています、と言われました。
その記載の事でまたちょっとモメ、またＪＣＢに連絡してみますと言われました。
次の日は日本に帰る日だったので、後は日本に帰ってからＪＣＢからの連絡になります、と言われ電話を切りました。
そして日本に帰って待ちきれずＪＣＢに電話しました。
すると、記載の事は誤ってきたのですが、
ガイドと会えなかったことはこちらの問題ではない、向こうの会社と話してもらえますか、と。
向こうの会社ってローマですよ？うちが電話代を出して連絡しないといけないんですか？

今の状況を書きました。
このまま泣き寝入りをしないといけないんでしょうか？？
もう頭いっぱいです、誰か助けて下さい…

回答No.4

koma24 · ベストアンサー

こんにちは、
要するに、質問者さんは返金があればよいとということなんでしょうか？
論点が二つあると思います。まず、ガイドとすれ違いになった件。もうひとつはツアーに参加できなかった件で返金を求めること。

前者のことは、たしかによくあっちゃいけないけど、ありますね。（私も経験あります）どちらに責任があるかということに関しては、JCBは関係ないので、ツアー催行会社とのやりとりになります。ただ、この件に関してはこれ以上、どちらに責任があったかということを追求しても水掛け論にしかならないので、こちら側のストレスを考えてもおしまいにしたほうがよさそうです。
ですが、返金うんぬんに関しては、JCBに再度確認してもらうよう言っても良いと思います。特に相手は返金する、といったんでしょう？

ちなみに、カードの引き落としに関しては、現金と違い、手続き上支払い、返金にタイムラグがでることがあります。今回ですと通常ツアーが催行される時間に合わせて請求をかけるように、あらかじめ自動的にかどうかわかりませんが設定があったと思います。その場合今回のような場合は、赤伝をいれるわけですから、きちんとした会社であれば書類上の手続きが必要な場合もあるでしょう。それがたまたま、カード会社の〆日と重なった場合は、請求月と返金月が１ヶ月ほどずれてもおかしくありません。もしかしたら、返金処理が送れているだけかもしれませんよ。

まず、JCBにカードの請求状況を確認してもらいましょう。相手がきちんと返金の応じていれば、きちんとカードを通じて返金処理が入るはずですから。もし、それがない場合、少なくとも、相手からは返金に応じるという返事をもらっている、ということをJCBに伝えた上で、もう一度、請求、返金の状況がどうなっているか相手側に確認してもらうよう頼んでみてはどうでしょうか？
ここで、返金など言った覚えはない、と相手のツアー会社がいうとやっかいなことになりますが。できれば交渉した相手の担当者の名前などがわかると良いと思います。

お礼

最終目的は返金ですね。
前回ＪＣＢと話した時にツアー会社が返金すると言っているというのを伝え忘れてしまってたんです。（頭がいっぱいですっかり…）
来週もう一度ＪＣＢからの連絡があるのでその時に言ってみます。
交渉した相手の名前はわかっています。（偽名じゃなければ）

回答No.7

noname#78789

他の方も書いてますが。
今は悔しいだけで頭がいっぱいかもしれませんが、良い経験をされたと思いますよ。生命にも財産にも被害はなかったんだから。
結果、自力で観光されたのですよね。すごいじゃないですか！大変だったと思うけど、もう少しして頭が冷えたら、愉快な思い出に変わるように祈ってます。

一般的に、海外では「自分が悪かった」とは言わないものですよ。特にその送迎ガイドは、自分の非を認めたらクビになる可能性だってあるんだから。
それに「ごめんなさい、次から気をつけます」と電話で謝罪を受けたところで、質問者さんが何のメリットがあるわけでもないですよね。もう一度行けるわけでもないし。なので誰が悪いか、どうしてそうなったのかは、追求しないほうがお互いのためだと思います。

他のことは全部横に置いて、返金だけに絞って交渉しましょう。
つい最近なら、ＪＣＢの決済が終わってない可能性もあります。返金じゃなく、支払いを止めてもらえる可能性があるので、私なら明日にでもＪＣＢに連絡します。

それと、電話だとうまく言えないので、要点を箇条書きで整理して、メールとかFAXとかで送るのが良いですよ。証拠も残るし。

お礼

回答有難うございます。
メールでツアー会社と直接交渉し、
50％の返金ということで無事解決しました。
私としては少しでも返ってきたので納得しています。
これもいい経験になりました。

回答No.6

noname#188186

こんばんは！
せっかくの海外旅行でオプショナルツアーに行けなくて残念でしたね！

結論から、返金が最終目的との事。
これは返金されると言われたのですね？
私でしたら一連の流れと現地交渉者の了承の件をJCBに報告し、返金手続きがいつ、どのようにされたか確認してもらいます。
されていない場合はJCBに現地ツアー会社と交渉してもらいます。
あとは返金を待ち、クレジットカード会社を通して返金がされなかったら次にアクションを考えます。
とにかく、いつ、誰と、何を、どのように話したのかを必ずメモしましょう。

迎えの方とすれ違った件について、
「催行時間を１５分過ぎても迎えの者と会えなければ現地のツアー会社へ電話を下さい。」
とあったのでしたら、私なら集合時間＋15分以内で電話をしましたね。
しかしこれは質問者様と同様、過去に同じような失敗をした為、早め早めの確実な行動をするようになったという結果です。
私も海外旅行や出張で40回以上は渡航している中、様ようなトラブルは今でもしょっちゅうです！
トータルで旅行を楽しまれたのなら、そして返金が確実になるのなら、次回はこうしよう！と頭の中を切り替えて、あまり気になさらないことですヾ(^^;;

安易なツアーではなく個人旅行にチャレンジされる中、さらにたくましくなりながら海外をエンジョイしていきましょう（*＾＾*)

お礼

回答有難うございます。
ツアーで行けず、自分達で行くはめになり、当日の予定も変わってしまったので余計に悔しくて。。
電話をする前はあれを聞いてこれを聞いてってなるんですが、
いざしゃべるとパニックになってしまってうまくしゃべれず後悔です…。
確かにこの件で次の日のオプションではものすごく気をつけるようになりました。
とりあえず次の電話を待ってみます。
やはりみなさんに聞いてよかったと思いました。
自分にはない考えが聞けてうれしいです。

回答No.5

mizukis

せっかくのオプショナルに行けなくて残念でしたね。

ちょっといくつか確認をさせてください。
貴方とお友達は個人旅行で、ローマで現地発着のオプショナルツアーに申し込まれたんですか？
私の思っているその会社は、通常Ｒホテル集合のはずですが
参加がお二人ということで、宿泊ホテルまでガイドが来ることになっていたんでしょうか？（違っていたらゴメンナサイ！）

何か行き違いがあったのかもしれませんね。
現地に電話をするのは高くつくので、とりあえずメールで確認してみるというのはどうですか？（ホームページがあり問い合わせメールアドレスの記載があるはずです）
言った言わないというのではラチがあきませんので、
文書で回答を求めた方がいいと思います。

お礼

回答有難うございます。
私達は個人旅行で行き、日本からネットで予約をしていきました。
Ｒホテルがどこかわかりますが、おそらく思われている会社ではないと思います。
ツアー会社集合かホテルに迎えかで選べました。
確か問い合わせの所があったと思います。
メールでうまく伝えれるかわかりませんが、
一度検討してみます。有難うございました。

回答No.3

DOCTOR-OA

両者の意見を聞けないので何とも言えませんが
現地でトラブルが有った場合、現地で解決、妥協を
するのが世界的な基本です。

今回では日本のＪＣＢは全く関係有りません。
ホントは同じ日本でも旅行会社に依頼した方が
良かったのですけれど。（プロに任す）

お礼

回答有難うございます。
ホントちゃんと現地で事をすませればよかったと後悔しています。
でもＪＣＢも謝っているので少しは悪いと思っているんですよね？
何もしないで引き下がるのが嫌なのです…

回答No.2

nolly_ny

今回のことは、よい勉強になった、とあきらめるほうがいろいろと気が楽になると思いますよ。
集合場所が紛らわしくて違うところへ行ってしまったり、集合場所でガイドとあえなくてツアーに参加できなかったというのは、本当によくあることです。
質問者さんの書かれているような状況では、お金は戻ってこないことが普通と思います。返金されるというのは、ものすごくラッキーなケースだと思います。
お金を返してもらえるということは、明らかに「謝罪」されていると思うのですが、あとは他に何をお望みなのですか？
心を切り替えて、次の他の旅行の計画を立ててみてはいかがでしょうか。

お礼

回答有難うございます。
最終的にあきらめる覚悟はできているのですが、
何もせずに引き下がるのが嫌だったんです。
返金はまだされるかどうかもわかりません。
返金してくれると言った相手がＪＣＢではなく
ローマにいるツアー会社なのでどうしたらよいものか…

回答No.1

gaako10

私も，以前参加したスキーツアーで，期間中リフト乗り放題という見出しで，現地では有料でした。参加者全員が抗議しましたが，謝罪はありましたが，補填はありませんでした。
今なら，ＪＡＲＯとか，抗議できる機構に，訴える事も出来るのじゃないですか？
今の私にできることは，二度とその主催会社（名鉄観光）を，利用しない事くらいです。

補足

回答ありがとうございます。
ひとつ書くのを忘れていました。
８：０５になった時点でカードから引き落とされています。
そのお金を返してもらいたいのです。。。
私もこの会社を利用しません！