不良品の返送について

質問

ネット通販で買った商品が不良品だったので、お店に連絡したのですが、４日ほど連絡がなく、友人に相談すると直せるものだったので、４日も連絡がないのだからとあきらめてしまい、問題の商品をその友人にあげてしまいました。
ですが、連絡から５日後に連絡もなく商品の代替品が届きました。
どうしたらよいかわからず、その話をそのままお店に伝えると、下記の返答がありました。

「この度、度重なる手違いにより大変ご迷惑をおかけいたしておりますので、再度配送いたしました良品をご利用いただき、また不良品をご利用いただくか、また不要の場合は、当店まで着払いにてご返送いただく等、ご検討の上、ご対応いただきますよう、よろしくお願いいたします。」

お店側の文章が少しわかりにくい上に、通販の法律もわからないので質問なのですが、こういう場合はどうするのが正しいのでしょうか？
お店の指示に従うのが良いのでしょうか？
お店側には、こちらも悪い部分があるので、商品代金の半分をお支払いしようかなとは思うのですが、色々考えているうちに、混乱してきてしまい、どうしたらよいかわからないので質問してみました。

それでは、お手数ですが、御返答よろしくお願いします。

回答No.1

tarepanda009 · ベストアンサー

ひとまず不良品を返送する必要があるかどうかをお店に確認してください。場合によっては返送不要ということがあります。（返送されても廃棄するだけで、返送の費用のほうが高くつくような商品であれば）

返送不要ならこのままで問題ないと思いますが、返送する必要がある場合は、
友人にその旨話して返送可能なら着払いで返送する。
それができず、うちでも必要なものならもうひとつ分の代金を支払う。
とりあえず必要ないものなら後から送ってきた商品は着払いで返送する。

お礼

御返答ありがとうございます。

お店に聞いてみるのですね。
たぶん、着払いの料金のほうが商品より高いです。
なので、送料が高くなるとは連絡してあります。
お店のほうでも直して売ることはできないと思うので、業者に返すか、破棄するだけではないのかなと思います。

友人に返してもらうようにお願いはしているのですが、なかなか返してくれないので、その件もお店に伝えてあります。
ということは、回答にあるように、うちで必要な商品ではないので、送料のほうが高くなっても着払いで返送というのが一番良いのですね。

回答No.2

tiltilmitil

砕いて意訳すると

「こっちのミスなんで、良品も不良品も使ってていいよ。もし不良品がいらないなら着払いで送り返して。」

だと思うけど。

お礼

>「こっちのミスなんで、良品も不良品も使ってていいよ。もし不良品がいらないなら着払いで送り返して。」
そういう意味なのですね。御返答ありがとうございました。