ネットショッピングでの話
私の確認不足なのですが。
先日ネットショッピングで健康器具を買いました。
代金引換にチェックを入れて注文したつもりで、その後の注文確認メールにも「代引き引き換え（佐川急便）」と書かれていました。
到着すると、代引きではありませんでした。
納品書には
発送 代引き引き換え（佐川急便）
お支払い クレジットカード一括
となってました。
クレジットカードの番号を入れた記憶もありませんし、代金引換にチェックを入れた記憶はあります。
すぐに電話で問い合わせると、クレジットカードのお支払い履歴があるとそのカードで支払いが決定する場合があるとの返事。
それではクレジットカードで支払いが完了しているんですね。
と言うと、担当から折り返し電話させますと返ってきました。
１０分後、電話に出るといきなり「お客さんが間違いなくクレジットカードで注文されているんで、こちらに非はありません」と言われました。
何のこと？、私はクレジットカードで支払いが完了しているかどうか聞きたかっただけなのにと思いながら、カチンときたので。
「それでは発送が代引き引き換え（佐川急便）とはどういうことですか？、勘違いしても仕方ないでしょう」
「それはシステムで勝手に付くものだから仕方がない、注文詳細をきちんと見ないそっちが悪い」ともういきなり喧嘩腰。
確かにWebで注文履歴を見るとクレジットカード支払いになってました。
可能性として、支払いはクレジットカードにチェックを入れた、発送を佐川急便の代引きにしようとしたが、そのときに「クレジットカード払いが選択されているので代引きはご利用になれません」と警告が出たはずなのだそうです。
最後に「お前みたいなやつに二度と買ってもらわなくて結構」と言われました。
私の確認不足で私に非があることは認めました。
しかし、クレジットカードでの支払いなら、発送が「代引き引き換え（佐川急便）」となるのは不親切ではないか？
勘違いしたこちらを一方的に攻められるか？というものでした。
この話、私がクレーマーなのでしょうか？
一言「わかりにくいシステムですみません」という言葉が欲しかっただけです。
それとクレジットカードでの決済が完了しているか聞きたかっただけです。
こういう場合どう対処すれば一番良かったのでしょうか？
最初の女性と話をしているときは、お互いに冷静に話をしていました。
次に男性から電話がかかってきたときに、いきなり威圧的な言い方でしたので、こちらもそれ以降はちょっと言葉を荒げるような感じでした。
なぜいきなり威圧的な言い方で電話してきたのかも今でも不明です。
面倒なクレーマーと思われたのかなと、今では思ってます。
お礼
「代金引換」が受け取らずに持ち帰ってもらうことが出来るとは知りませんでした。 どうもありがとうございました。