格安航空券のトラブル

質問

格安航空券のトラブルについて教えてください。出発前々日の夜に「航空券の手配は無効です。払い戻しの申請を」っとメールが届き、慌てて電話をしましたが「こちらにフライト者の情報が届いてない。会社はこの発券は前日無効と決定しました」。私は送信済みで、１か月も前に情報は送ってあると伝えても、「前日のため時間がないからチケットはとれません。１１時までに振込してもらえば取れる」と言われ、結局その会社でチケットは取りませんでした。でも、前日のキャンセル扱いにされ、取消手数料が８０％かかります。どうも、納得がいきません。３人分で１７万ほどの金額です。メールの届いてないっと言うこの会社の説明は通るのでしょうか？私だまされましたか？取り戻す方法は無いでしょうか？

回答No.6

noname#158736 · ベストアンサー

メールでのやりとりの確認は必ずしなければなりません。

しかし今回はそれ以前です。
というのはこの会社、非常に怪しいです。
旅行業登録はおろか、旅行業代理業の登録さえないのではと
思われます。それがなければ手配旅行の航空券なんて売っては
いけないことになってます。

さらに「先得」「早割」といった商標登録されているような
ものまで持ち出しています。

違法な会社かと思われます。

取り戻すのは関係当局を動かす必要があると思われますので
相当なパワーが必要です。でも悔しいのならば徹底的にやれば
契約無効→返金というところまで持っていけますよ。

お礼

お礼が遅くなりました。
他の方からのご意見にもあるように、私が安易でした。

一応　消費者センターに問い合わせをかけてみます。
私は、海外に住んでいて　今回のチケットは両親のものでした。
一部返金の書類もその会社から郵便で届いたみたいです。
少しでも、返金をっと思い提出すべきか（その会社の返金の期限が規約であるので）それとも、消費者センターに両親の代行で問い合わせをかけるか、泣き寝入りするかですね。

回答No.11

jayoosan

この旅行社ですよ、以前留学生が帰国チケットを予約し金を払ったのに、チケットが手にはいらず帰国のための金を失ったと相談したのは。

私は現地の相談窓口になりそうなところをいくつか教えたのを覚えています。

回答No.10

coldshot

悪質な代理店ということであればそれはそれでいいのですが（ご本人にはよくないでしょうが）、少し気になるところがありました。

下に書かれているやり取りの中では、メールについては先方から来るものは受領しているようですが、送信したメールについては１回も（先方が）確認できている行為が起きていませんね。
本当に届いているのでしょうか。

回答No.9

masatoras

その会社のサイト見て吹き出しました。
社長の名前が徳川○康さんだそうでww

これは消費生活センターに要相談ですね。
自分のミスなのか相手が悪いのか、わからないままお金を支払うのも釈然としないでしょうし。
追及するかどうかはともかく、今後どうすれば良いのかもある程度相談に乗ってくれますので
ひとまず電話だけでもしてみるのが良いのではないでしょうか。
http://www.kokusen.go.jp/map/

回答No.8

nebnab

詳しい状況がいまいち理解できませんので確言は避けますが、ひょっとしたら詐欺の可能性もあると私は思います。

消費者生活相談センターに相談することをお勧めします。

回答No.7

noname#125540

No.4です。
その会社の名前、見たことがあります。
以前トラブルに遭った中国からの留学生の方の投稿があったのですが、
検索しても見つかりません。
私の検索方法が悪いのか、会社名が書いてあったから規約違反で削除されたのだと思います。
もしかしたら、これが関連あるかもしれません。確証はありませんが。
http://oshiete1.goo.ne.jp/qa3617362.html

あいまいな記憶なので同じ会社という確証はありません。
また、詐欺だったのか、いい加減な会社だったのかわかりませんが、
他の方々がおっしゃるように、
旅行業の登録が確認できない場合はやめておいたほうが無難です。
（通常はＨＰ上に届出番号などの記載があります）

その会社のサイトの下のほうに、○○について（削除されそうなので伏字にしときます）、という企業紹介のメニューがあります。
クリックしてみてください。
「○○の夢」というのを見ると、いかがなものかと思います。
300年後に地球管理センターを運営したいらしいです。

お礼

お礼がおそくなりました。
私もHP見ました（今頃です）
情けなくなりました・・・こんな会社を利用した私が。
本当に、安易でした。

ありがとうございました

回答No.5

DOCTOR-OA

ＨＰを見てみました。私なら利用は避けます。

・旅行業登録無登録の代理店のように感じます。
・日本旅行業協会に入っていない模様。

＊初めて利用する会社の場合は最低下記項目の会社情報を確認。
会社名
本社所在地
旅行業登録 東京都知事登録旅行業第　　　号
所属協会・団体 （社）日本旅行業協会正会員
営業時間 ／休業日
電話番号
取扱管理者 ［総合旅行業務取扱管理者］

ところで何故無効になったかの説明は有りましたか？

今回はヤラレタって感じなので返金の期待は？？？です。

お礼

お礼が遅くなりました。
無効になったと言う理由は、私から搭乗者の情報が連絡がないという
メールの内容でした。
今、思えばおかしな点はありました。

完璧にヤラレタって感じですね。
ありがとうございます

回答No.4

riderfaiz

中国の会社ですか？
会社側が不親切だったとは思いますが、取り戻すのは難しいでしょう。
言った言わないの話になってしまっていますからね。
普通は航空券は最遅でも１週間前に発券しないといけないはずなので、
そこで最低限アイテナリーを受け取っておかないといけません。
もっと譲ってもアマデウスでチェックできる予約コードはとっておかないと
いけません。教えてｇｏｏ！のこのカテゴリで人気のQ＆Aの中に
日本の大手旅行代理店の不誠実な対応についての過去ログが挙がっていると
思います。大手でさえこんなものですから、旅行会社なんて疑って
かからないといけません。高い授業料になりましたね。

お礼

ありがとうございます。返信が遅くなりました。
何も調べず、疑いもせずの行動で、今回は本当に私が安易でした。

回答No.3

noname#125540

メールで依頼したＥチケットなら、必ず確定した段階でメール連絡が来ます。
でないと予約番号が分かりませんので・・・・。
１ヵ月前に情報を送信して、
その後、旅行が社から何も音沙汰が無かったのでしょうか？
もしそうなら早めに確認するべきでした。
パッケージツアーでも１週間前には最終案内が来るのが普通です。

ところで、どうして出発前々日の夜にメールが来たのですか？
ご自分の側から問い合わせをなさったのでしょうか。
質問していないのに突然向こうから送ってきたなら、変ですね。

メールボックスに送受信したメールは残っていますか？
見忘れていたり、迷惑メールで振り分けられたりしていないでしょうか。

No.1さんがおっしゃるように、ｅメールは常に必ず100%送受信できるものではありません。
多くはないのですが、たまに技術的な問題で、送れないとか届かないとかいうことがあります。
メールを100%信用し切るとちょっと危険です。

余談。
私も連絡が悪くて旅行（ツアー）できなかったことがありますが、
メールでなくて郵送と電話でやり取りしていました。
それでも駄目なときは駄目です。
先方の資料送付漏れと自分の確認不足でした。自分も経験浅かったもので・・・・。
故意でなくても、旅行会社もミスするんですよ。

お礼

ご返答ありがとうございます。
メールの送受信は全部残っていますが、入金されました。メールに安心感から
後日確認をしていませんでした。
今回、海外から私が手配をして、両親のチケットでした。電話のやり取りが出来なかったのは確かです。

本当に安心しすぎてました・・・

回答No.2

DOCTOR-OA

代理店の名前は？会社名がわからないと。
また予約から今迄の経緯の詳細も書かれていません。

一般的に代理店側から無効と言ってくる場合
キャンセル料は必要ないでしょう。

プロセルは　予約－確認－支払い－発券　となります。
何かおかしな事柄が有れば支払い前に事情説明が有り
双方納得で契約完了となります。

それらが無く今に至ったとなれば代理店としての
機能をしていません。

補足

ありがとうございます。
KｙokuTRAVEL　早割限定条件でした。
入金後、確認のメールが届かず一度不安になり、入金後（メール）確認しましたが返信もなく、請求書メールにあった個人の方のアドレスに同じメールをしたところ、その方から（以前購入された方の様です）転送メールを頂きました。
そのあと、KYOKUより確認メールと個人の情報の問い合わせがありましたので、
その日のうちに返信しましたが、その後私の方から確認はしていません。
これで、当日空港に行けば出発できると思っていた矢先、前日無効ですのメールが届いてました。
私も、入金確認のメールが入って安心してしまいました。

その会社の規約で、払戻申請書を郵送で届き、その申請書には「お客様の都合によりキャンセル」と言う理由の用紙の様です。
私の都合じゃないっと思ってます。

出発前日に電話でのやりとりもしましたが、規約を読んでくださいんお一点張りで
お客様との話すだけで人件費がかかり無駄なようなことも言われました。
翌日のチケットの手配も値段を聞いてみたところ、すぐに振り込まないと間に合わないとか、その会社のミスではないかと私が言うと、ではほかの会社に手配してくださいっと脅されるようなことも言われ、私たちはあなたのためにかなり努力をしています。っとメールを送っているっと言うことさえ聞く耳持たず。

確認を怠った私の問題とも思いますが、すごく不親切さに怒りをかんじてしまったのです。

回答No.1

DIooggooID

ご利用になられた会社のシステムの状況は分かりませんが、一般的には利用者からの連絡（eメール、郵送等）があれば、折り返し、受領した旨の連絡を入れると思います。

　また、eメールに関しては、システム上、１００％確実に相手に届くという保証はないので、別途、相手に情報が届いたことを確認すべきであったと思います。

お礼

ご返答ありがとうございます。入金の確認が出来てその後個人の情報を送りました。でも、その確認をしていません。

入金の確認も（以前チケット購入した方）から転送メールをもらいました。
その後、再送信っという形で旅行代理店よりメールが届きました。
　確認が怠ったようですね。
反省です。
ありがとうございました。