締切済み

障害者のお客様への対応

2008/10/23 17:00

スーパーの食品レジでバイトしています。ほぼ毎日のようにお買い物に来られる中年女性のお客様がいるのですが、そのお客様はおそらく障害者です。身体障害者ではなく精神的な。そのお客様はいつも会計が終わって私がおつりを渡した後すぐに「やっぱりやめます。」と言って全品返品します。私も含めバイト・パート店員は返金作業ができないので社員に頼んでお客様に返金をしてもらいます。これが何回も続いてそのお客様がレジに来るたびに今日も返品するって言い出すのかなぁと憂鬱な時がありました。しばらくしてそういうこともなくなって少し安心していたのですが最近は毎回同じことを何回も繰り返して聞いてこられて少し困っています。レジに持って来るお菓子を指して「これまた入ってきますか？」と聞かれて商品が入ってくる日が毎週火・木なので、それを説明して入ってきますと説明しても同じことを何回も聞いてきます。それにその商品は品切れになっているわけでもありません。今日は会計が終わった後もしつこく聞かれて同じことを１０回くらい言いました。次のお客様の会計が終わるギリギリまで聞かれ続けて、次のお客様に「お会計￥○○○○になります。」と言ったら、その例のお客様に「え、何ですか？」って言われました。「あなたじゃないんですけど・・」と思いつつ「あ、違います。次のお客様のお会計なんです。商品は常に入ってきますのでご安心下さいね。」と告げたら帰って行きました。そのお客様は健常者ではないので頭の中ではわかっているんですが度が過ぎるとたまにイラッとくることがあります。理屈では通じないし無視するわけにもいかないので、どう対応していいのか困っています。何か良い対処法はないでしょうか。