Norton Internet Securityを起動できない？

質問

PCを立ち上げると「Symantec Service Frameworkはエラーが発生し閉じられる必要がありました」というエラーがでます。Nortonのロゴは画面右下のインジケーターには現れますが、それをクリックしてもNorton Internet Securityは開きません。デスクトップのショートカットをクリックしても、スタートメニューからプログラムメニューから行っても、どうやってもNorton Internet Securityを開くことができません。

Norton Internet Securityの異常でしょうか？治すにはどうしたらよいでしょうか？アンインストール、再インストールでしょうか？

また、もう一種類別のメニューが出ます。「例外unknown software exception (0xc000000d)がアプリケーションの0x6b19b3f7で発生しました。」というものです。これはどうような意味なのでしょうか？重要なものでしょうか？

回答No.2

Bluezo · ベストアンサー

完全アンインストール後、再インストール。
これがBESTだと思います。
私が以前にトラブルに遭遇した時に解決した方法
をお教えします。
現在はNIS2009を試用しています。
レジストリ値を削除しますので少しでも躊躇されるなら
実行しないでください。
NISの他にNorton製品が入っていないこと
自己責任で行っていただくこと
を前提に進めていきますね。
レジストリ、できればディスクのバックアップを
とっておく事を推奨します。

1)プログラムの追加と削除から
Norton Internet Security
あれば、Norton Addon Pack
を削除します。

2)再起動します

3)Norton製品完全削除ツールを実行します。
Norton Removal Tool：
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20041005144122953?Open&src=jp_w

3)再起動します

4)PC内の　"symantec" "Norton"と名が付くフォルダ/ファイルを
全て削除します。
その前にフォルダオプションを開き
表示タブの　"全てのファイルとフォルダを表示する"にチェック。
一番下にある
"保護されたオペレーティング システム ファイルを表示しない"
のチェックをはずしておいてください。
検索ツールで探していきますがWindowsの標準ツールでも
よろしいですが、わたしは、これを愛用しています。
高速です。フリーソフトです。
Locate32:
http://locate32.net/files/zip/
Stable(正規版)は、3.0.8.01200です。
日本語化：
http://tiltstr.seesaa.net/article/25107418.html

複数のアカウントで使用されていて、
それぞれ外からアクセスできないように
プライベートフォルダになっている場合
各アカウントでログインして
Application Data
Local Settings
の中も削除しておいた方がよいでしょう。
削除ツールを使用した場合、既に削除されているかもしれません。
Temp内フォルダのごみとかも---
一気にPC内のゴミをかたずけたいならこれをお奨めします。
日本語化されているフリーソフトです。
CClener:
http://www.ccleaner.com/update/?v=2.12.651&l=1041
クリーナータブは私の場合、フォームへの入力履歴以外
全てチェックしています。
レジストリタブは全てチェックしておいても大丈夫です。
今までにレジストリの掃除をされていないと
山のように削除値が出てくると思いますが
バックアップもできるので全て削除しても大丈夫です。
私の場合、削除によるトラブルは一度もありません。

5)レジストリエディタを起動します。
スタートメニュー
→ファイル名を指定して実行
→regedit
次の三つの値を削除します。
2009版以外では違うかもしれません。
削除ツールを実行している場合
既に削除されているかもしれません。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Norton
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Norton
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Symantec

まだ削除できるレジストリ値はありますが
私は、これで成功しました。

6)レジストリエディタを終了して再起動します。

これで再インストールしてみてください。
不具合があれば、一緒に考えましょう。

お礼

大変ご丁寧なお返事をありがとうございます。とりあえず下記のKingaKSさんの仰る簡単な方法でアンインストールして再インストールしたところ、現在は正常に動いているようです。もしまた同じような現象が起きましたらBluezoさんの仰る方法でやってみようと思います。（その必要がないことを願っていますが…。）どうもありがとうございました。

回答No.1

KengaKS

こんにちは。

一度再インストールした方がいいかもしれません。
Norton削除ツールを使って削除してください。
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20041005144122953?Open&src=jp_w

お礼

仰るとおり、リンクからRemoverをダウンロードして、更に「プログラムの削除と追加」で全ての削除を確認をした上で再インストールをしたところ、現在は正常に動いています。どうもありがとうございました。