突然、動きが遅くなりました。

質問

毎日のようにインターネット等を使用していますが、先日急に動きが遅くなりました。パソコン本体の中で小さく「カタカタカタ」と10秒ほど音がしている間はインターネットであろうが、ワード、エクセルであろうがフリーズしてしまいます。音が消えてから、30秒ほど動くようになりますが、また音が始まりフリーズしてしまいます。その繰り返しです。考えられることは、(1)ウィルスバスターのお試し期間最終日だったこと、(2)お試しのウィルスバスターをアンインストールして、すぐにソースネクストのウィルスセキュリティゼロで手動検索しましたら、「WINDOWS\system32\netrap.dll」に「virus.win32.bolzano.5396.b」が感染していますが「削除できません」と表示されました。しかし、これらが動きが遅い原因かどうかは分かりません。
私はパソコン本体や機能的なことは素人です。どうか分かりやすい言葉での説明をよろしくお願いいたします。
他に近いかなと思われる質問を読んでますと、「リカバリ」といった用語が出ていますが、そういった意味もよく分かりませんし、方法も分かりません。
どうかよろしくお願いいたします。

回答No.4

D-ani · ベストアンサー

こんばんわ、まずは落ち着いて問題の切り分けをして対処してみましょう。まずは、新しくインストールされたウイルスセキュリティゼロの検索時に検出された、

＞「WINDOWS\system32\netrap.dll」に「virus.win32.bolzano.5396.b」が感染していますが「削除できません」

という部分です。これがソフトウェア上の問題による誤検出であるのか、あるいは本当にウイルスに感染しているのかを確かめてみる必要があります。ANo,2様のご解答にも一部ありましたが、実際にウイルスに感染している可能性も否定できません。まずはここを確認してみましょう。確認の方法としての一案ですが無料のオンラインスキャンを使用されては如何でしょうか、インターネット上で検索すれば同様のサービスを実施しているところが色々と見つかるかとは思いますが、以前にウイルスバスターをお試し利用されていたとのことでしたので、トレンドマイクロ社のオンラインスキャンサービスを紹介しておきます。

トレンドマイクロ　オンラインスキャン
http://www.trendflexsecurity.jp/free_security_tools/housecall_free_scan.php

一度、こちらを利用されて一度ウイルスチェックを実施してみて下さい。（使用時には念の為に一時的にウイルスセキュリティゼロを無効またはアンインストールしておく方が良いかもしれません。）この結果を基に、ウイルスの検出が無かった場合はウイルスセキュリティ側の誤検出の可能性があり、PC動作の不具合がウイルスセキュリティのインストール直後からであれば、その件も兼ねてユーザーサポートへ一度ご相談されると良いでしょう。

一方、不幸にもここでも同じ場所からにウイルスが検出されてしまった場合（ウイルス名は検出システムによって異なる場合があります。）逆にウイルス感染の可能性高く、PCの動作不具合もウイルスによる影響が考えられます。この場合は以下の手順を踏んだ上でウイルス駆除が可能であるかを試してみます。

(1)インターネットを通じてウイルスがばら撒かれ2次感染者を出したり、PC内に保存されている個人情報が流出（手遅れかもしれませんが）する恐れがありますので、まず感染したPCをインターネットより切り離して下さい。

(2)次にPC内に「システム復元機能」が設定されている場合は（通常は有効設定されています）これを無効設定します。これは万一のシステム不具合が起こった際、この機能を利用してウイルスや感染時に変更されたシステムデータが復元されてしまうのを防ぐ為です。その方法ですが、

「スタートメニュー」→「コントロールパネル」→「システム」と進み上部タブより、「システムの復元」を選び「すべてのドライブでシステムの復元を無効にする」にチェックを入れ、設定画面を閉じる。（ウイルス駆除に成功しましたら、このチェックを外して下さい。）

(3)ここまでの前段階を踏んだ上でウイルス駆除作業を試します。もし、ウイルスセキュリティゼロでの対処が出来ない場合、トレンドマイクロ社に無償の「システムクリーナー」（ウイルス駆除ツール）

http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=jp-24700

が用意されており、これで駆除出来る可能性があるかもしれません。（ツールを使用される場合、説明部分を必ずよく読んでから使用してください。）

(4)これでも対処不能の場合はご質問にもありましたが、「リカバリー」（主にメーカー製PCで付属のリカバリーツールを用いてOSを再インストールするという意味で、この場合は単にHDDをフォーマットの上、OSを再インストールすると考えて下さい。）することになります。ここまでに至らずに問題が解決出来れば良いのですが・・・。

長文になり読み辛いとは思いますが、ご参考になりましたら幸いです。

お礼

たくさんの情報を提供してくださりありがとうございました。参考にしながらいろいろ試してみます。このたびはどうもありがどうございました。

回答No.5

violet430

HDDが壊れかけているか常駐ソフトの影響でしょう。
チェックディスクを修復オプション付きで実行して様子を見て下さい。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?003307
それでも駄目なら常駐ソフトを止めてみます。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/nec.jsp?003115

お礼

ご回答ありがとうございました。ますます状態が悪くなっており、ほとんどフリーズ状態です。ご回答を参考にしながらやっていきたいと思います。どうもありがとうございました。

回答No.3

ohtoro

「カタカタ」と音がする・・似たような経験があります。
ＨＤＤがクラッシュする予兆です。

今のうちにバックアップを取って故障に備えましょう。
そして早目にＨＤＤの交換をお勧めします。

お礼

その後、ますます悪くなっているようでバックアップも時間が掛かり途中でフリーズするようになりました。パソコンショップに相談したり、他の方の回答も参考にしながらやっていきたいと思います。このたびはご親切にありがとうございました。

回答No.2

hikozaemon3

私も先日似たような状態になって、あなたと同じようにウィルスセキュリティゼロをインストールして検索したところ「WINDOWS\system32」がウイルス感染していますが出て苦労しました、ソースネクストに聞いたところウィルスバスターのフォルダーを削除する必要があるようです、私も素人で詳しく判りませんが、ソースネクストにコールセンターがありますから、電話かメールをして詳しい状況と対処法を聞かれたほうがいいと思います。
ちなみに、私は本当にウイルスに感染していることが判明し、ソースネクストで対応しきれず、ウイルスバスターに戻してウイルス駆除をしました。

お礼

コールセンターに連絡してみます。早々にご回答くださり本当にありがとうございました。

回答No.1

kazzs

一回ウイルスセキュリティZEROをアンインストールして

http://www.symantecstore.jp/trial/index.asp

でノートンの体験版を導入してみたらどうでしょうか？

お礼

段々と悪くなっているようで、セキュリティ０のアンストールもノートンのインストールも時間が掛かりました。早々にご回答くださったことに感謝いたします。ありがとうございました。