PCの電話サポートの仕事について質問

質問

PCの電話サポートのお仕事経験がある方に質問です。

私は既婚子持ちの30代半ばの会社員です。
経歴としてはパソコン周辺機器やソフトウェアの
ユーザサポート・プログラマ・SE新人教育の経験があります。
（それぞれ3年ずつくらい）

今、パート・派遣・契約社員のいずれかにてPCの電話サポートの
お仕事をすることを考えています。

そこで、以下のことについて、みなさまの経験上、どのようなものだったか、教えてください！

（１）PCの電話サポートは、他のコールセンタの仕事（受注や売り込み電話）と比べると、シフトがあまり細かく設定されていないように思います。
たとえば、私が今まで見た求人の日中の仕事はたいてい9:00～18:00で、かつ週5日勤務がほとんどです。
PCの電話サポートでパートのような働き方をするのは難しいのでしょうか？例えば週4日、10：00～16:00など。

（２）この仕事はチームワークは重要ですか？
ただ電話をとって、対応して・・・を繰り返していて、分からないところは上司に聞いたりするものの、チームワークがそれほど必要にはならないよう思うのですが、どうでしょうか？
個人プレーの仕事だったらいいなと思っているのですが・・・。

（３）自分の勤務時間内に、トラブルが解決できなかったらどうなるのでしょうか？
解決できるまで残業？次のシフトの人に持ち越し？次の日に続きをする？？

（４）私はいちおうずっとIT系の仕事をしていますが、コールセンタ経験も、PCサポート経験もありません。
30代半ばで（あるいはもっと年齢の高い）初心者っていましたでしょうか？

（５）昼休みは各自バラバラにとっていましたか？それとも休憩室などでみんなで固まって食事していたのでしょうか？

（６）人の入れ替わりは激しいのでしょうか。長く続いている人はどんな人ですか？

私は、小さな子供がいるため、定時で帰れて、代わりが多くいる、大規模のコールセンタの仕事をすることを考えていましたが、やはりただ電話を受けるだけではなくて、それなりの知識をつけたいなとおもって、その中でもPCサポートの仕事を考えるようになりました。

でも調べるほどに、PCサポートは他のコールセンタ業務と違って、パート向きじゃないような、定時では帰れないような気になってきています。

あと、できれば社内の雰囲気はさっぱりしてて、ビジネスライクに付き合えるような環境だったらいいなぁと思っていますが、これは会社によりますよね？

私も周辺機器のサポートをしていたことがあるので、トラブル対応などストレスがたまることは想像つきますが、それ以外のいろんな情報を知りたいです。

よろしくお願いします。

回答No.1

kaimu1 · ベストアンサー

経験者です。

今でもたまに本業で時間が空いた時は出てます。

1、＞＞例えば週4日、10：00～16:00など。

無い事は無いですが中々数としては少ないですし、バンドマンや役者系を目指していて多少PC系の知識もある、と言った人達に人気の職種なんで、結構根気強く探さないと見つからないと思います。
タイミングもあると思いますが。

２、会社によると思いますが、チームワークも必要でしょう。

チーム全体で協力して、かかってくる電話を極力落とさずに取り切るのが最大の使命ですから。受電率を上げつつ、一本辺りの対応のクオリティーも上げるためには個人プレーでは中々難しいのでは？
まぁシャアザク的なオペレータの集まりのセンターなら個人プレーでも良いんでしょうが。

３、ケースバイケースですが、

＞＞解決できるまで残業
が普通だと思います。まぁ物理的にその日中に終わらない事もある（例えば障害発生→復旧工事中など）のでなんとも言えないですが。
私は最大で6時間残業した事があります。（当然、6時間しゃべっていた訳ですがｗ）

４、＞＞30代半ばで（あるいはもっと年齢の高い）初心者っていましたでしょうか？

居ましたよ～。40代の初心者とか。なんで採用されたのかさっぱりわかりませんでしたがｗ
私観ですが、私が今まで出会った30歳以上でデビュー組は、能力云々よりもアタマが硬いせいで昔の職場のやり方とか自分のやり方に拘り上手く順応できなくて辞めて行った人が多かったように感じます。

５、受電率を落とさない為に、皆で一斉に昼飯！とかやってるセンターは恐らく存在しないので、バラバラじゃないでしょうか？？
まぁ何人か一緒に行くとは思うのですが、その人達に混ざるか混ざらないかはその人次第でしょう。

６、研修期間中に辞めていく人、半年位で辞めて行く人、ちょうど１年くらいで辞める人、いつまでも居る人（笑）

が大半でした。私は。。。。。。。。
日数は非常に少ないものの、完全に退職した訳ではないので「いつまでも居る人」の部類ですねｗ

※以上は、全て私の経験談であり、全部が上記のようなセンターかと言えばそんな事は無いので参考程度にどうぞ。

お礼

詳しく回答してくださり、本当にありがとうございます。
kaimu1さんは本業の合間にこのような仕事をしているということですが、そういう勤務体制が可能なのは長くやっていて、会社とも信頼関係を築けているからでしょうか。なかなか理想的な働き方ですね。
やっぱり、PCサポートの仕事は他のコールセンターの仕事とはちょっと違うのですね。時間帯や、残業時間が読めないところなど、少なくとも小さい子供がいる主婦向きではないなぁ・・・。
私も身軽な身だったら、バリバリやりたいところですが、ちょっと厳しそうです。
今の仕事の退職時期がようやく決まりそうなので、いろんなところに応募しつつ、もうちょっと悩んでみます。