電話でキャンセルしたのに。。。

質問

宿泊予約をしてその後１週間後に都合が悪くなり、電話でキャンセルし、そのときにキャンセル番号を言われて、旅行予定日から１週間はキャンセル番号を控えておくように言われました。
その旅行会社では何度か宿泊したり、キャンセルなどをしたことがあり、今まで一度もトラブルがなかったので　特に気にせず大丈夫だろうとキャンセル番号を記入したメモを捨ててしまいました。
しかし、週末に旅行会社から今どこにいますか？？と連絡がありました。
以前にキャンセルしたこと伝えましたが、キャンセル番号は？？ときかれ　私もメモを捨ててしまいわかりません。
キャンセル番号がわからないのは、あきらかに私のミスですが、確かに電話でキャンセルはしました。
このような場合でもキャンセル料は支払わなければならないのでしょうか。。

回答No.3

mat983 · ベストアンサー

http://www.kokusen.go.jp/category/consult.html

質問者さんにも落ち度はありますが、先方もキャンセルの情報を電話窓口から担当者に指示することを怠ったために起きた出来事です。
ここは国民生活センターか消費生活センターに相談されることをお勧めします。
同じような揉め事は過去に必ずあります。
どう対処すればよいかを相談してください。

お礼

相談できるところがあるのですね。知りませんでした。
早速電話してみます。
本当にありがとうございました。

回答No.2

dod1972

トラブル防止の為に、相手がキャンセル番号を控えるように言ってるのだったら、その指示に背いたのなら、最悪はキャンセル料を払わないと仕方ないでしょうね。

相手の担当者の名前とか、何日何時何分に電話したとか、周辺情報を相手に伝えて交渉するしかないでしょう。

なお、WEBでキャンセルだったら、キャンセル受付メールとか来るから問題ないのですけど、電話は、本当に注意しないと、痛い目に遭います。

お礼

そうですね、私のミスでもありますね。今まで一度もトラブルがなかったのでキャンセルを安易に考えていたのが行けなかったです。電話だと証拠がないので困りますね。
通話履歴を調べて交渉してみます。
ありがとうございました。

回答No.1

akiko0828

番号がわからなくてもあなたの氏名等で照会すればデータが出てくるんではないでしょうか。
ただ、なにかのミスでキャンセルされていなかった場合番号がわからないと不利になるかと思います。

お礼

早速の回答ありがとうございます。
キャンセルは確かにしたのですが、キャンセルしたデータがないとのこと。
キャンセル番号もどなたが電話を受けたかも私はわからない状況です。
やはり私のミスになるのでしょうか。。
なんだか納得行かないです。。