病院の窓口の対応

質問

病院の対応で不快なことはありませんか？

私の経験では、ほとんどの病院の窓口では、
患者と目を合わせることもなく、応対しており
非常に不快です。
（この不快感が嫌で、できるだけ医者にいかないように
しています。。。）

ところで、最近も近所の歯医者で不快なことがありました。

対応が良くなかったことに加え、十分な説明がされなかったため、
クレームしたところ、「予約もなしで来て、予約者がつかえてる
のだから、空気を察しろ」との言い分。
こちらは、予約はなしで問題ないか事前に確認して上でしたので、
カッチーンと来て、ちょっと言い合ってしまいました。
（治療に来られていた方、すみませんでした。）

空気察しろというけど、「予約なしできたのだから、うだうだ言わず
言うこと聞いとけ」という空気を察するからカチンときたので、
今度からは空気察しないようにします。

ということで、病院の対応はそういうものと割り切って、
付き合うべきなのでしょうか？
皆さんはいかがですが。

回答No.2

noname#180983

開業していますが
うちでは考えられません。
質問者さまの言われている病院というのは
個人の開業医ではなく総合病院ですか？
それでしたらありうるかもしれません。

開業医は患者さんに来ていただかないと経営が成り立ちませんので
不快な思いをさせるなんてとんでもないことです。
定期的に専門家に来ていただいて接遇（電話対応、おじぎの仕方、話し方など）の実習もしています。
患者さんから旅行のお土産をもらったり、手作りの作品をいただいたり・・・としていますので
好感を持っていただいていると確信しています。
私自身も他のクリニックにかかった時に
そこのスタッフの対応や服装などチェックしますが（くせになってしまいました＾＾；）
みなきちんとしてみえます。
悪い噂が広まったり、ネットに書き込みされると大変な時代です。

＞病院の対応はそういうものと割り切って
そうではないところも多いです。
不快な思いをされた歯科医院は、きっと徐々に患者数が減っていくでしょう。

回答No.1

jaxtapose

受付の方は事務的に行うところも多いように思われます。
もちろん丁寧にいつも笑顔でお大事に、とおっしゃってくれる受付の方もいらっしゃいます。
受付は事務的になるのもしょうがないと思うし、最低限のマナーやミスなどがなければ不快にはなりません。

ただ、お医者様が説明はろくにしない、うだうだ言うなや、対応が悪いところは不快になるどころか、そこはヤブ医者です。
私がこの前予約なしでいった歯医者さんは、11時に受付を終え、かなり待たされました。すごく込んでいた模様です。実際、今日は混んでいるので、順番がくるのはかなり時間がかかるけど良いか？と聞かれ私は待ちました。
順番が回ってきたのは1時を過ぎていました。
それでもお医者様は丁寧に説明をしてくださり、看護士の方も笑顔ではきはきと応対してくれました。
午後の診察もあり、これじゃあお昼休みもゆっくり取れないだろうに・・きっとこうやって丁寧に診察してるから余計混んじゃってるんだなあ、と思ったものです。

十分な説明をしない医者はヤブ医者です。説明が不十分だと患者は心配になり治療を受けたいと思いません。
くわえて受付の方の応対がよければパーフェクトですが、私は特に医者がしっかりしていたら、受付の方の印象が悪くても、そこの医者に通いますね。

お礼

ご回答ありがとうございます。

その通りですね。
やっぱり、一番大切なのはお医者さんですね。

お医者さんに行くことが少ないので、何かあると適当に
手近な病院へ行ってましたが、普段から回りの評判も
聞いておくといいんでしょうね。