代金支払い管理サービスでの入金トラブル

質問

初めてこちらで質問をさせて頂きます。
オークションにて高額商品を出品しめでたく落札されたのですが
落札者は評価のあまりよくない方でした。
こちらとしましてはては安心して取引のできる方に落札して頂きたかったのでその旨を商品説明に記載していたのですが、それを無視しての落札でした。
入札されただけなら削除のしようがあったのですが、その商品は
即決の価格を設けており、その落札者は即決で入札をしたようで
そのまま落札となりました。

落札者には説明の上、落札者を削除したのですが
削除前に入金があったようなのです。

落札者とは返金をする方向で話し合いはついているのですが
代金支払い管理サービスになりますので、入金手続きをされましても
受け取り連絡がなければこちらの口座に送金されません。
返金をしたいのですが、入金手続き済みの代金がこちらの口座へ送金されていない以上返金をする事もできません。

このような状況の場合、落札削除されていても
受け取り連絡はできるのでしょうか？
（受け取り連絡ができるのであれば、こちらの口座へ入金されるので
それを待ってから返金したいのですが・・・）

どうにもこうにもどのように手続きをしたらいいのかわからなくて
困惑しております。
解決方法があれば教えて下さい。

回答No.2

noname#152740 · ベストアンサー

削除前に入金があったのであれば、当然取引すべきです。入金まであったのに、何で取引を拒絶する必要があるのでしょうか？

私であれば、入金があった時点で削除はしません。誤って入金を見落として削除した場合でも、削除前に入金があった以上、当初の落札者と取引します。

受取連絡が制度化されていますが、単に連絡しないだけでは、一定期間経過後に出品者の口座に入金されるはずですので、そのまま取引するのがよいでしょう。

お礼

落札削除後でも手続きの流れは変わらないようでしたので、
相手の方に一旦受け取り連絡をして頂き、こちらへの入金手続きの
完了をして頂きました。
入金予定日も確定しておりますので、早急に返金手続きもでき
なんとか解決をいたしました。

今回は私の軽率な行動でこのような事体を引き起こしてしまい、
こちらにてお知恵を拝借せざるをえなくなってしまった事を深く
反省していると共に、今後同じような事を起こさないように
もっと勉強をしないといけないと思いました。

この度はご指導と共に貴重なご意見ありがとうございました。

補足

回答ありがとうございます。

相手側とは連絡がつき、話し合いの結果今回の取引はなし
という形になったので入金された手続きされた分の返金を
していく事になったのですが・・・
（ですので取引拒絶という事ではありません）

代金支払い管理サービスというものを利用しての取引は初めてで、
しかも入金されている事に気付かずに削除をしてしまったもので・・・
軽率な行動であった事は重々理解しており、相手側には大変
迷惑をかけた事もわかっております。

今回の場合、落札者削除をせずに普通に取引が成立していれば
(1)代金支払い管理サービス下の元、落札者が入金手続き
(2)出品者が入金手続きのあった事を確認した後商品の発送
(3)落札者が商品を受け取ったら受け取り確認の連絡
(4)出品者の口座に入金
という流れになっていたと思うのですが、(1)の時点で落札削除を
してしまった為にこの流れがどうなるのかわからなくなってしまった
ので質問をさせて頂きました。

落札削除をしてしまっていても通常通り、落札者側の画面で
受け取り連絡できる状態であれば手続きを完了して振り込まれた金額を
そのまま指定の金融機関に返金できますし、もし受け取り連絡ができない状態になってしまったのであればyahoo!に問い合わせるしか手段は
なくなるので・・・

回答No.3

fox37

削除により発送もしなければ取引不成立で管理サービス側で落札者に返金されると思います。

代金支払い管理サービスは落札者が支払いを確認、出品者に発送するように連絡、落札者受け取り確認し、管理サービスから出品者の口座に入金、という流れと思います。
ですので出品者側には入金されないと思います。

それよりもなぜ取引しないのでしょう。
落札者には悪い評価が付きましたよね？
商品も入手できず、手数料、手間のみ取られ納得できないと思います。

連絡掲示板で連絡し再度、出品、入札、落札して貰い良い評価をすれば悪い評価は消えます。

＞取引のできる方に～それを無視しての落札でした。～
一方的で勝手な判断たと思います。
出品時の設定の制限が無い限り入札され落札されたら取引を行わなければいけません。
一方的なキャンセルはいけません。

お礼

辛口の回答を頂き、私としましてもとても勉強になりました。

落札者には軽率な行動をとったことを、深くお詫び申し上げた
次第であります。
その上で、今回の取引はなしという結果になり
一度手続きをされた代金がどうなるのかわからなかった為に
こちらで質問させて頂きました。

取引不成立で落札者へ管理サービスから返金があるのであれば
いいのですが、こちらではわかりかねる部分が多々あったので・・・

貴重なご意見ありがとうございました

回答No.1

fineimage

＞削除前に入金があったようなのです。
＞入金手続き済みの代金がこちらの口座へ送金されていない以上返金をする事もできません。
この2つに疑問があるのですが、「入金済みなのに口座にお金が入金されてない」という事ですね。
どういったシステムでお金のやりとりをしたのでしょうか？
支払い代行システムを利用されたのでしたら、まずそちらに問い合わせてみて、実際に入金があったかどうかを確認しましょう。
立て替えて返金なんかすると、新手の詐欺の可能性も否定できないので非常に危険です。
とにかく慎重に事を進めましょう。

お礼

相手の方が入金された分が、こちらの口座へ入金手続きされたので
そのまま返金する次第となりました。

皆様のおかげでなんとか無事、問題を解決する事ができました
ありがとうございました

補足

早速の回答ありがとうございます。

ヤフオクを利用しているのですが、近日よりオークション被害の
多かったカテゴリでの代金支払い管理サービスというものが
施行されました。

以下説明：
代金支払い管理サービスを利用する場合、落札者が支払い手続きをしても、出品者へすぐには入金されません。落札者が商品を受け取り、Yahoo!オークションのページで受け取り連絡の手続きを行うと、出品者への入金処理が行われます。

というもので、今回の支払い方法もこちらでした。

一応入金手続きがされている事は、ヤフオクの利用明細から確認する事ができていますので詐欺でない事はわかっております。

ですが、念のために立替は極力控えたいと思っておるのですが
受け取り手続きがされませんとこちらの口座に代金の送金がされませんので返金のしようがなく困っております。