クリーニングのトラブル

質問

家族からの相談です。

気に入っていたキレイ色のスプリングコートを
クリーニングに出したところ
おなかあたりが白っぽく輪ジミになって
着れない状態で返って来ました。

ショックで「これでは着れないです。受け取れません。」
という旨言って一旦引き上げると
数日後
「これ以上無理。クリーニング代はいいので取りに来い。」
という電話があり困惑した、というものです。

おなかの辺りにうっすらシミがあったようですが
染み抜きの依頼はしていないし、
「おなかのあたりがかなり汚れていましたよね。」とか
「最初がどういう状態だったかわからないので～」とか
対応する相手によって色々な逃げの言い方をされ
こちらが悪いように言われているようです。

クリーニングにはリスクがあるのかもしれませんが
基本的に家で洗えないものを洗濯の代わりに出すもので
着れない状態になる可能性があるなら
出さなかったと思います。

大事なコートをだめにされ、
お詫びの言葉は一言もなく
クリ－ニング代だけいらないという対応は
社会的に当たり前なのでしょうか？

回答No.2

you226 · ベストアンサー

私も１度経験があります。

淡いピンクのジャケットを出したところ、返却予定日に「汚れが落ち切れなかったので再洗しています（大きな汚れはなかったのに）」と言われさらに待つこと１週間。
持ってこられたジャケットは完全に色落ちし、生成のような色に全体的に変わってしまっていました。
これはひどいということですぐに本社に連絡し、対応を求めたところクリーニング代の返金はもちろんのこと、同様のジャケットを探してお返し、見つからない場合はジャケット代金のお支払ということにしてくださいました。
メーカーなどに問い合わせたそうですが、結局同じものは見つからずジャケット代金を頂きました。

でも、ここまでに１か月ほどかかってしまいました。

お礼

貴重なお話ありがとうございました。
取次ぎ窓口であれこれ話すより
本社に言った方がよさそうですね。。
ご回答感謝です！

回答No.1

mat983

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20060804_2.html
http://www.kokusen.go.jp/map/

当たり前では困りますが、
国民生活センターにはクリーニングに関する物凄い苦情が寄せられています。
紛失が一番で、変色の例も相当あります。
まず、お近くの消費生活センターにご相談ください。

お礼

ご回答ありがとうございます。
早速伝えました。