ヤフオクのクレームと返金について

質問

おはようございます。

ヤフーのオークションを出品を中心として参加しておりますが、昨日クレームをいただきました。
出品していた商品が輸入物のＴシャツの新品ですが、落札いただいた方からシミがあったとのご意見をいただきました。
落札者様には返金の意思をお伝えし、着払いにてお送りいただくようにお願いしました。

落札者様からはタグをとってしまったとのことでしたので、それでも結構ですので送っていただけないか再度お願いしました。
その後はもう着てしまったとのことで返品を拒否されました。

いままで１５０余りの良い評価をいただいておりましたが、今回初めて悪い評価をいただきました。
ただ、評価に関係なく全額の返金で対応いたしたく思っています。
これまでのやり取りから、あまりに頻繁に同じことをお願いするとかえって逆効果になるかもと現在やり取りを控えております。

こういった場合はどうしたらいいでしょうか。
お力を頂ければと思っております。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

puripuri00 · ベストアンサー

質問者様の取られている対応で問題無いと思いますよ。
初めて「非常に悪い」を頂いて(^_^)少し慌てていられる感じですが、質問者様は「全額返金」の対応をされている訳ですから。

評価の返信で「全額返却で対応させて頂きます」と書き込めば、今後の取引にも影響は無いと思いますよ。
とにかく相手がどの様な行動（書き込み）をしてきても冷静に対応して事実のみ淡々と対応（返信）されるのが良いと思います。

落札者に対しては・・一週間に一度程度「返品と返却の旨」の連絡をして一ヶ月も続ければ良いのでは無いでしょうか？
それでも相手が対応してくれなければ、自分の評価には返信で「一ヶ月返品と返金の対応を取らせて頂きたいと連絡させて頂きましたがご連絡が有りませんでした・・」と相手の評価欄には入金まで何のトラブルも無ければちょっと悔しいけど「非常によい」を付けて「しみ」が有った事へのお詫びと・・返品と返金にて対応させて頂きますので連絡を・・と書いておけば十分と思います。

大丈夫ですよ、一つや二つ非常に悪いが付いたって。
あなたが冷静に誠意を尽くして対応している事が解れば、今後の取引には問題有りません。

お礼

ご回答ありがとうございます。
おっしゃっていただいたように初めてでしたので焦ってしまったのかもしれません。
落札者様とはなんとかいい形でお詫びが通じればと思っております。
勇気づけていただきありがとうございます。

回答No.3

noname#116235

まったく悪い評価がない出品者よりも、一つくらい悪い評価があっても、誠実に対応している方のほうが、信用度は上になりますので、あまり気にせずに、評価の返答欄に淡々と対応した事をそのまま書いておくのが良いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
あせらず誠実に対応していきたいと思います。

回答No.2

ki-tty

popcornbilさまは出品としてとても誠実な対応をしていらっしゃると思います。
落札者からクレームをもらった後、すぐに返金する旨の連絡をしたのですよね？
ですが、タグを取ってしまったとか着てしまったから返品拒否というのは、明らかに「故意にそうして、マイナス評価をつける」のが目的の方のように思いました。
本当に落札者が言うようにシミがあったのかどうかあやしいです。
それにクレーム付けるくらいならタグ外したりわざわざ着用したりというのもおかしいですし。
出品の際は確認して出品されたのですよね？？

すっきりしないかもしれませんが、しばらくそのまま放置しておくのがよろしいかと思います。
すでに「マイナス評価」もつけられてしまっているので、それ以上は何もしてこないような気がします・・・。
もし気になるようでしたら、評価欄から連絡するような形にしてもいいと思います。

お礼

ご回答ありがとうございました。
落札者様はその商品を楽しみにされていたようですので余計に商品の不備に関しましては確認できなかっただけに残念です。
しみでしたらクリーニング代とかでお伝えするのは非礼でしょうか。