注文した商品が来ません。

質問

12月初旬にXPSM1210を購入したんですけど、PC自体は12月中旬までに来たんですけど、それにE-MOBILEのD01HWを同時に注文したのですが、全然商品が届かなく、デルに問合をしたら現在その商品が品薄になっていまして、時間がかかるという旨をいわれ待っていましたが、あまりにも遅いので再度問い合わせをしたところ、D02HWなら発送出来るということで待っていたのですが、待っても待っても商品が届きません。

さらに問合わせをし、住所不明で帰ってきたということらしいのですが、最初のPCが届いているのにそれが届かないことはないと思い、
それはおかしいのではないかと思いつつも、今度はその住所の電話番号まで教えたのですが、その電話番号に電話もなく、商品も来なく、
さらにE-MOBILEからは月々の使用料を請求されるという最悪の状態に陥っています。
話をしても商品は来ないですし、E-MOBILEに電話をしてもデルさん経由の製品はうちでは何も出来ないといわれていますし・・・。

どうやって解決したらいいのでしょうか？？
このままではお金ばかりかかって仕方ありません。
同様な被害にあわれた方はいますか？？

回答No.2

PU2

DELLですか、、、、
パソコンに関しては相場が変動すると値段が急に上がり(これは理解できますが)
値上がり前に注文した分は相場が下がるまでかなり待たされたりするらしいです。
たぶん今回の件はこれと同じような物ではと思います。
いろいろ問題のある企業のようですね
ただし、安く購入できる企業でもありますのでその点でリスクが潜んでいると
考えた方がいいかもしれません。

尚、たぶんDELL自体はE-MOBILEからのマージンもあてにして値段設定して
いるはずですからなかなかキャンセルなどは受け付けないと思います。
注文時に在庫が無く待たされるという点をDELLから伝えられていなかったら
DELL側の販売方法に問題があると思うので消費者生活センターへ相談した方がいいでしょう。
ただ、注文時に納期未定だと伺っているのなら貴方の考えが甘かったと
考えた方がいいかもしれませんね
注文時に納期見込み聞かなかったのであれば貴方の確認ミスでもありますね

でも、住所不明で帰ってきたというのなら普通、メールとかで連絡しますよね、、、
もし、真実とすれば放置している時点でだめな企業だと思います。

回答No.1

ohsakura

注文した時の控え（メールの伝票）が有りますか？注文伝票には伝票番号が有るので、商品の注文は問い合わせで確認出来ましたか？

注文した書類が有り支払った証拠が有り商品が来ないのなら、問題なので、消費者生活センターで問合せするなりしてください。あなただけの問題と思います。

安いと思われて買われたと思いますが、通販は簡単ですが物が来ない場合は、頻繁に問合せが必要ですね。待った事もひとつの原因です。