セブンアンドワイ、注文後今更欠品・・・！？

質問

セブンアンドワイで在庫ありの本を注文したのですが５日経った今もまだ発送さえされず梱包中でした。
不安になり問い合わせてみたところ

「在庫に欠品が生じ・・・」と来て、まだしばらく到着まで時間がかかるそうなんです。
今その商品ページを確認したら確かに「在庫切れ」となっていましたが私の注文したときは在庫はあったので今更何故こんなメールが・・・？という感じです。
こういうのはしょっちゅうあることなんでしょうか？

あと、そのメールでは本来受け付けないはずのキャンセルも可だと書いてあって・・・。

時間が経っても本当に商品が届くのか、「やっぱりありませんでした」なんてメールが来ないか心配です。
（限定品なのでキャンセルして本屋で買っちゃえ、ともいかなくて・・・）

同じようなことになったことがある方、もしくは何か少しでも知っている方がいたら教えてくださいm(__)m

回答No.2

nyan_neko · ベストアンサー

こんばんは。
数年前にセブンアンドワイに注文しましたが最低の会社で２度と注文
しません。
いろいろ探して在庫があったので注文、数日後「メーカー品切れ」との
こと。
メーカーに電話すると在庫はありますという話。
セブンアンドワイに在庫ありますよって電話するとなぜ無しになったのか
調べるから１週間ほど時間がかかりますという責任者女性の返事
数日後セブンアンドワイの在庫はありになるが連絡がない
こちらから連絡すると「なぜ「無し」になったかの原因がわかってから
連絡しようと思ってました」っていうこと。
「あなたの上司に代わってください。利用者に対してひどい対応です」
「私がここではトップで私のうえはいません」だって
役職はと聞くと確かなんとかマネージャーって言ってましたが
はっきり
「あなたがクレームやトラブル対応のトップなら最低の会社ですね」
というやりとりがありました。
ネットショッピングでこんな不愉快な経験をしたことは１度もありません。

お礼

レスありがとうございます。
大手とは思えないあまりにもテキトーすぎる対応・・・(-_-;)有名無実とはまさにこういうことですね。
私もメールに「連絡するのが遅れて誠に申し訳ありませんでした」という文がありました。わざわざ何故遅れているのかという質問をしない限り連絡が一本もないのかと少し飽きれました。
ところでその商品は結局届きましたか？

回答No.1

kaede_c104

多分データベースのエラーか、在庫管理エラーで、システム上の在庫数と倉庫の在庫数が一致していなかったのではないでしょうか。
普通に考えると商品の在庫管理ミスでこのような事態となるケースは多くはありませんが何件か存在するのが普通です。
しかしながら、７＆Ｙの場合、大手取次のトーハンが在庫管理と発送をしているものと思われ、出版取次業界はトーハンと日販の二大親方日の丸ですから…
昭和に発行された書籍で、経年のヤケなどがあっても普通に「在庫有り」として新刊の値段で販売している会社ですから…
７＆Ｙで在庫切れの商品は取次にトーハンを使ってる一般書店でも多分同じ結果だと思います。

クロネコヤマトのブックサービスはヤマト運輸が直接出版社から書籍を調達してくれますのでトーハンやや日販のような取次は通しません（栗田出版販売という独自の取次を使っている）。

参考URL：

http://www.bookservice.jp/

お礼

全然そういう事情を知らないのでためになりましたm(__)m
URLまでつけてくださってありがとうございます！やはり限定品なのでここでも売り切れとなっていましたが今後の参考にしたいと思います。