メール送信エラーについて

質問

よろしくお願いいたします。
業務の中で問い合わせメールに対してうまく返信をできないことが何度かありました。以下のようなエラー（Massage Delivery Failuer)が戻ってきます。原因と対象方法をお教えいただけると大変助かります。
MailEnable: Message could not be delivered to some recipients.
The following recipient(s) could not be reached:
[SMTP: ]: Remote SMTP Server Returned:

回答No.2

chie65536 · ベストアンサー

「常にすべて送信できない」なら、プロバイダが何らかの対策をしたのだと思います。その場合は、プロバイダで告知があり、対処方法がプロバイダのサイトに掲載されています。なので
＞SMTPのポート番号が25の場合は587に変更してみてください。
などと言う安易な変更はしてはいけません。

「常にすべて送信できない訳ではない」つまり「ごく希に、送信出来ない」のだとしたら「顧客が、サイトを訪れて入力フォームで入力したメールアドレスを書き間違っているだけ」です。

「顧客が打ち込んだアドレスが間違ってる」んですから、返信しても絶対に届きませんし、質問者さん側では「どうする事も出来ない」です。

＞ポート番号は１１０となっていますが、５８７に変更しても良いのでしょうか？
絶対に変更してはいけません。それは「受信サーバのポート番号」であり、それを変えると「メールがまったく受信出来ない状態」になります。

お礼

迅速かつ丁寧なご回答ありがとうございます。
ご指摘のように『ごく稀に送信できない』状態ですので、顧客がアドレスを間違った可能性はあり得ますね。
ネットで商売をしていてとても歯がゆく感じる点でもあります。
どうもありがとうございました。

回答No.1

tuki_yuki

受信の方は問題なく行うことが出来、送信の方に問題があるということでしょうか。

可能性としてプロバイダが何かしらの対策をした場合があります。
メールはどういった手段で送信していますか？
とりあえず一番怪しいのはポート番号です。
SMTPのポート番号が25の場合は587に変更してみてください。

補足

早速のご回答ありがとうございます。
おっしゃるように受信は問題無く、送信ができない状態です。
メールの送信手段は下記の通りです。
・当社サイトに申込みがあるとメールソフト（サンダーバード）に転送されます。
・その転送されたメールに返信することで、お客様にメール返信できるようにしています。
今回も同様の手順で『送信者に返信』としたのですがエラーが生じました。

ポート番号は１１０となっていますが、５８７に変更しても良いのでしょうか？